Asiakaslähtöiset palvelut (A9125), 5 op

                                                                                                                  1/1
TOTEUTUSSUUNNITELMA
Muokattavana


 Opintojakso                       Asiakaslähtöiset palvelut (A9125), 5.0
 Toteutus                          MKA1811: 1/2018-2019 (28.08.2018 - 21.12.2018)
 Tyyppi                            ASIAKASLÄHTÖISEN PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄJÄ (A823)
 Ryhmät                            Ensisijainen: MKA218SN Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat
 Osallistujamäärät                 Minimi: Maksimi:
 Ilmoittautumisaika                12.04.2018 08:00 - 11.04.2018
 Pääsääntöinen toteutusajankohta   Päiväaikaan arkisin
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk: Kyllä Soveltuu
                                   virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä

 Opettajat                         Hakkarainen Anne (Vastuuopettaja), Lehtinen Anikó (Muu opettaja)
 Kampus                            Laurea Leppävaara
 Pääsääntöinen toteutuspaikka      Kampuksella
 Toteutustapa                      Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K, Verkko/virtuaali Kieli:
                                   suomi Virtuaalisuus: 3 op T&k-integraatio: 3 op
 Toteutusluokka                    Alueelliseen TKI-hankkeeseen perustuva LbD
 Painoalat                         Palveluliiketoiminta
 Arviointi viimeistään             21.01.2019 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 21.12.2019
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan        Opiskelija osaa
 opiskelija osaa                   ●     tunnistaa asiakkaiden tarpeita ja soveltaa asiakaskäyttäytymiseen liittyvää tietoa
                                   ●     esitellä erilaisia palveluita ja palvelumalleja
                                   ●     tunnistaa ja kuvata palveluprosesseja
                                   ●     ideoida, suunnitella ja kehittää asiakaslähtöisiä palvelutuotteita ja
                                         palvelukonsepteja palvelumuotoilun menetelmiä käyttäen
 Edeltävät opinnot
 Edeltävät opinnot, lisätietoja    Ei edeltävyysvaatimuksiaOpintojakso on pääsääntöisesti tarkoitettu 1. vuoden
                                   restonomiopiskelijoille.
 Osaamistavoitteet                 Opiskelijatunnistaa asiakkaiden tarpeita ja soveltaa asiakaskäyttäytymiseen liittyvää
                                   tietoaesitellä erilaisia palveluita ja palvelumallejatunnistaa ja kuvata
                                   palveluprosessejaideoida, suunnitella ja kehittää asiakaslähtöisiä palvelutuotteita ja
                                   palvelukonsepteja palvelumuotoilun menetelmiä käyttäen
 Keskeinen sisältö                 asiakaslähtöisyys, asiakaskeskeisyys, käyttäjäkeskeisyyspalveluprosessipalvelun
                                   laatupalvelutuotepalvelukonsepti, tuotteistaminenasiakaskäyttäytyminen
 Ohjaus ja viestintä               Opintojakso toteutuu osittain virtuaalisesti ja osittain kontaktitapaamisissa ja
                                   projektityönä.Ohjaus tapahtuu pääasiassa Optiman kautta sekä
                                   kontaktitapaamisissa.Opintojakso ajoittuu marras-joulukuulle ja siihen on
                                   varattupääsääntöisesti keskiviikkoiltapäivä.Osittain työpäivät opintojaksolla on
                                   tarkoitettu myös verkossa ja itsenäisesti/ryhmässä tapahtuvaan työskentelyyn
                                   (tiimityöaika,ryhmän ohjelmassa yleensä torstaisin).Huom! varaa tarvittaessa myös
                                   muuta aikaa opintojakson tekemiseen (esim. asiakashaastattelujen tekeminen).
 Arviointikriteerit ja             Arvioinnissa käytetään alkuvaiheen opiskelijan arviointikriteerejä.Opintojakon tehtävät
 arviointimenetelmät               arvioidaan numeerisesti tai hyväksytty/hylätty.Opintojaksolla käytetään myös
                                   itsearviointia ja vertaisarviointia.
 Käytettävät T&K menetelmät        profiilit / persoona-menetelmäcustomer journeytutkimuksellisuus asiakasprofiilien
                                   taustalla ja haastattelujen pohjana
 Muut toteutusjärjestelyt          Tarkempi ohjelma Optima-työtilassa.Muutokset mahdollisia.


SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy