Vuorovaikutus ja viestintä (A9133), 5 cr
Implementation plan (PDF), 3 pages
- Implementation
- MKA1611
- Semester
- 1/2016-2017
- Dates
- 29 Aug 2016–23 Dec 2016
- Type
- JOUSTAVA ASIAKASPALVELIJA (A825)
- Group
- MKA216SN
- Campus
- Laurea Leppävaara
- Language of instruction
- Finnish
- Teachers
- Hakkarainen Anne (Vastuuopettaja), Himberg Anne (Muu opettaja), Korkiakangas Mailis (Muu opettaja)
- Lecturers
- Anne Himberg
- Status
- Ready
Show text version
1/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Opintojakso Vuorovaikutus ja viestintä (A9133), 5.0
Toteutus MKA1611: 1/2016-2017 (29.08.2016 - 23.12.2016)
Tyyppi JOUSTAVA ASIAKASPALVELIJA (A825)
Ryhmät Ensisijainen: MKA216SN Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat Anne Himberg
Osallistujamäärät Minimi: Maksimi:
Ilmoittautumisaika 16.05.2016 08:00 - 31.05.2016
Pääsääntöinen toteutusajankohta Päiväaikaan arkisin
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Kyllä Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä
Opettajat Hakkarainen Anne (Vastuuopettaja), Himberg Anne (Muu opettaja), Korkiakangas
Mailis (Muu opettaja)
Kampus Laurea Leppävaara
Pääsääntöinen toteutuspaikka Kampuksella
Toteutustapa Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K, Verkko/virtuaali Kieli:
suomi Virtuaalisuus: 2 op T&k-integraatio: 3 op
Toteutusluokka Tieto- ja taitoperustaa vahvistava, LbD
Painoalat Palveluliiketoiminta
Arviointi viimeistään 23.01.2017 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 23.12.2017
Tenttipäivät
Opintojakson suoritettuaan Opiskelija osaa
opiskelija osaa ● löytää ja käyttää tietoa perustellen
● viestiä tutkimuksellisesti
● käyttää uusimpia tietoteknisiä työvälineitä
● toteuttaa tehokkaita esityksiä sekä kasvokkain että virtuaalisissa tilanteissa
● neuvotella liiketoimintaympäristössä tavoiteorientoituneesti
Edeltävät opinnot
Edeltävät opinnot, lisätietoja ei tarvita
Keskeinen sisältö tiedonhankintatietotekniset valmiudettutkimuksellisuusneuvottelu- ja esiintymistaidot
Oppimateriaali Hirsjärvi, S., Remes, P. & Sajavaara, P. 2009. Tutki ja kirjoita. 15. uud.p. Helsinki:
Tammi.Keränen, V., Lamberg, N. & Penttinen, J. 2003. Digitaalinen viestintä.
Jyväskylä: Docendo. (Myös digitaalisena julkaisuna / Ellibs.)Kansanen, A. 2002.
Neuvottelu- ja kokoustaito. Helsinki: WSOY.Laurean raportointiohjeistoMuu
toteutuskohtainen materiaali
Ohjaus ja viestintä Oppimistapahtumissa olevan aikataulun mukaan
Arviointikriteerit ja ALKUVAIHEEN OPISKELIJAKIITETTÄVÄ
arviointimenetelmät
arvosana 5
Opiskelija osaa:
● Käyttää asiantuntevasti ammattikäsitteitä.
● Noudattaa työturvallisuusohjeita vastuullisesti ja itsenäisesti.
● Perustella toimintaa tutkitun tiedon avulla.
● Toimia itsenäisesti ja aloitteellisesti tavoitteiden suunnassa.
● Toiminta on usein joustavaa, järjestelmällistä, kehittämispainotteista, luovaa ja
aktiivista.
● Valita toimintaan soveltuvia tekniikoita ja malleja ja perustella valintansa.
● Toimia asiakaslähtöisesti ja tilanteenmukaisesti.
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
2/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
● Edistää ryhmän toimintaa.
● Kriittisesti soveltaa ammattieettisiä periaatteita toiminnassaan.
HYVÄ
arvosana 3
Opiskelija osaa:
● Käyttää systemaattisesti ammattikäsitteitä.
● Soveltaa työturvallisuusohjeita toiminnassaan.
● Perustella, vertailla ja analysoida toimintaansa yleisillä ohjeilla.
● Selviytyä itsenäisesti erilaisissa tehtävissä kulloisessakin toimintaympäristössä.
● Soveltaa monipuolisesti opittuja tekniikoita ja malleja.
● Toimia ammatillisesti asiakastilanteissa.
● Toimia ryhmässä tavoitesuhteisesti.
● Perustella toimintaansa ammattieettisten periaatteiden mukaisesti.
TYYDYTTÄVÄ,
arvosana 1
Opiskelija osaa:
● Käyttää keskeisiä/yksittäisiä ja asianmukaisia ammattikäsitteitä sekä osoittaa
perehtyneensä tietoperustaan.
● Toimia turvallisesti, joskin toiminta on usein kaavamaista/ kokeilevaa/
hapuilevaa/ omalähtöistä
● Noudattaa sääntöjä ja ohjeita sekä perustella toimintaansa annetuilla ohjeilla.
● Toimia ohjattuna asianmukaisesti.
● Käyttää opittuja tekniikoita ja malleja.
● Ottaa toiminnassaan asiakkaat huomioon.
● Toimia ryhmän jäsenenä.
● Toimia ammattieettisten periaatteiden mukaisesti.
Projekti/hanke (nimi) opiskeluun orientoituminen
Käytettävät T&K menetelmät Tutkimuksellinen ajatteluTiedonhankintaTutkimuksellinen kirjoittaminen
Opiskelijan työmäärän kontaktia 20 hohjaus 10 homatoiminen työ 103 h
jakautuminen
Muut toteutusjärjestelyt Ks. jakson Optima-työtilaLähijaksoille osallistuminen on pakollista.
Oppimistapahtumat
Pvm Klo H Aihe Sisältö Tila Opettajat
07.09.2016 12:30 - 2 RA 1/7 Vuorovaikutus/essee & Viestintä 255 Anne
15 Hakkarainen,
Mailis
Korkiakangas
08.09.2016 12:30 - 2 RB 1/7 Vuorovaikutus/essee & Viestintä 127 Anne
15 Hakkarainen,
Mailis
Korkiakangas
14.09.2016 12:30 - 2 RA 2/7 Vuorovaikutus/essee & IT-välineet 247/IT Anne
15 Himberg,
Mailis
Korkiakangas
15.09.2016 12:30 - 2 RB 2/7 Vuorovaikutus/essee & IT-välineet 206/IT Anne
15 Himberg,
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
3/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Mailis
Korkiakangas
21.09.2016 12:30 - 2 RA 3/7 Vuorovaikutus/essee & Viestintä 247/IT Anne
15 Hakkarainen,
Mailis
Korkiakangas
22.09.2016 12:30 - 2 RB 3/7 Vuorovaikutus/essee & Viestintä 206/IT Anne
15 Hakkarainen,
Mailis
Korkiakangas
28.09.2016 12:30 - 2 RA 4/7 IT-välineet & Viestintä 247/IT Anne
15 Hakkarainen,
Anne
Himberg
29.09.2016 12:30 - 2 RB 4/7 IT-välineet & Viestintä 206/IT Anne
15 Hakkarainen,
Anne
Himberg
05.10.2016 12:30 - 2 RA 5/7 Vuorovaikutus/essee & Viestintä 247/IT Anne
15 Hakkarainen,
Mailis
Korkiakangas
06.10.2016 12:30 - 2 RB 5/7 Vuorovaikutus/essee & Viestintä 206/IT Anne
15 Hakkarainen,
Mailis
Korkiakangas
12.10.2016 12:30 - 2 RA 6/7 Vuorovaikutus/essee 247/IT Mailis
15 Korkiakangas
13.10.2016 12:30 - 2 RB 6/7 Vuorovaikutus/essee 206/IT Mailis
15 Korkiakangas
19.10.2016 12:30 - 2 RA 7/7 Viestintä & IT-välineet 247/IT Anne
15 Hakkarainen,
Anne
Himberg
20.10.2016 12:30 - 2 RB 7/7 Viestintä & IT-välineet 206/IT Anne
15 Hakkarainen,
Anne
Himberg
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy