Palveluliiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen (F0016), 5 op

                                                                                                                   1/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                       Palveluliiketoiminnan kehittäminen ja johtaminen (F0016), 5.0
 Toteutus                          HLF1121: 2/2011-2012 (02.01.2012 - 19.06.2012)
 Tyyppi                            "INSPIRED BY MARKETING" (F004)
 Ryhmät                            Ensisijainen: HLF10SN Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat
 Osallistujamäärät                 Minimi: Maksimi:
 Ilmoittautumisaika                28.11.2011 08:00 - 04.12.2011
 Pääsääntöinen toteutusajankohta
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Ei Soveltuu
                                   virtuaali-AMK:n opintoihin: Ei

 Opettajat                         Marstio Tuija (Vastuuopettaja), Harno Jarmo (Muu opettaja)
 Kampus                            Laurea Lohja
 Pääsääntöinen toteutuspaikka
 Toteutustapa                      Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K Kieli:
                                   suomi Virtuaalisuus: 0 op T&k-integraatio: 0 op
 Toteutusluokka
 Painoalat
 Arviointi viimeistään             19.07.2012 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 19.06.2013
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan        Opiskelija osaa:
 opiskelija osaa                   - palvelujen tuottamisen ja kuluttamisen erityispiirteet sekä niiden kilpailukeinot ja

                                   kanavavaihtoehdot

                                   - jäsentää asiakaslähtöisen palveluprosessin sekä tuotteistaa palveluja

                                   - analysoida ja kehittää uudenlaisia liiketoimintamalleja, joissa palveluliiketoiminnalla
                                   on

                                   merkittävä rooli

                                   - ymmärtää sisäisen markkinoinnin merkityksen yrityksen toiminnassa tuntee sen
                                   toteutustavat

                                   - tuntee asiantuntijapalvelujen markkinoinnin erityispiirteet sekä
                                   asiantuntijaorganisaatioiden

                                   toimintaperiaatteet, kuten hinnoittelu, laskutus ja sopimuskäytännöt

                                   - jäsentää teollisuuden palvelujen logiikat ja tuotteistamisen merkityksen
 Edeltävät opinnot
 Osaamistavoitteet                 Opintojakson päätyttyä opiskelija osaa:
                                   •Jäsentää palvelujen tuottamisen ja kuluttamisen erityispiirteet sekä niiden kilpailukeinot
                                   ja kanavavaihtoehdot
                                   •Jäsentää asiakaslähtöisen palveluprosessin sekä tuotteistaa palveluja
                                   •Analysoida ja kehittää uudenlaisia liiketoimintamalleja, joissa palveluliiketoiminnalla
                                   on merkittävä rooli
                                   •Ymmärtää sisäisen markkinoinnin merkityksen yrityksen toiminnassa tuntee sen


SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                                    2/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



                                 toteutustavat
                                 •Tuntee asiantuntijapalvelujen markkinoinnin erityispiirteet sekä
                                 asiantuntijaorganisaatioiden toimintaperiaatteet, kuten hinnoittelu, laskutus ja
                                 sopimuskäytännöt
                                 •Jäsentää teollisuuden palvelujen logiikat ja tuotteistamisen merkityksen
 Keskeinen sisältö               Palvelujohtaminen ja palvelun laatu:

                                 * Palvelujohtamisen periaatteet

                                 * Palvelun laatu ja asiakastyytyväisyys

                                 * Euroopan laatupalkintokriteeristöja laatutyö

                                 * Laatujohtaminen ja laadun varmistaminen

                                 * Koettu palvelun laatu


                                 Asiantuntijapalvelujen ja teollisuuspalvelujen markkinointi:

                                 * Asiantuntijapalvelujen ja niiden markkinoinnin erityispiirteet

                                 * Asiantuntijapalvelujen hinnoittelu ja sopimuskäytännöt

                                 * Osaamisintensiiviset palvelut

                                 * Palvelukonseptit ja niiden kehittäminen teollisuusyrityksessä


                                 Sisäinen markkinointi ja palvelujen ulkoistaminen:

                                 * Sisäisen markkinoinnin toiminnot ja tasot

                                 * Palvelukulttuuri

                                 * Palvelujen ulkoistaminen
 Arviointikriteerit ja             Arviointi: Oppimistehtävä 1 (ServDes.2012) /Tuija: 20% Kehittämishanke/ : 40% /
 arviointimenetelmät             55% jos tiimi pääsee finaaliin Oppimistehtävä 2 (niille tiimeille, jotka eivät pääse
                                 finaaliin): 15% Tentti: 25%
 Projekti/hanke (nimi)           Oppimistehtävä 1: Osallistuminen LaureanLeppävaaran yksikön järjestämään
                                 ServDes2012 – seminaariin: Co-creatingservices

                                 Palvelumuotoiluun liittyvän esseen kirjoittaminen seminaariesitysten ja vähintään yhden
                                 kirjalähteen pohjalta. Oppimistehtävä 2 (niille, jotka eivät jatka Innomaratoninfinaaliin):

                                 Esityksen ja esseen laatiminen palvelun laatuun liittyvästä aiheesta (tiimityöskentelynä).
                                 Esitykset pidetään 26.3. (esityksen pituus noin 20 min. DL esseen palautukselle 25.3.
 Käytettävät T&K menetelmät       VKO Aihe/opettaja

                                 2 13.1 Johdatus opintojaksoon

                                 Palvelumarkkinointi ja sen erityispiirteet Oppimistehtävienja kehittämishankkeen


SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                                3/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



                                 esittely

                                 3 16.1 Palvelujen tuotteistaminen ja markkinointi

                                 4 23.1 Asiakkaannäkökulma ja palvelun tuotantoprosessi

                                 5 30.1 Asiantuntijapalvelujen ja teollisuuspalvelujen markkinointi

                                 6 8-10.2. ServDes.2012-Co-creatingservices

                                 Osallistuminen seminaarin –oppimistehtävä

                                 7 13.2 ip 17.2 ip Kick-offInnomaraton Alustavat projektisuunnitelmat

                                 9 27.2. – 2.3. 27.2. 2.3 ip Innomaratonviikko Sparraustyöpaja Semifinaalikarsinta

                                 10 5.3. ip Sisäinen kritiikkipaja

                                 11 12.3 16.3 Sparraustyöpaja Innomaratonfinaali

                                 12 19.3. Työpaja: Opinja oivallusten jakaminen

                                 Palautekeskustelu ojakso& Innomaraton

                                 13 25.3. 26.3. DL esseiden palautus:palvelujohtaminen ja palvelun laatu
                                 Palvelujohtaminen ja palvelun laatu: opiskelijoidenalustukset

                                 14 2.4. Suullinen tentti (kl9 – 11)


 Opiskelijan työmäärän            Arvioitu työpanos 5* 27 = 135 h, joka koostuu luokkaopetuksesta
 jakautuminen
                                  (12 h), seminaariosallistumisesta (10 h), kehittämisprojektin työstämisestä (55 h),
                                 työpajoista (9 h). Muu työ käsittää yhteensä 49 tuntia (ryhmätyöt, oppimistehtävän
                                 tekemisen sekä tenttiin valmistautumisen)
 Muut toteutusjärjestelyt          Aikataulutuksesta:
                                 -Aamupäivän luennot pidetään klo 9 – 11:30
                                 -Iltapäivän sessiot alkavat klo 12:30




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy