Muuttuva kuluttaja ja asiakaskeskeisyys (V1451), 5 op

                                                                                                                1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                       Muuttuva kuluttaja ja asiakaskeskeisyys (V1451), 5.0
 Toteutus                          HYV21721: 2/2017-2018 (08.02.2018 - 29.04.2018)
 Tyyppi                            ASIAKASLÄHTÖISYYS (V084)
 Ryhmät                            Ensisijainen: HYV218KJ Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat
 Osallistujamäärät                 Minimi: 12 Maksimi: 35
 Ilmoittautumisaika                27.11.2017 08:00 - 08.12.2017
 Pääsääntöinen toteutusajankohta   Erikseen sovittavan aikataulun mukaan
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk: Ei Soveltuu
                                   virtuaali-AMK:n opintoihin: Ei

 Opettajat                         Hytönen Kaisa (Vastuuopettaja), Kivelä Susanna (Muu opettaja)
 Kampus                            Laurea Tikkurila
 Pääsääntöinen toteutuspaikka      Kampuksella
 Toteutustapa                      Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K Kieli: suomi Virtuaalisuus:
                                   0 op T&k-integraatio: 3 op
 Toteutusluokka
 Painoalat                         Palveluliiketoiminta
 Arviointi viimeistään             29.05.2018 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 15.06.2019
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan        ●      osallistaa asiakkaat liiketoiminnan kehittämiseen
 opiskelija osaa                   ●      havainnoida, tutkia ja analysoida asiakaskokemuksesta ja kuluttajan
                                          käyttäytymisestä saatavaa tietoa
                                   ●      hakea ja omaksua kuluttajakäyttäytymiseen liittyvää kotimaista ja kansainvälistä
                                          tutkimustietoa ja soveltaa sitä liiketoiminnan kehittämisessä ja
                                          kuluttajakäyttäytymisen hallinnassa
 Edeltävät opinnot
 Osaamistavoitteet                 Opiskelija
                                   ●     osallistaa asiakkaat liiketoiminnan kehittämiseen
                                   ●     havainnoida, tutkia ja analysoida asiakaskokemuksesta ja kuluttajan
                                         käyttäytymisestä saatavaa tietoa
                                   ●     hakea ja omaksua kuluttajakäyttäytymiseen liittyvää kotimaista ja kansainvälistä
                                         tutkimustietoa ja soveltaa sitä liiketoiminnan kehittämisessä ja
                                         kuluttajakäyttäytymisen hallinnassa
 Keskeinen sisältö
 Oppimateriaali                    Suositeltavaa aineistoaBarden, Phil. 2013. Decoded: The Science Behind Why We Buy.
                                   John Wiley & Sons.

                                   Markkula, Tuulikki & Syväniemi, Antti. 2015. Analytiikkamatka: datasta tietoon ja
                                   tiedolla johtamiseen. Suomen Liikekirjat.
 Ohjaus ja viestintä               8.2., 9.3., 6.4.2018 klo 9.00-16.30 Laurea TikkurilaLähipäivien ulkopuolella ohjaus
                                   tapahtuu verkossa jakson omassa työtilassa.

 Arviointikriteerit ja             Kiitettävä K5
 arviointimenetelmät
                                   Tietoperusta: Opiskelija osaa luoda opintojakson tavoitteista nousevan johdonmukaisen
                                   ja omaa ajattelua sisältävän tietoperustan hyödyntäen sekä kotimaisia että kansainvälisiä
                                   tieteellisiä lähteitä kriittisesti analysoiden.


SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                                     2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



                                 Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista vaativia ongelmia tutkimus-, kehittämis-
                                 ja/tai innovaatiotoiminnassa, jossa luodaan uutta tietoa ja osaamista sekä soveltaa ja
                                 yhdistä eri alojen tietoja.

                                 Kehittäminen: Opiskelija osaa tavoitteellisesti ja yhteisöllisesti kehittää osaamisalueen
                                 toimintaa.

                                 Viestintä: Opiskelija osaa viestiä vakuuttavasti suullisesti ja kirjallisesti sekä alan- että
                                 alan ulkopuoliselle yleisölle.

                                 Hyvä H3

                                 Tietoperusta: Opiskelija osaa hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida opintojakson
                                 tavoitteita tukevaa tietoa kriittisesti ja laaja-alaisesti sekä kotimaisia että kansainvälisiä
                                 tieteellisiä lähteitä hyödyntäen. Käyttää perustellusti asiantuntijuusalueen käsitteitä.

                                 Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja /tai
                                 innovaatiotoiminnassa soveltamalla ja yhdistämällä eri alojen tietoja.

                                 Kehittäminen: Opiskelija osaa luoda tavoitteellisia, perusteltuja kehittämissuunnitelmia
                                 ottaen yhteisön huomioon.

                                 Viestintä: Opiskelija osaa viestiä asiantuntevasti, selkeästi ja johdonmukaisesti sekä
                                 suullisesti että kirjallisesti

                                 Tyydyttävä T1

                                 Tietoperusta: Opiskelija osaa hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida opintojakson
                                 tavoitteista nousevaa tietoa laaja-alaisesti. Käyttää systemaattisesti asiantuntijuusalueen
                                 käsitteitä

                                 Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja/tai
                                 innovaatiotoiminnassa

                                 Kehittäminen: Opiskelija osaa tunnistaa ja analysoida kehittämiskohteita tietoperustaa
                                 hyödyntäen.

                                 Viestintä: Opiskelija osaa viestiä selkeästi sekä suullisesti että kirjallisesti
 Käytettävät T&K menetelmät      Kirjallisuus

                                 Aineiston keruu

                                 Presentaatio

                                 Raportin kirjoittaminen
 Opiskelijan työmäärän           Lähipäivä työskentely:20 t
 jakautuminen
                                 Kirjallisuus:35 t

                                 Projektityö:40 t

                                 Raportin ja presentaation työstäminen:40 t


SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy