Sähköinen asiakkuus (F0058), 5 cr
Implementation plan (PDF), 2 pages
- Implementation
- LYF1321
- Semester
- 2/2013-2014
- Dates
- 7 Jan 2014–20 Jun 2014
- Type
- OPINNOT (OP)
- Group
- LYF13SY
- Campus
- Laurea Lohja
- Language of instruction
- Finnish
- Teachers
- Marstio Tuija (Vastuuopettaja), Kivelä Susanna (Muu opettaja)
- Lecturers
- Tuija Marstio ja Susanna Kivelä
- Status
- Ready
Show text version
1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Opintojakso Sähköinen asiakkuus (F0058), 5.0
Toteutus LYF1321: 2/2013-2014 (07.01.2014 - 20.06.2014)
Tyyppi OPINNOT (OP)
Ryhmät Ensisijainen: LYF13SY Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat Tuija Marstio ja Susanna Kivelä
Osallistujamäärät Minimi: 20 Maksimi: 40
Ilmoittautumisaika 02.12.2013 08:00 - 08.12.2013
Pääsääntöinen toteutusajankohta Päiväaikaan arkisin
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk: Kyllä Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä
Opettajat Marstio Tuija (Vastuuopettaja), Kivelä Susanna (Muu opettaja)
Kampus Laurea Lohja
Pääsääntöinen toteutuspaikka Kampuksella
Toteutustapa Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K, Verkko/virtuaali Kieli:
suomi Virtuaalisuus: 1 op T&k-integraatio: 3 op
Toteutusluokka Tieto- ja taitoperustaa vahvistava, LbD
Painoalat Palveluliiketoiminta
Arviointi viimeistään 20.07.2014 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 20.06.2015
Tenttipäivät Varsinainen: 10.3.2014 Uusinnat: 24.04.2014, 22.05.2014
Opintojakson suoritettuaan Opiskelija osaa:
opiskelija osaa - digitaalisen asiakassuhdemarkkinoinnin konseptin ja osaa soveltaa sitä käytäntöön
- hyödyntää asiakkuudenhallintajärjestelmiä (CRM) ja niiden avulla tuotettavaa tietoa
yrityksen ja asiakkuuksien kehittämisessä
- yhdistää sosiaalisen median avulla syntyvän tiedon yrityksen sisäiseen
tiedontuotantoon
- ymmärtää miten crowdsourcing – joukkouttaminen vaikuttaa liiketoimintaan
- hyödyntää sosiaalista mediaa asiakkuuksien ja kumppanuuksien kehittämisessä
- arvioida ja tutkia sähköisen liiketoiminnan ja sosiaalisen median asiakkuuksille
luomia haasteita ja mahdollisuuksia
- arvioida verkkoa jakelukanavana asiakasnäkökulmasta
- tunnistaa verkkoympäristön luomat uudet palvelu- ja liiketoimintamahdollisuudet
Edeltävät opinnot Teemojen 1, 2 ja 3 opinnot.
Keskeinen sisältö Opintojaksolla tutkitaan ja kehitetään asiakkaan uudenlaista suhdetta yritykseen
digitaalisella aikakaudella.Keskeisiä aiheita:
- kampanjoista jatkuvaan sisällöntuotantoon
- sosiaalinen media& CRM
- viraalimarkkinointi
- virtuaalisen ja fyysisen tilan hyödyntäminen ja mitä tämä merkitsee
asiakaskokemukselle
- kuluttajan ja yrityksen välinen ero, onko sitä?Ym. aiheita tarkastellaan kolmesta eri
näkökulmasta:
1. Tieto (lähitapaamiset, teoria) - Some
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
2. Tunne (asiakaskokemus)
3. Kokemus, käytäntö (kehittämishanke Kouvolan lakritsi Oy:n kanssa)
Oppimateriaali Katri Tanni & Kati Keronen, 2013: Johdata asiakkaasi verkkoonIda Hakola ja Ilona
Hiila, 2012: Strateginen ote verkkoon
Arviointikriteerit ja Arviointi:a. Käyttäjäkokemus (20%)
arviointimenetelmät
- oma kokemus + bisneslogiikan tarkastelub. Aiheen teoreettinen tarkastelu lukupiirin
avulla (30 %)
c. Kehittämishanke (30%)
- d. Opintojakson aihepiirin keskeisten käsitteiden hallinta: käsiteralli (20%)a+ b= 50%
c + d = 50%
Projekti/hanke (nimi) Opintojakson hanke toteutetaan yhteistyössä Kouvolan Lakritsi Oy:n k anssa.Opiskelijat
analysoivat Kouvolan Lakritsi Oy:n läsnäoloa ja sisällöntuotantoa verkossa ja tekevät
siltä pohjalta kehittämisehdotuksia.Lisäksi opiskelijat tarkkailevat omaa
käyttäytymistään sosiaalisessa mediassa ja pitävät päiväkirjaa.
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy