Asiakaskannattavuus ja asiakaspääoma (F7019), 5 cr
Implementation plan (PDF), 2 pages
- Implementation
- HYF1421
- Semester
- 2/2014-2015
- Dates
- 7 Jan 2015–30 Jul 2015
- Type
- ASIAKASLÄHTÖISYYS JA ASIAKASYMMÄRRYS (F026)
- Group
- HYF14KJ
- Campus
- Laurea Lohja
- Language of instruction
- Finnish
- Teachers
- Harno Jarmo (Muu opettaja), Kivelä Susanna (Muu opettaja)
- Lecturers
- Jarmo Harno jarmo.harno@laurea.fi
- Status
- Ready
Show text version
1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Opintojakso Asiakaskannattavuus ja asiakaspääoma (F7019), 5.0
Toteutus HYF1421: 2/2014-2015 (07.01.2015 - 30.07.2015)
Tyyppi ASIAKASLÄHTÖISYYS JA ASIAKASYMMÄRRYS (F026)
Ryhmät Ensisijainen: HYF14KJ Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat Jarmo Harno jarmo.harno@laurea.fi
Osallistujamäärät Minimi: Maksimi:
Ilmoittautumisaika 01.12.2014 08:00 - 07.12.2014
Pääsääntöinen toteutusajankohta
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk: Kyllä Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä
Opettajat Harno Jarmo (Muu opettaja), Kivelä Susanna (Muu opettaja)
Kampus Laurea Lohja
Pääsääntöinen toteutuspaikka
Toteutustapa Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K Kieli: suomi Virtuaalisuus:
4 op T&k-integraatio: 3 op
Toteutusluokka
Painoalat Palveluliiketoiminta
Arviointi viimeistään 30.08.2015 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 30.06.2016
Tenttipäivät
Opintojakson suoritettuaan ● ymmärtää asiakkaiden merkityksen pääoman kaltaisena, rajallisena hyödykkeenä
opiskelija osaa ja
● osaa tuottaa asiakaskannattavuutta edistävän liiketoimintasuunnitelman.
Edeltävät opinnot
Osaamistavoitteet ● Ymmärtää asiakaskannattavuuden ja asiakaspääoman käsitteet, sekämistä ja
miten ne rakentuvat
● Ymmärtää asiakaskannattavuuden merkityksen liiketoiminnalle
● Perehtyä strategioihin ja osata käyttää työkaluja, joilla asiakaskannattavuutta
voidaan kehittää ja kasvattaa
Keskeinen sisältö ● Asiakastyytyväisyys ja kannattavuus
● Asiakaskeskeisyyden rakentaminen
● Asiakasuskollisuuden vaikutus tulokseen
● Asiakkaan elinkaariarvo
● Muutokset lt-ympäristössä, jotka ovat kasvattaneet tarvetta johtaa asiakkaita
● Työkaluja asiakaskannattavuuden parantamiseen
● Asiakaspääoma ja sen muodostuminen
Oppimateriaali Kalevi Hellman, Satu Värilä: Arvokas asiakas, Asiakaspääoman,
asiakaskannattavuuden ja asiakasriskien johtaminen. Talentum 2009Roger J. Best:
Market-Based Management, Strategies for Growing Customer Value and Profitability.
Pearson 2013
Ohjaus ja viestintä Lähiopetus ja OptimaKts. Opintojaksotarjonta
Arviointikriteerit ja ~~Kiitettävä K5
arviointimenetelmät
Tietoperusta: Opiskelija osaa luoda opintojakson tavoitteista nousevan johdonmukaisen
ja omaa ajattelua sisältävän tietoperustan hyödyntäen sekä kotimaisia että kansainvälisiä
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
tieteellisiä lähteitä kriittisesti analysoiden.
Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista vaativia ongelmia tutkimus-, kehittämis-
ja/tai innovaatiotoiminnassa, jossa luodaan uutta tietoa ja osaamista sekä soveltaa ja
yhdistä eri alojen tietoja.
Kehittäminen: Opiskelija osaa tavoitteellisesti ja yhteisöllisesti kehittää osaamisalueen
toimintaa.
Viestintä: Opiskelija osaa viestiä vakuuttavasti suullisesti ja kirjallisesti sekä alan- että
alan ulkopuoliselle yleisölle.
Hyvä H3
Tietoperusta: Opiskelija osaa hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida opintojakson
tavoitteita tukevaa tietoa kriittisesti ja laaja-alaisesti sekä kotimaisia että kansainvälisiä
tieteellisiä lähteitä hyödyntäen. Käyttää perustellusti asiantuntijuusalueen käsitteitä.
Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja /tai
innovaatiotoiminnassa soveltamalla ja yhdistämällä eri alojen tietoja.
Kehittäminen: Opiskelija osaa luoda tavoitteellisia, perusteltuja kehittämissuunnitelmia
ottaen yhteisön huomioon.
Viestintä: Opiskelija osaa viestiä asiantuntevasti, selkeästi ja johdonmukaisesti sekä
suullisesti että kirjallisesti
Tyydyttävä T1
Tietoperusta: Opiskelija osaa hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida opintojakson
tavoitteista nousevaa tietoa laaja-alaisesti. Käyttää systemaattisesti asiantuntijuusalueen
käsitteitä
Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja/tai
innovaatiotoiminnassa
Kehittäminen: Opiskelija osaa tunnistaa ja analysoida kehittämiskohteita tietoperustaa
hyödyntäen.
Viestintä: Opiskelija osaa viestiä selkeästi sekä suullisesti että kirjallisesti
Käytettävät T&K menetelmät
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy