Asiakkuuksien kehittäminen (E0125), 10 op

                                                                                                                1/1
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                       Asiakkuuksien kehittäminen (E0125), 10.0
 Toteutus                          HLE1321: 2/2013-2014 (07.01.2014 - 20.06.2014)
 Tyyppi                            MARKKINOINNIN SYVENTÄVÄT OPINNOT (E014)
 Ryhmät                            Ensisijainen: HLE12SN Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat
 Osallistujamäärät                 Minimi: Maksimi:
 Ilmoittautumisaika                02.12.2013 08:00 - 17.12.2013
 Pääsääntöinen toteutusajankohta
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Ei Soveltuu
                                   virtuaali-AMK:n opintoihin: Ei

 Opettajat                         Lipasti Eija (Vastuuopettaja), Turku Tiina (Muu opettaja)
 Kampus                            Laurea Kerava
 Pääsääntöinen toteutuspaikka
 Toteutustapa                      Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K Kieli:
                                   suomi Virtuaalisuus: 0 op T&k-integraatio: 5 op
 Toteutusluokka
 Painoalat
 Arviointi viimeistään             21.05.2014 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 21.12.2014
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan
 opiskelija osaa                   Opiskelija tuntee asiakkuusajattelun periaatteet. Hän ymmärtää asiakaskannattavuuden
                                   merkityksen ja osaa arvioida sekä laskea asiakaskannattavuutta eri näkökulmista.
                                   Opiskelija tuntee suhteiden ja verkostojen merkityksen kannattavien ja pitkien
                                   asiakassuhteiden rakentamisessa ja hyödyntämisessä.
 Edeltävät opinnot                 Pakolliset opinnot tai niitä vastaavat tiedot.
 Osaamistavoitteet                 Yrityksen tavoitteena on luoda kannattavia ja pitkäkestoisia asiakassuhteina.
                                   Kilpailukykyinen yritys ymmärtää, minkälainen tarjooma on asiakkaalle
                                   arvokas.Opintojaksollatarkastellaan mm. seuraavia kysymyksiä:- Millä keinoilla
                                   pitkäkestoisia asiakassuhteita rakennetaan?- Miksi yritysten kannattaa verkostoitua?-
                                   Mistä asiakas on valmis maksamaan ja miksi?- Miten asiakkaita voidaan luokitella ja
                                   minkälaisia toimenpiteitä eri asiakasryhmiin kohdistetaan?- Mikä on asiakassuhteen
                                   elinkaari?- Miten asiakaskannattavuutta voidaan mitata ja parantaa?
 Keskeinen sisältö                 Asiakassuhteet ovat yritykset keskeisintä pääomaa. Ilman asiakkaita yritys on pian
                                   entinen yritys. Asiakassuhteita tarkastellaan eri kulmista. Tärkeimpiä sisältöjä ovat:
                                   ●      Asiakkuuksien hallinnan merkitys yritykselle
                                   ●      Asiakkuuksien kehittämiseen liittyvät suunnitelmat
                                   ●      Asiakastiedon hallinta
                                   ●      Asiakkuuksien kannattavuus
                                   ●      Tutkimusmenetelmien käytön harjoittelua
                                   ●      Projektitehtävät
                                   ●      Kirjallisuuskatsaus
                                   ●      Lukupiiri
                                   Aikaisempien opintojaksojen osallistujien palautteen mukaan opintojakso valmentaa
                                   opinnäytetyön tekemiseen sekä teorian (kirjallisuuskatsauksen) että
                                   tutkimusmenetelmien harjoittelun osalta. Sen aikana myös ideoidaan konkreettisia
                                   opinnäytetyön aiheita.




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy