Asiakkuuksien johtaminen (A9204), 10 op

Toteutus: TOA1511
Lukukausi: 1/2015-2016
Ajankohta: 31.8.2015–4.12.2015
Tyyppi: ASIAKASYMMÄRRYS MARKKINOINNIN VETURINA (A832)
Ryhmä: TOA15SY
Kampus: Laurea Leppävaara
Opetuskieli: suomi
Opettajat: Martola Anne (Vastuuopettaja), Heinonen Johanna (Muu opettaja)
Luennoitsijat: Johanna Heinonen ja Anne Martola
Tila: Valmis

Näytä tekstiversio

1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis

Opintojakso Asiakkuuksien johtaminen (A9204), 10.0
Toteutus TOA1511: 1/2015-2016 (31.08.2015 - 04.12.2015)
Tyyppi ASIAKASYMMÄRRYS MARKKINOINNIN VETURINA (A832)
Ryhmät Ensisijainen: TOA15SY Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat Johanna Heinonen ja Anne Martola
Osallistujamäärät Minimi: Maksimi:
Ilmoittautumisaika 18.05.2015 08:00 - 31.05.2015
Pääsääntöinen toteutusajankohta Erikseen sovittavan aikataulun mukaan
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk: Kyllä Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä

Opettajat Martola Anne (Vastuuopettaja), Heinonen Johanna (Muu opettaja)
Kampus Laurea Leppävaara
Pääsääntöinen toteutuspaikka Laurean ulkopuolella
Toteutustapa Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K, Verkko/virtuaali Kieli:
suomi Virtuaalisuus: 5 op T&k-integraatio: 3 op
Toteutusluokka
Painoalat Palveluliiketoiminta
Arviointi viimeistään 04.01.2016 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 23.12.2016
Tenttipäivät

Opintojakson suoritettuaan Opiskelija
opiskelija osaa ● ymmärtää asiakkuuksien johtamisen merkityksen
● tuntee asiakashallinnan perusperiaatteet
● osaa arvioida asiakastietoa sekä hyödyntää sitä asiakkuuksien kehittämisessä.
Edeltävät opinnot
Keskeinen sisältö -Pääpaino joko kuluttaja- tai yritysmarkkinoinnissa riippuen

yhteistyökumppanista-visio, asiakasstrategiat

-liiketoimintamallit

-asiakasymmärrys

-asiakaskannattavuus

-CRM järjestelmät asiakkuudenhallinta

esim. MS, Sales Force

Oppimateriaali -Mattinen, H. Sierla, S. 2009. Tutkimusmatka

lojaliteettimarkkinointiin Kuinka edelläkävijät uudistavat

markkinointikäytäntöjä. Helsinki Talentum

-Hellman, K. ym. 2005. Asiakasjohtamisen työkirja.WSOYTaustakirjallisuudeksi
suositellaan:-Arantola, H.2006. Customer Insight-uusi väline liiketoiminnan

johtamiseen.

-Storbacka, K., Blomqvist, R., Dahl, J., Haeger, T. 2003.

Asiakkuuden arvon lähteillä. -

-Storbacka, K., Lehtinen, J. 1997. Asiakkuuden ehdoilla vai

asiakkuuden armoilla.

-Ojasalo J. & Ojasalo K. 2010. B-to-B-palvelujen

markkinointi. Helsinki WSOY.

-Grönroos, C.2010. Palvelujen johtaminen ja markkinointi.
Ohjaus ja viestintä vastuuohjaaja: anne.martola@laurea.fiOptima
Muut toteutusjärjestelyt Kurssilla on 5 pakollista tapaamiskertaa. Muu opiskelu tapahtuu Laurean ulkopuolella
ja/tai virtuaalisesti.Tapaamisviikot: 36, 40, 43, 45 ja 49Tapaamispäivä ja -aika:
perjantaisin 9-16.00

Oppimistapahtumat
Pvm Klo H Aihe Sisältö Tila Opettajat
04.09.2015 9-16 Vierailija Danske bankista
02.10.2015 9-16
23.10.2015 9-16
06.11.2015 9-16
04.12.2015 9-16