Laurea Certified Service Designer -koulutus (A9525), 5 cr
Implementation plan (PDF), 1 page
- Implementation
- UTA1721
- Semester
- 2/2017-2018
- Dates
- 10 Jan 2018–15 Jun 2018
- Type
- LAUREA CERTIFIED SERVICE DESIGNER -KOULUTUS (A927)
- Group
- UTA317SU
- Campus
- Laurea Leppävaara
- Language of instruction
- Finnish
- Teachers
- Mantere Päivi (Vastuuopettaja)
- Status
- Ready
Show text version
1/1
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Opintojakso Laurea Certified Service Designer -koulutus (A9525), 5.0
Toteutus UTA1721: 2/2017-2018 (10.01.2018 - 15.06.2018)
Tyyppi LAUREA CERTIFIED SERVICE DESIGNER -KOULUTUS (A927)
Ryhmät Ensisijainen: UTA317SU Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat
Osallistujamäärät Minimi: Maksimi:
Ilmoittautumisaika 27.11.2017 08:00 - 08.12.2017
Pääsääntöinen toteutusajankohta
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Ei Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Ei
Opettajat Mantere Päivi (Vastuuopettaja)
Kampus Laurea Leppävaara
Pääsääntöinen toteutuspaikka Laurean ulkopuolella
Toteutustapa Projekti/Hanke/T&K, Verkko/virtuaali Kieli: suomi Virtuaalisuus:
2 op T&k-integraatio: 5 op
Toteutusluokka
Painoalat Palveluliiketoiminta
Arviointi viimeistään 15.07.2018 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 15.06.2019
Tenttipäivät
Opintojakson suoritettuaan Asiakasymmärryksen hankinta ja analysointi 2opTorstai ja perjantai
opiskelija osaa 9.-10.11.2017Sisältö: Päivän aikana käydään läpi konkreettisia esimerkkejä siitä, mitä
palvelumuotoilu on ja mitä sillä on saatu aikaiseksi. Lisäksi harjoitellaan menetelmien
käyttöä. Päivä on interaktiivinen ja päivän aikana työstetään myös osallistujien omia
aiheita. Lähipäivän jälkeen työstäminen jatkuu itsenäisesti ja ohjausta saa verkon
kautta.Tavoite: Palvelumuotoilun prosessin hahmottaminen ja menetelmien oppiminen.
Palvelujen mallintaminen, testaaminen ja myyminen 1opTorstai ja perjantai
14.-15.12.2017Sisältö: Päivän aikana käydään läpi, miten toimia asiakaslähtöisesti ja
kerryttää ymmärrystä asiakkaan todellisista tarpeista ja kokemuksista, sekä sen pohjalta
kehittää organisaation palveluprosesseja. Sisältö on interaktiivinen ja koulutuspäivänä
työstetään myös osallistujien omia aiheita.Tavoite: Osallistuja oppii ajattelemaan ja
toimimaan asiakaslähtöisesti sekä saa käsityksen, miten asiakkaita ja muita sidosryhmiä
integroidaan palvelun ja liiketoiminnan kehittämisprosessiin.
Liiketoimintamallin rakentaminen 1opTorstai ja perjantai 25.-26.1.2018Sisältö: Päivän
aikana opetellaan käyttämään osallistavia menetelmiä ja pelejä sekä tulkitsemaan
tulevaa. Päivä on interaktiivinen ja sen aikana työstetään myös osallistujien omia aiheita.
Osallistuja oppii hyödyntämään ennakointia omassa työssään ja käyttämään osallistavia
menetelmiä ja saa käsityksen niiden hyödystä.Tavoite: Osallistuja oppii, mitä ennakointi
on ja miten trendejä voi hyödyntää toiminnan kehittämisessä.Palvelukonseptin
kaupallistaminen 1op
Torstai 1.3.2018Sisältö: Päivä on interaktiivinen ja sen aikana työstetään myös
osallistujien omia aiheita. Osallistuja saa käsityksen, miten yritys luo asiakasarvoa
yhdessä asiakkaan kanssa ja miten asiakaskokemus muodostuu.Tavoite: Osallistuja
oppii hyödyntämään palvelulogiikkaan perustuvaa Business Model Canvasia
palvelukonseptin määrittelyssä.
Edeltävät opinnot
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy