Asiakkuuksien johtaminen (A9204), 10 cr
Implementation plan (PDF), 2 pages
- Implementation
- TOA1511
- Semester
- 1/2015-2016
- Dates
- 31 Aug 2015–4 Dec 2015
- Type
- ASIAKASYMMÄRRYS MARKKINOINNIN VETURINA (A832)
- Group
- TOA15SY
- Campus
- Laurea Leppävaara
- Language of instruction
- Finnish
- Teachers
- Martola Anne (Vastuuopettaja), Heinonen Johanna (Muu opettaja)
- Lecturers
- Johanna Heinonen ja Anne Martola
- Status
- Ready
Show text version
1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Opintojakso Asiakkuuksien johtaminen (A9204), 10.0
Toteutus TOA1511: 1/2015-2016 (31.08.2015 - 04.12.2015)
Tyyppi ASIAKASYMMÄRRYS MARKKINOINNIN VETURINA (A832)
Ryhmät Ensisijainen: TOA15SY Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat Johanna Heinonen ja Anne Martola
Osallistujamäärät Minimi: Maksimi:
Ilmoittautumisaika 18.05.2015 08:00 - 31.05.2015
Pääsääntöinen toteutusajankohta Erikseen sovittavan aikataulun mukaan
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk: Kyllä Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä
Opettajat Martola Anne (Vastuuopettaja), Heinonen Johanna (Muu opettaja)
Kampus Laurea Leppävaara
Pääsääntöinen toteutuspaikka Laurean ulkopuolella
Toteutustapa Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K, Verkko/virtuaali Kieli:
suomi Virtuaalisuus: 5 op T&k-integraatio: 3 op
Toteutusluokka
Painoalat Palveluliiketoiminta
Arviointi viimeistään 04.01.2016 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 23.12.2016
Tenttipäivät
Opintojakson suoritettuaan Opiskelija
opiskelija osaa ● ymmärtää asiakkuuksien johtamisen merkityksen
● tuntee asiakashallinnan perusperiaatteet
● osaa arvioida asiakastietoa sekä hyödyntää sitä asiakkuuksien kehittämisessä.
Edeltävät opinnot
Keskeinen sisältö -Pääpaino joko kuluttaja- tai yritysmarkkinoinnissa riippuen
yhteistyökumppanista-visio, asiakasstrategiat
-liiketoimintamallit
-asiakasymmärrys
-asiakaskannattavuus
-CRM järjestelmät asiakkuudenhallinta
esim. MS, Sales Force
Oppimateriaali -Mattinen, H. Sierla, S. 2009. Tutkimusmatka
lojaliteettimarkkinointiin Kuinka edelläkävijät uudistavat
markkinointikäytäntöjä. Helsinki Talentum
-Hellman, K. ym. 2005. Asiakasjohtamisen työkirja.WSOYTaustakirjallisuudeksi
suositellaan:-Arantola, H.2006. Customer Insight-uusi väline liiketoiminnan
johtamiseen.
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
-Storbacka, K., Blomqvist, R., Dahl, J., Haeger, T. 2003.
Asiakkuuden arvon lähteillä. -
-Storbacka, K., Lehtinen, J. 1997. Asiakkuuden ehdoilla vai
asiakkuuden armoilla.
-Ojasalo J. & Ojasalo K. 2010. B-to-B-palvelujen
markkinointi. Helsinki WSOY.
-Grönroos, C.2010. Palvelujen johtaminen ja markkinointi.
Ohjaus ja viestintä vastuuohjaaja: anne.martola@laurea.fiOptima
Muut toteutusjärjestelyt Kurssilla on 5 pakollista tapaamiskertaa. Muu opiskelu tapahtuu Laurean ulkopuolella
ja/tai virtuaalisesti.Tapaamisviikot: 36, 40, 43, 45 ja 49Tapaamispäivä ja -aika:
perjantaisin 9-16.00
Oppimistapahtumat
Pvm Klo H Aihe Sisältö Tila Opettajat
04.09.2015 9-16 Vierailija Danske bankista
02.10.2015 9-16
23.10.2015 9-16
06.11.2015 9-16
04.12.2015 9-16
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy