Asiakasymmärrys ja kuluttajan käyttäytyminen (F7016), 5 op

                                                                                                                1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                       Asiakasymmärrys ja kuluttajan käyttäytyminen (F7016), 5.0
 Toteutus                          HYF1321: 2/2013-2014 (07.01.2014 - 20.06.2014)
 Tyyppi                            ASIAKASLÄHTÖISYYS JA ASIAKASYMMÄRRYS (F026)
 Ryhmät                            Ensisijainen: HYF14KJ Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat
 Osallistujamäärät                 Minimi: 10 Maksimi: 20
 Ilmoittautumisaika                02.12.2013 08:00 - 08.12.2013
 Pääsääntöinen toteutusajankohta
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Kyllä Soveltuu
                                   virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä

 Opettajat                         Ylikoski Teemu (Vastuuopettaja), Kivelä Susanna (Muu opettaja)
 Kampus                            Laurea Lohja
 Pääsääntöinen toteutuspaikka
 Toteutustapa                      Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K, Verkko/virtuaali Kieli:
                                   suomi Virtuaalisuus: 0 op T&k-integraatio: 5 op
 Toteutusluokka                    Yrittäjyyteen perustuva LbD
 Painoalat                         Palveluliiketoiminta
 Arviointi viimeistään             20.06.2014 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 20.06.2015
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan        ●      ymmärtää asiakastiedon, asiakaskokemuksen ja kuluttajan käyttäytymisen
 opiskelija osaa                          merkityksen liiketoiminnan kehittämisessä.
                                   ●      hyödyntää tutkimuskirjallisuutta kehittämishankkeen tukena ja soveltaa sitä arjen
                                          tilanteeseen
                                   ●      kehittää edustamallensa organisaatiolle uudenlaista asiakasymmärrystä.
 Edeltävät opinnot
 Osaamistavoitteet                 Opiskelija
                                   ●       ymmärtää asiakastiedon, asiakaskokemuksen ja kuluttajan käyttäytymisen
                                           merkityksen liiketoiminnan kehittämisessä.
                                   ●       hyödyntää tutkimuskirjallisuutta kehittämishankkeen tukena ja soveltaa sitä arjen
                                           tilanteeseen
                                   ●       kehittää edustamallensa organisaatiolle uudenlaista asiakasymmärrystä.
 Keskeinen sisältö                 Opintojakson sisältö
                                   ●       kuluttajankäyttäytymisen syvällinen ymmärtäminen – miksi ja miten asiakas
                                           ostaa ja miten ostopäätökseen voi vaikuttaa
                                   ●       miten kerätään asiakastietoa, jota asiakas ei välttämättä osaa artikuloida
                                   ●       asiakaskokemus ja asiakastyytyväisyys: palvelutilanteet ja palvelukokemukset
                                           asiakkaan näkökulmasta
                                   ●       psykologiasta yhteisöllisyyteen – asiakkaan käyttäytymiseen vaikuttavat tasot
                                   Asiakasymmärrys on aidon asiakaslähtöisyyden edellytys. Ilman asiakkaan
                                   käyttäytymisen tuntemista organisaation on mahdotonta suunnitella toimintaansa
                                   asiakaskeskeisesti. Asiakaskeskeiset palveluinnovaatiot, hinnoittelu, jakeluratkaisut ja
                                   viestintävalinnat edellyttävät aitoa ymmärrystä asiakkaan käyttäytymisestä.
 Oppimateriaali                    Ennakkomateriaali opintojaksolle:
                                   ●       B. Joseph Pine II & James H Gilmore: The Experience Economy, Updated
                                           Edition (2011)
                                   ●       Minna Ruckenstein, Johannes Suikkanen, Sakari Tamminen: Unohda innovointi -
                                           keskity arvonluontiin. Sitra 291



SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                                   2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



                                         http://www.sitra.fi/julkaisut/sitra291.pdf?download=Lataa+pdf
                                 Jakson projektityöskentelyn aikana kerätään artikkeli- ja kirja-aineistoa Laurean
                                 kirjastoa käyttäen.
 Ohjaus ja viestintä             Lähipäivien ulkopuolella ohjaus tapahtuu verkossa jakson omassa työtilassa.
 Arviointikriteerit ja           5 Tietoperusta Luoda johdonmukaisen viitekehyksen tietoperustan hyödyntäen sekä
 arviointimenetelmät             kotimaisia että kansainvälisiä tieteellisiä lähteitä kriittisesti analysoiden.
                                 Ongelmanratkaisu Ratkaista vaativia ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja/tai
                                 innovaatiotoiminnassa, jossa luodaan uutta tietoa ja osaamista sekä soveltaa ja yhdistä
                                 eri alojen tietoja. Kehittäminen Tavoitteellisesti ja yhteisöllisesti kehittää
                                 osaamisalueen toimintaa. Viestintä Viestiä vakuuttavasti suullisesti ja kirjallisesti sekä
                                 alan- että alan ulkopuoliselle yleisölle.

                                 3 Tietoperusta Hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida tietoa kriittisesti ja laaja-alaisesti
                                 sekä kotimaisia että kansainvälisiä tieteellisiä lähteitä hyödyntäen. Käyttää perustellusti
                                 asiantuntijuusalueen käsitteitä. Ongelmanratkaisu Ratkaista ongelmia tutkimus-,
                                 kehittämis- ja /tai innovaatiotoiminnassa soveltamalla ja yhdistämällä eri alojen tietoja.
                                 Kehittäminen                        Luoda tavoitteellisia, perusteltuja
                                 kehittämissuunnitelmia ottaen yhteisön huomioon. Viestintä Viestiä asiantuntevasti,
                                 selkeästi ja johdonmukaisesti sekä suullisesti että kirjallisesti

                                 1 Tietoperusta Hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida tietoa laaja-alaisesti. Käyttää
                                 systemaattisesti asiantuntijuusalueen käsitteitä Ongelmanratkaisu Ratkaista ongelmia
                                 tutkimus-, kehittämis- ja/tai innovaatiotoiminnassa Kehittäminen Tunnistaa ja
                                 analysoida kehittämiskohteita tietoperustaa hyödyntäen. Viestintä Viestiä selkeästi sekä
                                 suullisesti että kirjallisesti


 Projekti/hanke (nimi)
 Käytettävät T&K menetelmät      KirjallisuusAineiston keruuPresentaatioRaportin kirjoittaminen
 Opiskelijan työmäärän           Seminaarityöskentely: 10 h Kirjallisuus: 35 h Projektityö: 50 h Raportin ja presentaation
 jakautuminen                    työstäminen: 40 h
 Muut toteutusjärjestelyt




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy