Asiakkuuksien kehittäminen (E0125), 10 cr
Implementation plan (PDF), 1 page
- Implementation
- HLE1321
- Semester
- 2/2013-2014
- Dates
- 7 Jan 2014–20 Jun 2014
- Type
- MARKKINOINNIN SYVENTÄVÄT OPINNOT (E014)
- Group
- HLE12SN
- Campus
- Laurea Kerava
- Language of instruction
- Finnish
- Teachers
- Lipasti Eija (Vastuuopettaja), Turku Tiina (Muu opettaja)
- Status
- Ready
Show text version
1/1
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Opintojakso Asiakkuuksien kehittäminen (E0125), 10.0
Toteutus HLE1321: 2/2013-2014 (07.01.2014 - 20.06.2014)
Tyyppi MARKKINOINNIN SYVENTÄVÄT OPINNOT (E014)
Ryhmät Ensisijainen: HLE12SN Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat
Osallistujamäärät Minimi: Maksimi:
Ilmoittautumisaika 02.12.2013 08:00 - 17.12.2013
Pääsääntöinen toteutusajankohta
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Ei Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Ei
Opettajat Lipasti Eija (Vastuuopettaja), Turku Tiina (Muu opettaja)
Kampus Laurea Kerava
Pääsääntöinen toteutuspaikka
Toteutustapa Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K Kieli:
suomi Virtuaalisuus: 0 op T&k-integraatio: 5 op
Toteutusluokka
Painoalat
Arviointi viimeistään 21.05.2014 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 21.12.2014
Tenttipäivät
Opintojakson suoritettuaan
opiskelija osaa Opiskelija tuntee asiakkuusajattelun periaatteet. Hän ymmärtää asiakaskannattavuuden
merkityksen ja osaa arvioida sekä laskea asiakaskannattavuutta eri näkökulmista.
Opiskelija tuntee suhteiden ja verkostojen merkityksen kannattavien ja pitkien
asiakassuhteiden rakentamisessa ja hyödyntämisessä.
Edeltävät opinnot Pakolliset opinnot tai niitä vastaavat tiedot.
Osaamistavoitteet Yrityksen tavoitteena on luoda kannattavia ja pitkäkestoisia asiakassuhteina.
Kilpailukykyinen yritys ymmärtää, minkälainen tarjooma on asiakkaalle
arvokas.Opintojaksollatarkastellaan mm. seuraavia kysymyksiä:- Millä keinoilla
pitkäkestoisia asiakassuhteita rakennetaan?- Miksi yritysten kannattaa verkostoitua?-
Mistä asiakas on valmis maksamaan ja miksi?- Miten asiakkaita voidaan luokitella ja
minkälaisia toimenpiteitä eri asiakasryhmiin kohdistetaan?- Mikä on asiakassuhteen
elinkaari?- Miten asiakaskannattavuutta voidaan mitata ja parantaa?
Keskeinen sisältö Asiakassuhteet ovat yritykset keskeisintä pääomaa. Ilman asiakkaita yritys on pian
entinen yritys. Asiakassuhteita tarkastellaan eri kulmista. Tärkeimpiä sisältöjä ovat:
● Asiakkuuksien hallinnan merkitys yritykselle
● Asiakkuuksien kehittämiseen liittyvät suunnitelmat
● Asiakastiedon hallinta
● Asiakkuuksien kannattavuus
● Tutkimusmenetelmien käytön harjoittelua
● Projektitehtävät
● Kirjallisuuskatsaus
● Lukupiiri
Aikaisempien opintojaksojen osallistujien palautteen mukaan opintojakso valmentaa
opinnäytetyön tekemiseen sekä teorian (kirjallisuuskatsauksen) että
tutkimusmenetelmien harjoittelun osalta. Sen aikana myös ideoidaan konkreettisia
opinnäytetyön aiheita.
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy