Asiakaslähtöiset palvelut (A9125), 5 op

                                                                                                                       1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                             Asiakaslähtöiset palvelut (A9125), 5.0
 Toteutus                                MLA1422: 2/2014-2015 (20.01.2015 - 07.04.2015)
 Tyyppi                                  ASIAKASLÄHTÖISEN PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄJÄ (A823)
 Ryhmät                                  Ensisijainen: MLA214SN Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat
 Osallistujamäärät                       Minimi: Maksimi:
 Ilmoittautumisaika                      01.12.2014 08:00 - 07.12.2014
 Pääsääntöinen toteutusajankohta         Erikseen sovittavan aikataulun mukaan
 Soveltuvuus                             Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Kyllä Soveltuu
                                         virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä

 Opettajat                               Mikkola Marja (Vastuuopettaja)
 Kampus                                  Laurea Leppävaara
 Pääsääntöinen toteutuspaikka            Virtuaalisesti
 Toteutustapa                            Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Verkko/virtuaali Kieli: suomi Virtuaalisuus:
                                         5 op T&k-integraatio: 2 op
 Toteutusluokka                          Kansainväliseen TKI-hankkeeseen perustuva LbD
 Painoalat                               Palveluliiketoiminta
 Arviointi viimeistään                   07.05.2015 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 19.06.2016
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan              Opiskelija osaa
 opiskelija osaa                         ●     tunnistaa asiakkaiden tarpeita ja soveltaa asiakaskäyttäytymiseen liittyvää tietoa
                                         ●     esitellä erilaisia palveluita ja palvelumalleja
                                         ●     tunnistaa ja kuvata palveluprosesseja
                                         ●     ideoida, suunnitella ja kehittää asiakaslähtöisiä palvelutuotteita ja
                                               palvelukonsepteja palvelumuotoilun menetelmiä käyttäen
 Edeltävät opinnot
 Edeltävät opinnot, lisätietoja          ei ennakkovaatimuksiasoveltuu erityisesti palveluliiketoiminnan opiskelijoille
 Keskeinen sisältö
 Oppimateriaali
 Ohjaus ja viestintä                     Optima-ohjausOpintojakson aikataulu, tehtävät ja muut materiaalit ovat opintojakson
                                         Optima- työtilassa.
 Arviointikriteerit ja                   Arvioinnissa käytetään alkuvaiheen opiskelijan arviointikriteerejä.
 arviointimenetelmät
                                         Opintojakon tehtävät arvioidaan numeerisesti tai hyväksytty/hylätty.

                                         Opintojaksolla käytetään myös itsearviointia ja vertaisarviointia

 Projekti/hanke (nimi)
 Käytettävät T&K menetelmät
 Muut toteutusjärjestelyt

Oppimistapahtumat
 Pvm              Klo       H     Aihe             Sisältö                                        Tila              Opettajat
 20.01.2014                                        Opintojakson aloitus, orientointi
                                                   opintojaksoon ja opintojakson käsitteisiin.

                                                   • aikataulu


SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                     2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis




                                         • tehtävät

                                         • arviointiAikataulu tehtäväpalautuksille
                                         on Optimassa




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy