Tuottavuuden parantaminen ja palvelukehitys käyttäytymistaloustieteen keinoin (A9397), 5 cr

                                                                                                                   1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                       Tuottavuuden parantaminen ja palvelukehitys käyttäytymistaloustieteen keinoin
                                   (A9397), 5.0
 Toteutus                          HYA31511: 2/2015-2016 (01.02.2016 - 31.05.2016)
 Tyyppi                            PÄÄTÖKSENTEON ILMIÖT (A879)
 Ryhmät                            Ensisijainen: HYA315SJ Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat                     Markus Kanerva, Kaisa Hytönen
 Osallistujamäärät                 Minimi: 12 Maksimi: 35
 Ilmoittautumisaika                30.11.2015 08:00 - 07.12.2015
 Pääsääntöinen toteutusajankohta
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk: Ei Soveltuu
                                   virtuaali-AMK:n opintoihin: Ei

 Opettajat                         Hytönen Kaisa (Muu opettaja)
 Kampus                            Laurea Leppävaara
 Pääsääntöinen toteutuspaikka
 Toteutustapa                      Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä Kieli: suomi Virtuaalisuus:
                                   1 op T&k-integraatio: 3 op
 Toteutusluokka
 Painoalat
 Arviointi viimeistään             30.06.2016 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 31.12.2016
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan        ●      analysoida ihmisten käyttäytymistä, joka aiheuttaa käytännönongelmia niin
 opiskelija osaa                          yksityisen kuin julkisen sektorin toiminnassa
                                   ●      soveltaa käyttäytymistieteellisiä perusperiaatteita käytännönongelmien
                                          ratkaisemiseksi
                                   ●      arvioida kriittisesti erilaisten mallien, teorioiden ja lähestymistapojen sopivuutta
                                          palvelukehityksessä sekä tehostaa niitä käyttäytymistaloustieteellisellä
                                          ymmärryksellä
 Edeltävät opinnot
 Edeltävät opinnot, lisätietoja    Suositellaan että A9393 ja A9394 opintojaksot ovat suoritettuna tai muuten vastaavat
                                   tiedot.
 Osaamistavoitteet                 Opintojakson jälkeen opiskelija pystyy itsenäisesti tunnistamaan pullonkauloja niin
                                   palveluprosesseissa kuin muissa tilanteissa, joissa pyritään ohjaamaan ihmisten
                                   toimintaan haluttuun päämäärään. Lisäksi opiskelija osaa kehittää pullonkaulatilanteisiin
                                   ratkaisuja, jotka perustuvat ymmärrykseen ihmisten tavasta tehdä päätöksiä.
 Keskeinen sisältö                 ●       Päätöksentekoprosessin mallintaminen ja tehostamisen tarpeen arviointi
                                   ●       Asiakaslähtöisyys palvelumuotoilussa
                                   ●       Touchpoint-analyysi, customer journey
                                   ●       Käyttäytymistieteisiin pohjautuvat kehittämisen työkalut (MINDSPACE, EAST)
 Oppimateriaali                    Thaler, Richard H.; Sunstein, Cass R. (2008). Nudge: Improving Decisions about
                                   Health, Wealth, and Happiness. Yale University Press.Muu materiaali ilmoitetaan
                                   myöhemmin opintojakson Optima-tilassa.
 Ohjaus ja viestintä               Ohjaus ja viestintä tapahtuu lähipäivien aikana ja Optimassa opintojakson
                                   keskustelupalstalla.
 Arviointikriteerit ja             5TietoperustaLuoda johdonmukaisen viitekehyksen tietoperustan hyödyntäen sekä
 arviointimenetelmät               kotimaisia että kansainvälisiä tieteellisiä lähteitä kriittisesti
                                   analysoiden.OngelmanratkaisuRatkaista vaativia ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja/tai
                                   innovaatiotoiminnassa, jossa luodaan uutta tietoa ja osaamista sekä soveltaa ja yhdistä
                                   eri alojen tietoja.KehittäminenTavoitteellisesti ja yhteisöllisesti kehittää osaamisalueen

SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                                   2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



                                 toimintaa.ViestintäViestiä vakuuttavasti suullisesti ja kirjallisesti sekä alan- että alan
                                 ulkopuoliselle yleisölle.

                                 3TietoperustaHankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida tietoa kriittisesti ja laaja-alaisesti
                                 sekä kotimaisia että kansainvälisiä tieteellisiä lähteitä hyödyntäen. Käyttää perustellusti
                                 asiantuntijuusalueen käsitteitä.OngelmanratkaisuRatkaista ongelmia tutkimus-,
                                 kehittämis- ja /tai innovaatiotoiminnassa soveltamalla ja yhdistämällä eri alojen tietoja.
                                 Kehittäminen                      Luoda tavoitteellisia, perusteltuja
                                 kehittämissuunnitelmia ottaen yhteisön huomioon.ViestintäViestiä asiantuntevasti,
                                 selkeästi ja johdonmukaisesti sekä suullisesti että kirjallisesti

                                 1TietoperustaHankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida tietoa laaja-alaisesti. Käyttää
                                 systemaattisesti asiantuntijuusalueen käsitteitäOngelmanratkaisuRatkaista ongelmia
                                 tutkimus-, kehittämis- ja/tai innovaatiotoiminnassaKehittäminenTunnistaa ja
                                 analysoida kehittämiskohteita tietoperustaa hyödyntäen. ViestintäViestiä selkeästi sekä
                                 suullisesti että kirjallisesti


 Käytettävät T&K menetelmät      CasetRyhmätyötKirjallisuus
 Opiskelijan työmäärän           Lähipäivätyöskentely: 24 tKirjallisuus ja luentomateriaalit: 50 tJaksotehtävä: 50 t
 jakautuminen
 Muut toteutusjärjestelyt        Lähipäivät opintojaksolla A9397 Tuottavuuden parantaminen ja palvelukehitys
                                 käyttäytymistaloustieteen keinoin 5 op ovat:12.3., 16.4., 14.5.2016 klo
                                 9.00-16.30.HUOM! Viimeinen opetuspäivä on siis lauantaina 14.5. poiketen
                                 koulutuksen alkuperäisestä aikataulusta.Muutokset ovat mahdollisia.




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy