Asiakassuhteiden johtaminen (A9126), 5 cr
Implementation plan (PDF), 2 pages
- Implementation
- MLA1421
- Semester
- 2/2014-2015
- Dates
- 27 Jan 2015–12 May 2015
- Type
- ASIAKASLÄHTÖISEN PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄJÄ (A823)
- Group
- MLA214SN
- Campus
- Laurea Leppävaara
- Language of instruction
- Finnish
- Teachers
- Lassila Veera (Vastuuopettaja), Sohlman Anna-Mari (Muu opettaja)
- Status
- Ready
Show text version
1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Opintojakso Asiakassuhteiden johtaminen (A9126), 5.0
Toteutus MLA1421: 2/2014-2015 (27.01.2015 - 12.05.2015)
Tyyppi ASIAKASLÄHTÖISEN PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄJÄ (A823)
Ryhmät Ensisijainen: MLA214SN Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat
Osallistujamäärät Minimi: Maksimi:
Ilmoittautumisaika 01.12.2014 08:00 - 07.12.2014
Pääsääntöinen toteutusajankohta Päiväaikaan arkisin
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk: Kyllä Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä
Opettajat Lassila Veera (Vastuuopettaja), Sohlman Anna-Mari (Muu opettaja)
Kampus Laurea Leppävaara
Pääsääntöinen toteutuspaikka Kampuksella
Toteutustapa Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K,
Verkko/virtuaali Kieli: suomi Virtuaalisuus: 1 op T&k-integraatio: 1 op
Toteutusluokka Tieto- ja taitoperustaa vahvistava, LbD
Painoalat Palveluliiketoiminta
Arviointi viimeistään 12.06.2015 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 19.06.2016
Tenttipäivät Varsinainen: Sovitaan kurssin alussa Uusinnat: 23.04.2015, 21.05.2015
Opintojakson suoritettuaan Opiskelija osaa
opiskelija osaa ● rakentaa ja kehittää asiakkuussuhteita
● johtaa asiakkuuksien hallintaa
Edeltävät opinnot
Osaamistavoitteet
Keskeinen sisältö ● Erilaiset asiakas- ja kumppanuussuhteet
● Asiakassuhteen johtamisen perusprosessit
● Suhdemarkkinointi
● Asiakaskannattavuus
● Asiakaslupaukset- ja arvonluonti
● Tilastotieteen soveltaminen
Oppimateriaali Bergström, S & Leppänen A. 2009. Yrityksen asiakasmarkkinointi. Helsinki:
Edita.Grönroos, C. 2009. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Juva:
Bookwell.Hellman, K.,Peuhkurinen, E. & Raulas, M. 2005. Asiakasjohtamisen työkirja.
Helsinki: WSOY.Viitala, R.& Jylhä, E. 2008. Liiketoimintaosaaminen menestyvän
yrityksen perusta.Helsinki: Edita
Ohjaus ja viestintä Viestintä Optimassa ja ohjaus luentoaikoina.
Arviointikriteerit ja Oppiminen arvioidaan itse-, vertais- ja asiantuntija-arviointina Laurean yhteisiä
arviointimenetelmät arviointikriteerejä soveltaen.Kiitettävä 5
Käyttää asiantuntevasti ammattikäsitteitä ja perustelee tutkitulla tiedolla valintojaan.
Toimii itsenäisesti ja aloitteellisesti tavoitteiden suunnassa. Toiminta on usein joustavaa,
kehittämispainotteista ja aktiivista. Valitsee toimintaan soveltuvia malleja.Hyvä 3
Käyttää systemaattisesti ammattikäsitteitä. Perustelee, vertailee ja analysoi toimintaansa.
Selviytyy itsenäisesti erilaisissa tehtävissä. Soveltaa monipuolisesti malleja. Toimii
ryhmässä tavoitesuhteisesti.
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Tyydyttävä 1
Käyttää keskeisiä ja asianmukaisia ammattikäsitteitä sekä osoittaa perehtyneensä
tietoperustaan. Noudattaa ohjeita sekä perustelee toimintaansa annetuilla ohjeilla. Toimii
ohjattuna asianmukaisesti. Käyttää opittuja malleja. Toimii ryhmän jäsenenä.
Arviointi:
● 1. ryhmätyö ja tentti 50 %
● 2. ryhmätyö 50 %
● itsearviointi ja vertaisarviointi hyväksytty/hylätty
Läsnäolo ja aktiivisuus luennoilla vaikuttavat arvosanaan korottavasti tai
alentavasti.
Opiskelijan työmäärän 45 h luennot90 h itsenäinen- / ryhmässä työskentely
jakautuminen
Muut toteutusjärjestelyt Opintojakson lähiopetus on pääsääntöisesti tiistaisin klo 9 - 11:30. Aikataulu täsmentyy
opintojakson alussa!
Läsnäolo lähijaksoilla ja ohjauksissa, sekä aktiivinen tuntityöskentely vaikuttaa
nostavasti tai laskevasti lopulliseen arvosanaan.
Oppimistapahtumat
Pvm Klo H Aihe Sisältö Tila Opettajat
27.01.2015 9 2 Kurssin ja aikataulun esittely.
Tehtävänannot kurssitehtäviin.Johdanto
asiakassuhteiden johtamiseen
03.02.2015 9 2 Johdanto asiakkuuksien johtamiseen
jatkuu.
10.02.2015 9 2 Ryhmä 1: Oppitunti
17.02.2015 Ei luentoa: Yksilötehtävän tai
ryhmätöiden työstämistä
24.02.2015 9 2 Ryhmä 2: Oppitunti
03.03.2015 9 2 Ryhmä 3: Oppitunti
10.03.2015 9 2 Ryhmä 4: Oppitunti
17.03.2015 9 2 Ryhmä 5: Oppitunti
24.03.2015 9 2 Tentti
31.03.2015 9 2 Work shop
07.04.2015 9 2 Ei luentoa: Ryhmätyön työstämistä
itsenäisesti
14.04.2015 9 2 Sisältö tarkentuu myöhemmin
21.04.2015 9 2 Sisältö tarkentuu myöhemmin
28.04.2015 9 2 Ryhmätyön 2 esitykset ja opponoinnit
05.05.2015 9 2 KV-viikon vierailijaluento klo
9-11:30Cristinel Constantin, Associate
Professor, Transilvania University of
Brasov Topic: Marketing research
Abstract: The lectures will be focused on
the main methods of, marketing research.
The process of applied marketingresearch
will be explained.
12.05.2015 9 2 Ei kontaktiluentoa - Muista kurssipalaute!
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy