Asiakaslähtöiset palvelut (A9125), 5 cr
Implementation plan (PDF), 2 pages
- Implementation
- MLA1422
- Semester
- 2/2014-2015
- Dates
- 20 Jan 2015–7 Apr 2015
- Type
- ASIAKASLÄHTÖISEN PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄJÄ (A823)
- Group
- MLA214SN
- Campus
- Laurea Leppävaara
- Language of instruction
- Finnish
- Teachers
- Mikkola Marja (Vastuuopettaja)
- Status
- Ready
Show text version
1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Opintojakso Asiakaslähtöiset palvelut (A9125), 5.0
Toteutus MLA1422: 2/2014-2015 (20.01.2015 - 07.04.2015)
Tyyppi ASIAKASLÄHTÖISEN PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄJÄ (A823)
Ryhmät Ensisijainen: MLA214SN Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat
Osallistujamäärät Minimi: Maksimi:
Ilmoittautumisaika 01.12.2014 08:00 - 07.12.2014
Pääsääntöinen toteutusajankohta Erikseen sovittavan aikataulun mukaan
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Kyllä Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä
Opettajat Mikkola Marja (Vastuuopettaja)
Kampus Laurea Leppävaara
Pääsääntöinen toteutuspaikka Virtuaalisesti
Toteutustapa Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Verkko/virtuaali Kieli: suomi Virtuaalisuus:
5 op T&k-integraatio: 2 op
Toteutusluokka Kansainväliseen TKI-hankkeeseen perustuva LbD
Painoalat Palveluliiketoiminta
Arviointi viimeistään 07.05.2015 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 19.06.2016
Tenttipäivät
Opintojakson suoritettuaan Opiskelija osaa
opiskelija osaa ● tunnistaa asiakkaiden tarpeita ja soveltaa asiakaskäyttäytymiseen liittyvää tietoa
● esitellä erilaisia palveluita ja palvelumalleja
● tunnistaa ja kuvata palveluprosesseja
● ideoida, suunnitella ja kehittää asiakaslähtöisiä palvelutuotteita ja
palvelukonsepteja palvelumuotoilun menetelmiä käyttäen
Edeltävät opinnot
Edeltävät opinnot, lisätietoja ei ennakkovaatimuksiasoveltuu erityisesti palveluliiketoiminnan opiskelijoille
Keskeinen sisältö
Oppimateriaali
Ohjaus ja viestintä Optima-ohjausOpintojakson aikataulu, tehtävät ja muut materiaalit ovat opintojakson
Optima- työtilassa.
Arviointikriteerit ja Arvioinnissa käytetään alkuvaiheen opiskelijan arviointikriteerejä.
arviointimenetelmät
Opintojakon tehtävät arvioidaan numeerisesti tai hyväksytty/hylätty.
Opintojaksolla käytetään myös itsearviointia ja vertaisarviointia
Projekti/hanke (nimi)
Käytettävät T&K menetelmät
Muut toteutusjärjestelyt
Oppimistapahtumat
Pvm Klo H Aihe Sisältö Tila Opettajat
20.01.2014 Opintojakson aloitus, orientointi
opintojaksoon ja opintojakson käsitteisiin.
• aikataulu
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
• tehtävät
• arviointiAikataulu tehtäväpalautuksille
on Optimassa
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy