Asiakassuhteiden johtaminen (A9126), 5 op

                                                                                                                   1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                       Asiakassuhteiden johtaminen (A9126), 5.0
 Toteutus                          MLA1421: 2/2014-2015 (27.01.2015 - 12.05.2015)
 Tyyppi                            ASIAKASLÄHTÖISEN PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄJÄ (A823)
 Ryhmät                            Ensisijainen: MLA214SN Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat
 Osallistujamäärät                 Minimi: Maksimi:
 Ilmoittautumisaika                01.12.2014 08:00 - 07.12.2014
 Pääsääntöinen toteutusajankohta   Päiväaikaan arkisin
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk: Kyllä Soveltuu
                                   virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä

 Opettajat                         Lassila Veera (Vastuuopettaja), Sohlman Anna-Mari (Muu opettaja)
 Kampus                            Laurea Leppävaara
 Pääsääntöinen toteutuspaikka      Kampuksella
 Toteutustapa                      Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K,
                                   Verkko/virtuaali Kieli: suomi Virtuaalisuus: 1 op T&k-integraatio: 1 op
 Toteutusluokka                    Tieto- ja taitoperustaa vahvistava, LbD
 Painoalat                         Palveluliiketoiminta
 Arviointi viimeistään             12.06.2015 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 19.06.2016
 Tenttipäivät                      Varsinainen: Sovitaan kurssin alussa Uusinnat: 23.04.2015, 21.05.2015

 Opintojakson suoritettuaan        Opiskelija osaa
 opiskelija osaa                   ●     rakentaa ja kehittää asiakkuussuhteita
                                   ●     johtaa asiakkuuksien hallintaa

 Edeltävät opinnot
 Osaamistavoitteet
 Keskeinen sisältö                 ●      Erilaiset asiakas- ja kumppanuussuhteet
                                   ●      Asiakassuhteen johtamisen perusprosessit
                                   ●      Suhdemarkkinointi
                                   ●      Asiakaskannattavuus
                                   ●      Asiakaslupaukset- ja arvonluonti
                                   ●      Tilastotieteen soveltaminen
 Oppimateriaali                    Bergström, S & Leppänen A. 2009. Yrityksen asiakasmarkkinointi. Helsinki:
                                   Edita.Grönroos, C. 2009. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Juva:
                                   Bookwell.Hellman, K.,Peuhkurinen, E. & Raulas, M. 2005. Asiakasjohtamisen työkirja.
                                   Helsinki: WSOY.Viitala, R.& Jylhä, E. 2008. Liiketoimintaosaaminen menestyvän
                                   yrityksen perusta.Helsinki: Edita
 Ohjaus ja viestintä               Viestintä Optimassa ja ohjaus luentoaikoina.
 Arviointikriteerit ja             Oppiminen arvioidaan itse-, vertais- ja asiantuntija-arviointina Laurean yhteisiä
 arviointimenetelmät               arviointikriteerejä soveltaen.Kiitettävä 5

                                   Käyttää asiantuntevasti ammattikäsitteitä ja perustelee tutkitulla tiedolla valintojaan.
                                   Toimii itsenäisesti ja aloitteellisesti tavoitteiden suunnassa. Toiminta on usein joustavaa,
                                   kehittämispainotteista ja aktiivista. Valitsee toimintaan soveltuvia malleja.Hyvä 3

                                   Käyttää systemaattisesti ammattikäsitteitä. Perustelee, vertailee ja analysoi toimintaansa.
                                   Selviytyy itsenäisesti erilaisissa tehtävissä. Soveltaa monipuolisesti malleja. Toimii
                                   ryhmässä tavoitesuhteisesti.


SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                                       2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



                                       Tyydyttävä 1

                                       Käyttää keskeisiä ja asianmukaisia ammattikäsitteitä sekä osoittaa perehtyneensä
                                       tietoperustaan. Noudattaa ohjeita sekä perustelee toimintaansa annetuilla ohjeilla. Toimii
                                       ohjattuna asianmukaisesti. Käyttää opittuja malleja. Toimii ryhmän jäsenenä.

                                       Arviointi:
                                       ●      1. ryhmätyö ja tentti 50 %
                                       ●      2. ryhmätyö 50 %
                                       ●      itsearviointi ja vertaisarviointi hyväksytty/hylätty
                                       Läsnäolo ja aktiivisuus luennoilla vaikuttavat arvosanaan korottavasti tai
                                       alentavasti.
 Opiskelijan työmäärän                 45 h luennot90 h itsenäinen- / ryhmässä työskentely
 jakautuminen
 Muut toteutusjärjestelyt              Opintojakson lähiopetus on pääsääntöisesti tiistaisin klo 9 - 11:30. Aikataulu täsmentyy
                                       opintojakson alussa!

                                       Läsnäolo lähijaksoilla ja ohjauksissa, sekä aktiivinen tuntityöskentely vaikuttaa
                                       nostavasti tai laskevasti lopulliseen arvosanaan.

Oppimistapahtumat
 Pvm             Klo        H   Aihe             Sisältö                                        Tila              Opettajat
 27.01.2015      9          2                    Kurssin ja aikataulun esittely.
                                                 Tehtävänannot kurssitehtäviin.Johdanto
                                                 asiakassuhteiden johtamiseen
 03.02.2015      9          2                    Johdanto asiakkuuksien johtamiseen
                                                 jatkuu.
 10.02.2015      9          2                    Ryhmä 1: Oppitunti
 17.02.2015                                      Ei luentoa: Yksilötehtävän tai
                                                 ryhmätöiden työstämistä
 24.02.2015      9          2                    Ryhmä 2: Oppitunti
 03.03.2015      9          2                    Ryhmä 3: Oppitunti
 10.03.2015      9          2                    Ryhmä 4: Oppitunti
 17.03.2015      9          2                    Ryhmä 5: Oppitunti
 24.03.2015      9          2                    Tentti
 31.03.2015      9          2                    Work shop
 07.04.2015      9          2                    Ei luentoa: Ryhmätyön työstämistä
                                                 itsenäisesti
 14.04.2015      9          2                    Sisältö tarkentuu myöhemmin
 21.04.2015      9          2                    Sisältö tarkentuu myöhemmin
 28.04.2015      9          2                    Ryhmätyön 2 esitykset ja opponoinnit
 05.05.2015      9          2                    KV-viikon vierailijaluento klo
                                                 9-11:30Cristinel Constantin, Associate
                                                 Professor, Transilvania University of
                                                 Brasov Topic: Marketing research
                                                 Abstract: The lectures will be focused on
                                                 the main methods of, marketing research.
                                                 The process of applied marketingresearch
                                                 will be explained.
 12.05.2015      9          2                    Ei kontaktiluentoa - Muista kurssipalaute!



SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy