Palveluliiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen (F0016), 5 cr
Implementation plan (PDF), 3 pages
- Implementation
- HLF1121
- Semester
- 2/2011-2012
- Dates
- 2 Jan 2012–19 Jun 2012
- Type
- "INSPIRED BY MARKETING" (F004)
- Group
- HLF10SN
- Campus
- Laurea Lohja
- Language of instruction
- Finnish
- Teachers
- Marstio Tuija (Vastuuopettaja), Harno Jarmo (Muu opettaja)
- Status
- Ready
Show text version
1/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Opintojakso Palveluliiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen (F0016), 5.0
Toteutus HLF1121: 2/2011-2012 (02.01.2012 - 19.06.2012)
Tyyppi "INSPIRED BY MARKETING" (F004)
Ryhmät Ensisijainen: HLF10SN Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat
Osallistujamäärät Minimi: Maksimi:
Ilmoittautumisaika 28.11.2011 08:00 - 04.12.2011
Pääsääntöinen toteutusajankohta
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Ei Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Ei
Opettajat Marstio Tuija (Vastuuopettaja), Harno Jarmo (Muu opettaja)
Kampus Laurea Lohja
Pääsääntöinen toteutuspaikka
Toteutustapa Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K Kieli:
suomi Virtuaalisuus: 0 op T&k-integraatio: 0 op
Toteutusluokka
Painoalat
Arviointi viimeistään 19.07.2012 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 19.06.2013
Tenttipäivät
Opintojakson suoritettuaan Opiskelija osaa:
opiskelija osaa - palvelujen tuottamisen ja kuluttamisen erityispiirteet sekä niiden kilpailukeinot ja
kanavavaihtoehdot
- jäsentää asiakaslähtöisen palveluprosessin sekä tuotteistaa palveluja
- analysoida ja kehittää uudenlaisia liiketoimintamalleja, joissa palveluliiketoiminnalla
on
merkittävä rooli
- ymmärtää sisäisen markkinoinnin merkityksen yrityksen toiminnassa tuntee sen
toteutustavat
- tuntee asiantuntijapalvelujen markkinoinnin erityispiirteet sekä
asiantuntijaorganisaatioiden
toimintaperiaatteet, kuten hinnoittelu, laskutus ja sopimuskäytännöt
- jäsentää teollisuuden palvelujen logiikat ja tuotteistamisen merkityksen
Edeltävät opinnot
Osaamistavoitteet Opintojakson päätyttyä opiskelija osaa:
•Jäsentää palvelujen tuottamisen ja kuluttamisen erityispiirteet sekä niiden kilpailukeinot
ja kanavavaihtoehdot
•Jäsentää asiakaslähtöisen palveluprosessin sekä tuotteistaa palveluja
•Analysoida ja kehittää uudenlaisia liiketoimintamalleja, joissa palveluliiketoiminnalla
on merkittävä rooli
•Ymmärtää sisäisen markkinoinnin merkityksen yrityksen toiminnassa tuntee sen
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
2/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
toteutustavat
•Tuntee asiantuntijapalvelujen markkinoinnin erityispiirteet sekä
asiantuntijaorganisaatioiden toimintaperiaatteet, kuten hinnoittelu, laskutus ja
sopimuskäytännöt
•Jäsentää teollisuuden palvelujen logiikat ja tuotteistamisen merkityksen
Keskeinen sisältö Palvelujohtaminen ja palvelun laatu:
* Palvelujohtamisen periaatteet
* Palvelun laatu ja asiakastyytyväisyys
* Euroopan laatupalkintokriteeristöja laatutyö
* Laatujohtaminen ja laadun varmistaminen
* Koettu palvelun laatu
Asiantuntijapalvelujen ja teollisuuspalvelujen markkinointi:
* Asiantuntijapalvelujen ja niiden markkinoinnin erityispiirteet
* Asiantuntijapalvelujen hinnoittelu ja sopimuskäytännöt
* Osaamisintensiiviset palvelut
* Palvelukonseptit ja niiden kehittäminen teollisuusyrityksessä
Sisäinen markkinointi ja palvelujen ulkoistaminen:
* Sisäisen markkinoinnin toiminnot ja tasot
* Palvelukulttuuri
* Palvelujen ulkoistaminen
Arviointikriteerit ja Arviointi: Oppimistehtävä 1 (ServDes.2012) /Tuija: 20% Kehittämishanke/ : 40% /
arviointimenetelmät 55% jos tiimi pääsee finaaliin Oppimistehtävä 2 (niille tiimeille, jotka eivät pääse
finaaliin): 15% Tentti: 25%
Projekti/hanke (nimi) Oppimistehtävä 1: Osallistuminen LaureanLeppävaaran yksikön järjestämään
ServDes2012 – seminaariin: Co-creatingservices
Palvelumuotoiluun liittyvän esseen kirjoittaminen seminaariesitysten ja vähintään yhden
kirjalähteen pohjalta. Oppimistehtävä 2 (niille, jotka eivät jatka Innomaratoninfinaaliin):
Esityksen ja esseen laatiminen palvelun laatuun liittyvästä aiheesta (tiimityöskentelynä).
Esitykset pidetään 26.3. (esityksen pituus noin 20 min. DL esseen palautukselle 25.3.
Käytettävät T&K menetelmät VKO Aihe/opettaja
2 13.1 Johdatus opintojaksoon
Palvelumarkkinointi ja sen erityispiirteet Oppimistehtävienja kehittämishankkeen
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
3/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
esittely
3 16.1 Palvelujen tuotteistaminen ja markkinointi
4 23.1 Asiakkaannäkökulma ja palvelun tuotantoprosessi
5 30.1 Asiantuntijapalvelujen ja teollisuuspalvelujen markkinointi
6 8-10.2. ServDes.2012-Co-creatingservices
Osallistuminen seminaarin –oppimistehtävä
7 13.2 ip 17.2 ip Kick-offInnomaraton Alustavat projektisuunnitelmat
9 27.2. – 2.3. 27.2. 2.3 ip Innomaratonviikko Sparraustyöpaja Semifinaalikarsinta
10 5.3. ip Sisäinen kritiikkipaja
11 12.3 16.3 Sparraustyöpaja Innomaratonfinaali
12 19.3. Työpaja: Opinja oivallusten jakaminen
Palautekeskustelu ojakso& Innomaraton
13 25.3. 26.3. DL esseiden palautus:palvelujohtaminen ja palvelun laatu
Palvelujohtaminen ja palvelun laatu: opiskelijoidenalustukset
14 2.4. Suullinen tentti (kl9 – 11)
Opiskelijan työmäärän Arvioitu työpanos 5* 27 = 135 h, joka koostuu luokkaopetuksesta
jakautuminen
(12 h), seminaariosallistumisesta (10 h), kehittämisprojektin työstämisestä (55 h),
työpajoista (9 h). Muu työ käsittää yhteensä 49 tuntia (ryhmätyöt, oppimistehtävän
tekemisen sekä tenttiin valmistautumisen)
Muut toteutusjärjestelyt Aikataulutuksesta:
-Aamupäivän luennot pidetään klo 9 – 11:30
-Iltapäivän sessiot alkavat klo 12:30
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy