Asiakasymmärrys ja kuluttajan käyttäytyminen (F7016), 5 cr
Implementation plan (PDF), 2 pages
- Implementation
- HYF1321
- Semester
- 2/2013-2014
- Dates
- 7 Jan 2014–20 Jun 2014
- Type
- ASIAKASLÄHTÖISYYS JA ASIAKASYMMÄRRYS (F026)
- Group
- HYF14KJ
- Campus
- Laurea Lohja
- Language of instruction
- Finnish
- Teachers
- Ylikoski Teemu (Vastuuopettaja), Kivelä Susanna (Muu opettaja)
- Status
- Ready
Show text version
1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Opintojakso Asiakasymmärrys ja kuluttajan käyttäytyminen (F7016), 5.0
Toteutus HYF1321: 2/2013-2014 (07.01.2014 - 20.06.2014)
Tyyppi ASIAKASLÄHTÖISYYS JA ASIAKASYMMÄRRYS (F026)
Ryhmät Ensisijainen: HYF14KJ Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat
Osallistujamäärät Minimi: 10 Maksimi: 20
Ilmoittautumisaika 02.12.2013 08:00 - 08.12.2013
Pääsääntöinen toteutusajankohta
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Kyllä Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä
Opettajat Ylikoski Teemu (Vastuuopettaja), Kivelä Susanna (Muu opettaja)
Kampus Laurea Lohja
Pääsääntöinen toteutuspaikka
Toteutustapa Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K, Verkko/virtuaali Kieli:
suomi Virtuaalisuus: 0 op T&k-integraatio: 5 op
Toteutusluokka Yrittäjyyteen perustuva LbD
Painoalat Palveluliiketoiminta
Arviointi viimeistään 20.06.2014 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 20.06.2015
Tenttipäivät
Opintojakson suoritettuaan ● ymmärtää asiakastiedon, asiakaskokemuksen ja kuluttajan käyttäytymisen
opiskelija osaa merkityksen liiketoiminnan kehittämisessä.
● hyödyntää tutkimuskirjallisuutta kehittämishankkeen tukena ja soveltaa sitä arjen
tilanteeseen
● kehittää edustamallensa organisaatiolle uudenlaista asiakasymmärrystä.
Edeltävät opinnot
Osaamistavoitteet Opiskelija
● ymmärtää asiakastiedon, asiakaskokemuksen ja kuluttajan käyttäytymisen
merkityksen liiketoiminnan kehittämisessä.
● hyödyntää tutkimuskirjallisuutta kehittämishankkeen tukena ja soveltaa sitä arjen
tilanteeseen
● kehittää edustamallensa organisaatiolle uudenlaista asiakasymmärrystä.
Keskeinen sisältö Opintojakson sisältö
● kuluttajankäyttäytymisen syvällinen ymmärtäminen – miksi ja miten asiakas
ostaa ja miten ostopäätökseen voi vaikuttaa
● miten kerätään asiakastietoa, jota asiakas ei välttämättä osaa artikuloida
● asiakaskokemus ja asiakastyytyväisyys: palvelutilanteet ja palvelukokemukset
asiakkaan näkökulmasta
● psykologiasta yhteisöllisyyteen – asiakkaan käyttäytymiseen vaikuttavat tasot
Asiakasymmärrys on aidon asiakaslähtöisyyden edellytys. Ilman asiakkaan
käyttäytymisen tuntemista organisaation on mahdotonta suunnitella toimintaansa
asiakaskeskeisesti. Asiakaskeskeiset palveluinnovaatiot, hinnoittelu, jakeluratkaisut ja
viestintävalinnat edellyttävät aitoa ymmärrystä asiakkaan käyttäytymisestä.
Oppimateriaali Ennakkomateriaali opintojaksolle:
● B. Joseph Pine II & James H Gilmore: The Experience Economy, Updated
Edition (2011)
● Minna Ruckenstein, Johannes Suikkanen, Sakari Tamminen: Unohda innovointi -
keskity arvonluontiin. Sitra 291
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
http://www.sitra.fi/julkaisut/sitra291.pdf?download=Lataa+pdf
Jakson projektityöskentelyn aikana kerätään artikkeli- ja kirja-aineistoa Laurean
kirjastoa käyttäen.
Ohjaus ja viestintä Lähipäivien ulkopuolella ohjaus tapahtuu verkossa jakson omassa työtilassa.
Arviointikriteerit ja 5 Tietoperusta Luoda johdonmukaisen viitekehyksen tietoperustan hyödyntäen sekä
arviointimenetelmät kotimaisia että kansainvälisiä tieteellisiä lähteitä kriittisesti analysoiden.
Ongelmanratkaisu Ratkaista vaativia ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja/tai
innovaatiotoiminnassa, jossa luodaan uutta tietoa ja osaamista sekä soveltaa ja yhdistä
eri alojen tietoja. Kehittäminen Tavoitteellisesti ja yhteisöllisesti kehittää
osaamisalueen toimintaa. Viestintä Viestiä vakuuttavasti suullisesti ja kirjallisesti sekä
alan- että alan ulkopuoliselle yleisölle.
3 Tietoperusta Hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida tietoa kriittisesti ja laaja-alaisesti
sekä kotimaisia että kansainvälisiä tieteellisiä lähteitä hyödyntäen. Käyttää perustellusti
asiantuntijuusalueen käsitteitä. Ongelmanratkaisu Ratkaista ongelmia tutkimus-,
kehittämis- ja /tai innovaatiotoiminnassa soveltamalla ja yhdistämällä eri alojen tietoja.
Kehittäminen Luoda tavoitteellisia, perusteltuja
kehittämissuunnitelmia ottaen yhteisön huomioon. Viestintä Viestiä asiantuntevasti,
selkeästi ja johdonmukaisesti sekä suullisesti että kirjallisesti
1 Tietoperusta Hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida tietoa laaja-alaisesti. Käyttää
systemaattisesti asiantuntijuusalueen käsitteitä Ongelmanratkaisu Ratkaista ongelmia
tutkimus-, kehittämis- ja/tai innovaatiotoiminnassa Kehittäminen Tunnistaa ja
analysoida kehittämiskohteita tietoperustaa hyödyntäen. Viestintä Viestiä selkeästi sekä
suullisesti että kirjallisesti
Projekti/hanke (nimi)
Käytettävät T&K menetelmät KirjallisuusAineiston keruuPresentaatioRaportin kirjoittaminen
Opiskelijan työmäärän Seminaarityöskentely: 10 h Kirjallisuus: 35 h Projektityö: 50 h Raportin ja presentaation
jakautuminen työstäminen: 40 h
Muut toteutusjärjestelyt
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy