Asiakaslähtöiset palvelut (A9125), 5 cr
Implementation plan (PDF), 1 page
- Implementation
- MKA1811
- Semester
- 1/2018-2019
- Dates
- 28 Aug 2018–21 Dec 2018
- Type
- ASIAKASLÄHTÖISEN PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄJÄ (A823)
- Group
- MKA218SN
- Campus
- Laurea Leppävaara
- Language of instruction
- Finnish
- Teachers
- Hakkarainen Anne (Vastuuopettaja), Lehtinen Anikó (Muu opettaja)
- Status
- Being edited
Show text version
1/1
TOTEUTUSSUUNNITELMA
Muokattavana
Opintojakso Asiakaslähtöiset palvelut (A9125), 5.0
Toteutus MKA1811: 1/2018-2019 (28.08.2018 - 21.12.2018)
Tyyppi ASIAKASLÄHTÖISEN PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄJÄ (A823)
Ryhmät Ensisijainen: MKA218SN Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat
Osallistujamäärät Minimi: Maksimi:
Ilmoittautumisaika 12.04.2018 08:00 - 11.04.2018
Pääsääntöinen toteutusajankohta Päiväaikaan arkisin
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk: Kyllä Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä
Opettajat Hakkarainen Anne (Vastuuopettaja), Lehtinen Anikó (Muu opettaja)
Kampus Laurea Leppävaara
Pääsääntöinen toteutuspaikka Kampuksella
Toteutustapa Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K, Verkko/virtuaali Kieli:
suomi Virtuaalisuus: 3 op T&k-integraatio: 3 op
Toteutusluokka Alueelliseen TKI-hankkeeseen perustuva LbD
Painoalat Palveluliiketoiminta
Arviointi viimeistään 21.01.2019 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 21.12.2019
Tenttipäivät
Opintojakson suoritettuaan Opiskelija osaa
opiskelija osaa ● tunnistaa asiakkaiden tarpeita ja soveltaa asiakaskäyttäytymiseen liittyvää tietoa
● esitellä erilaisia palveluita ja palvelumalleja
● tunnistaa ja kuvata palveluprosesseja
● ideoida, suunnitella ja kehittää asiakaslähtöisiä palvelutuotteita ja
palvelukonsepteja palvelumuotoilun menetelmiä käyttäen
Edeltävät opinnot
Edeltävät opinnot, lisätietoja Ei edeltävyysvaatimuksiaOpintojakso on pääsääntöisesti tarkoitettu 1. vuoden
restonomiopiskelijoille.
Osaamistavoitteet Opiskelijatunnistaa asiakkaiden tarpeita ja soveltaa asiakaskäyttäytymiseen liittyvää
tietoaesitellä erilaisia palveluita ja palvelumallejatunnistaa ja kuvata
palveluprosessejaideoida, suunnitella ja kehittää asiakaslähtöisiä palvelutuotteita ja
palvelukonsepteja palvelumuotoilun menetelmiä käyttäen
Keskeinen sisältö asiakaslähtöisyys, asiakaskeskeisyys, käyttäjäkeskeisyyspalveluprosessipalvelun
laatupalvelutuotepalvelukonsepti, tuotteistaminenasiakaskäyttäytyminen
Ohjaus ja viestintä Opintojakso toteutuu osittain virtuaalisesti ja osittain kontaktitapaamisissa ja
projektityönä.Ohjaus tapahtuu pääasiassa Optiman kautta sekä
kontaktitapaamisissa.Opintojakso ajoittuu marras-joulukuulle ja siihen on
varattupääsääntöisesti keskiviikkoiltapäivä.Osittain työpäivät opintojaksolla on
tarkoitettu myös verkossa ja itsenäisesti/ryhmässä tapahtuvaan työskentelyyn
(tiimityöaika,ryhmän ohjelmassa yleensä torstaisin).Huom! varaa tarvittaessa myös
muuta aikaa opintojakson tekemiseen (esim. asiakashaastattelujen tekeminen).
Arviointikriteerit ja Arvioinnissa käytetään alkuvaiheen opiskelijan arviointikriteerejä.Opintojakon tehtävät
arviointimenetelmät arvioidaan numeerisesti tai hyväksytty/hylätty.Opintojaksolla käytetään myös
itsearviointia ja vertaisarviointia.
Käytettävät T&K menetelmät profiilit / persoona-menetelmäcustomer journeytutkimuksellisuus asiakasprofiilien
taustalla ja haastattelujen pohjana
Muut toteutusjärjestelyt Tarkempi ohjelma Optima-työtilassa.Muutokset mahdollisia.
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy