Asiakaskannattavuus ja asiakaspääoma (F7019), 5 op

                                                                                                                  1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                       Asiakaskannattavuus ja asiakaspääoma (F7019), 5.0
 Toteutus                          HYF1421: 2/2014-2015 (07.01.2015 - 30.07.2015)
 Tyyppi                            ASIAKASLÄHTÖISYYS JA ASIAKASYMMÄRRYS (F026)
 Ryhmät                            Ensisijainen: HYF14KJ Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat                     Jarmo Harno jarmo.harno@laurea.fi
 Osallistujamäärät                 Minimi: Maksimi:
 Ilmoittautumisaika                01.12.2014 08:00 - 07.12.2014
 Pääsääntöinen toteutusajankohta
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk: Kyllä Soveltuu
                                   virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä

 Opettajat                         Harno Jarmo (Muu opettaja), Kivelä Susanna (Muu opettaja)
 Kampus                            Laurea Lohja
 Pääsääntöinen toteutuspaikka
 Toteutustapa                      Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K Kieli: suomi Virtuaalisuus:
                                   4 op T&k-integraatio: 3 op
 Toteutusluokka
 Painoalat                         Palveluliiketoiminta
 Arviointi viimeistään             30.08.2015 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 30.06.2016
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan        ●      ymmärtää asiakkaiden merkityksen pääoman kaltaisena, rajallisena hyödykkeenä
 opiskelija osaa                          ja
                                   ●      osaa tuottaa asiakaskannattavuutta edistävän liiketoimintasuunnitelman.
 Edeltävät opinnot
 Osaamistavoitteet                 ●      Ymmärtää asiakaskannattavuuden ja asiakaspääoman käsitteet, sekämistä ja
                                          miten ne rakentuvat
                                   ●      Ymmärtää asiakaskannattavuuden merkityksen liiketoiminnalle
                                   ●      Perehtyä strategioihin ja osata käyttää työkaluja, joilla asiakaskannattavuutta
                                          voidaan kehittää ja kasvattaa
 Keskeinen sisältö                 ●      Asiakastyytyväisyys ja kannattavuus
                                   ●      Asiakaskeskeisyyden rakentaminen
                                   ●      Asiakasuskollisuuden vaikutus tulokseen
                                   ●      Asiakkaan elinkaariarvo
                                   ●      Muutokset lt-ympäristössä, jotka ovat kasvattaneet tarvetta johtaa asiakkaita
                                   ●      Työkaluja asiakaskannattavuuden parantamiseen
                                   ●      Asiakaspääoma ja sen muodostuminen




 Oppimateriaali                    Kalevi Hellman, Satu Värilä: Arvokas asiakas, Asiakaspääoman,
                                   asiakaskannattavuuden ja asiakasriskien johtaminen. Talentum 2009Roger J. Best:
                                   Market-Based Management, Strategies for Growing Customer Value and Profitability.
                                   Pearson 2013
 Ohjaus ja viestintä               Lähiopetus ja OptimaKts. Opintojaksotarjonta
 Arviointikriteerit ja             ~~Kiitettävä K5
 arviointimenetelmät
                                   Tietoperusta: Opiskelija osaa luoda opintojakson tavoitteista nousevan johdonmukaisen
                                   ja omaa ajattelua sisältävän tietoperustan hyödyntäen sekä kotimaisia että kansainvälisiä

SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                                     2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



                                 tieteellisiä lähteitä kriittisesti analysoiden.

                                 Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista vaativia ongelmia tutkimus-, kehittämis-
                                 ja/tai innovaatiotoiminnassa, jossa luodaan uutta tietoa ja osaamista sekä soveltaa ja
                                 yhdistä eri alojen tietoja.

                                 Kehittäminen: Opiskelija osaa tavoitteellisesti ja yhteisöllisesti kehittää osaamisalueen
                                 toimintaa.

                                 Viestintä: Opiskelija osaa viestiä vakuuttavasti suullisesti ja kirjallisesti sekä alan- että
                                 alan ulkopuoliselle yleisölle.

                                 Hyvä H3

                                 Tietoperusta: Opiskelija osaa hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida opintojakson
                                 tavoitteita tukevaa tietoa kriittisesti ja laaja-alaisesti sekä kotimaisia että kansainvälisiä
                                 tieteellisiä lähteitä hyödyntäen. Käyttää perustellusti asiantuntijuusalueen käsitteitä.

                                 Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja /tai
                                 innovaatiotoiminnassa soveltamalla ja yhdistämällä eri alojen tietoja.

                                 Kehittäminen: Opiskelija osaa luoda tavoitteellisia, perusteltuja kehittämissuunnitelmia
                                 ottaen yhteisön huomioon.

                                 Viestintä: Opiskelija osaa viestiä asiantuntevasti, selkeästi ja johdonmukaisesti sekä
                                 suullisesti että kirjallisesti

                                 Tyydyttävä T1

                                 Tietoperusta: Opiskelija osaa hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida opintojakson
                                 tavoitteista nousevaa tietoa laaja-alaisesti. Käyttää systemaattisesti asiantuntijuusalueen
                                 käsitteitä

                                 Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja/tai
                                 innovaatiotoiminnassa

                                 Kehittäminen: Opiskelija osaa tunnistaa ja analysoida kehittämiskohteita tietoperustaa
                                 hyödyntäen.

                                 Viestintä: Opiskelija osaa viestiä selkeästi sekä suullisesti että kirjallisesti
 Käytettävät T&K menetelmät




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy