Sähköinen asiakkuus (F0058), 5 op

                                                                                                                  1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                       Sähköinen asiakkuus (F0058), 5.0
 Toteutus                          LYF1321: 2/2013-2014 (07.01.2014 - 20.06.2014)
 Tyyppi                            OPINNOT (OP)
 Ryhmät                            Ensisijainen: LYF13SY Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat                     Tuija Marstio ja Susanna Kivelä
 Osallistujamäärät                 Minimi: 20 Maksimi: 40
 Ilmoittautumisaika                02.12.2013 08:00 - 08.12.2013
 Pääsääntöinen toteutusajankohta   Päiväaikaan arkisin
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk: Kyllä Soveltuu
                                   virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä

 Opettajat                         Marstio Tuija (Vastuuopettaja), Kivelä Susanna (Muu opettaja)
 Kampus                            Laurea Lohja
 Pääsääntöinen toteutuspaikka      Kampuksella
 Toteutustapa                      Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K, Verkko/virtuaali Kieli:
                                   suomi Virtuaalisuus: 1 op T&k-integraatio: 3 op
 Toteutusluokka                    Tieto- ja taitoperustaa vahvistava, LbD
 Painoalat                         Palveluliiketoiminta
 Arviointi viimeistään             20.07.2014 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 20.06.2015
 Tenttipäivät                      Varsinainen: 10.3.2014 Uusinnat: 24.04.2014, 22.05.2014

 Opintojakson suoritettuaan        Opiskelija osaa:
 opiskelija osaa                   -    digitaalisen asiakassuhdemarkkinoinnin konseptin ja osaa soveltaa sitä käytäntöön
                                   -    hyödyntää asiakkuudenhallintajärjestelmiä (CRM) ja niiden avulla tuotettavaa tietoa
                                   yrityksen ja asiakkuuksien kehittämisessä
                                   -    yhdistää sosiaalisen median avulla syntyvän tiedon yrityksen sisäiseen
                                   tiedontuotantoon
                                   -    ymmärtää miten crowdsourcing – joukkouttaminen vaikuttaa liiketoimintaan
                                   -    hyödyntää sosiaalista mediaa asiakkuuksien ja kumppanuuksien kehittämisessä
                                   -    arvioida ja tutkia sähköisen liiketoiminnan ja sosiaalisen median asiakkuuksille
                                   luomia haasteita ja mahdollisuuksia
                                   -    arvioida verkkoa jakelukanavana asiakasnäkökulmasta
                                   -    tunnistaa verkkoympäristön luomat uudet palvelu- ja liiketoimintamahdollisuudet
 Edeltävät opinnot                 Teemojen 1, 2 ja 3 opinnot.
 Keskeinen sisältö                 Opintojaksolla tutkitaan ja kehitetään asiakkaan uudenlaista suhdetta yritykseen
                                   digitaalisella aikakaudella.Keskeisiä aiheita:

                                   - kampanjoista jatkuvaan sisällöntuotantoon

                                   - sosiaalinen media& CRM

                                   - viraalimarkkinointi

                                   - virtuaalisen ja fyysisen tilan hyödyntäminen ja mitä tämä merkitsee
                                   asiakaskokemukselle

                                   - kuluttajan ja yrityksen välinen ero, onko sitä?Ym. aiheita tarkastellaan kolmesta eri
                                   näkökulmasta:

                                   1. Tieto (lähitapaamiset, teoria) - Some


SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                                2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis




                                 2. Tunne (asiakaskokemus)

                                 3. Kokemus, käytäntö (kehittämishanke Kouvolan lakritsi Oy:n kanssa)
 Oppimateriaali                  Katri Tanni & Kati Keronen, 2013: Johdata asiakkaasi verkkoonIda Hakola ja Ilona
                                 Hiila, 2012: Strateginen ote verkkoon
 Arviointikriteerit ja           Arviointi:a. Käyttäjäkokemus (20%)
 arviointimenetelmät
                                 - oma kokemus + bisneslogiikan tarkastelub. Aiheen teoreettinen tarkastelu lukupiirin
                                 avulla (30 %)

                                 c. Kehittämishanke (30%)

                                 - d. Opintojakson aihepiirin keskeisten käsitteiden hallinta: käsiteralli (20%)a+ b= 50%

                                 c + d = 50%
 Projekti/hanke (nimi)           Opintojakson hanke toteutetaan yhteistyössä Kouvolan Lakritsi Oy:n k anssa.Opiskelijat
                                 analysoivat Kouvolan Lakritsi Oy:n läsnäoloa ja sisällöntuotantoa verkossa ja tekevät
                                 siltä pohjalta kehittämisehdotuksia.Lisäksi opiskelijat tarkkailevat omaa
                                 käyttäytymistään sosiaalisessa mediassa ja pitävät päiväkirjaa.




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy