Muuttuva kuluttaja ja asiakaskeskeisyys (V1451), 5 cr
Implementation plan (PDF), 2 pages
- Implementation
- HYV21721
- Semester
- 2/2017-2018
- Dates
- 8 Feb 2018–29 Apr 2018
- Type
- ASIAKASLÄHTÖISYYS (V084)
- Group
- HYV218KJ
- Campus
- Laurea Tikkurila
- Language of instruction
- Finnish
- Teachers
- Hytönen Kaisa (Vastuuopettaja), Kivelä Susanna (Muu opettaja)
- Status
- Ready
Show text version
1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Opintojakso Muuttuva kuluttaja ja asiakaskeskeisyys (V1451), 5.0
Toteutus HYV21721: 2/2017-2018 (08.02.2018 - 29.04.2018)
Tyyppi ASIAKASLÄHTÖISYYS (V084)
Ryhmät Ensisijainen: HYV218KJ Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat
Osallistujamäärät Minimi: 12 Maksimi: 35
Ilmoittautumisaika 27.11.2017 08:00 - 08.12.2017
Pääsääntöinen toteutusajankohta Erikseen sovittavan aikataulun mukaan
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk: Ei Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Ei
Opettajat Hytönen Kaisa (Vastuuopettaja), Kivelä Susanna (Muu opettaja)
Kampus Laurea Tikkurila
Pääsääntöinen toteutuspaikka Kampuksella
Toteutustapa Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K Kieli: suomi Virtuaalisuus:
0 op T&k-integraatio: 3 op
Toteutusluokka
Painoalat Palveluliiketoiminta
Arviointi viimeistään 29.05.2018 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 15.06.2019
Tenttipäivät
Opintojakson suoritettuaan ● osallistaa asiakkaat liiketoiminnan kehittämiseen
opiskelija osaa ● havainnoida, tutkia ja analysoida asiakaskokemuksesta ja kuluttajan
käyttäytymisestä saatavaa tietoa
● hakea ja omaksua kuluttajakäyttäytymiseen liittyvää kotimaista ja kansainvälistä
tutkimustietoa ja soveltaa sitä liiketoiminnan kehittämisessä ja
kuluttajakäyttäytymisen hallinnassa
Edeltävät opinnot
Osaamistavoitteet Opiskelija
● osallistaa asiakkaat liiketoiminnan kehittämiseen
● havainnoida, tutkia ja analysoida asiakaskokemuksesta ja kuluttajan
käyttäytymisestä saatavaa tietoa
● hakea ja omaksua kuluttajakäyttäytymiseen liittyvää kotimaista ja kansainvälistä
tutkimustietoa ja soveltaa sitä liiketoiminnan kehittämisessä ja
kuluttajakäyttäytymisen hallinnassa
Keskeinen sisältö
Oppimateriaali Suositeltavaa aineistoaBarden, Phil. 2013. Decoded: The Science Behind Why We Buy.
John Wiley & Sons.
Markkula, Tuulikki & Syväniemi, Antti. 2015. Analytiikkamatka: datasta tietoon ja
tiedolla johtamiseen. Suomen Liikekirjat.
Ohjaus ja viestintä 8.2., 9.3., 6.4.2018 klo 9.00-16.30 Laurea TikkurilaLähipäivien ulkopuolella ohjaus
tapahtuu verkossa jakson omassa työtilassa.
Arviointikriteerit ja Kiitettävä K5
arviointimenetelmät
Tietoperusta: Opiskelija osaa luoda opintojakson tavoitteista nousevan johdonmukaisen
ja omaa ajattelua sisältävän tietoperustan hyödyntäen sekä kotimaisia että kansainvälisiä
tieteellisiä lähteitä kriittisesti analysoiden.
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista vaativia ongelmia tutkimus-, kehittämis-
ja/tai innovaatiotoiminnassa, jossa luodaan uutta tietoa ja osaamista sekä soveltaa ja
yhdistä eri alojen tietoja.
Kehittäminen: Opiskelija osaa tavoitteellisesti ja yhteisöllisesti kehittää osaamisalueen
toimintaa.
Viestintä: Opiskelija osaa viestiä vakuuttavasti suullisesti ja kirjallisesti sekä alan- että
alan ulkopuoliselle yleisölle.
Hyvä H3
Tietoperusta: Opiskelija osaa hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida opintojakson
tavoitteita tukevaa tietoa kriittisesti ja laaja-alaisesti sekä kotimaisia että kansainvälisiä
tieteellisiä lähteitä hyödyntäen. Käyttää perustellusti asiantuntijuusalueen käsitteitä.
Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja /tai
innovaatiotoiminnassa soveltamalla ja yhdistämällä eri alojen tietoja.
Kehittäminen: Opiskelija osaa luoda tavoitteellisia, perusteltuja kehittämissuunnitelmia
ottaen yhteisön huomioon.
Viestintä: Opiskelija osaa viestiä asiantuntevasti, selkeästi ja johdonmukaisesti sekä
suullisesti että kirjallisesti
Tyydyttävä T1
Tietoperusta: Opiskelija osaa hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida opintojakson
tavoitteista nousevaa tietoa laaja-alaisesti. Käyttää systemaattisesti asiantuntijuusalueen
käsitteitä
Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja/tai
innovaatiotoiminnassa
Kehittäminen: Opiskelija osaa tunnistaa ja analysoida kehittämiskohteita tietoperustaa
hyödyntäen.
Viestintä: Opiskelija osaa viestiä selkeästi sekä suullisesti että kirjallisesti
Käytettävät T&K menetelmät Kirjallisuus
Aineiston keruu
Presentaatio
Raportin kirjoittaminen
Opiskelijan työmäärän Lähipäivä työskentely:20 t
jakautuminen
Kirjallisuus:35 t
Projektityö:40 t
Raportin ja presentaation työstäminen:40 t
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy