Opinto-opas
2000
Study guide
2000
Opinto-opas · EVAMK – opinto-opas 2000–2001
7.15.4.5 EB 240 ASIAKASKESKEINEN PALVELUTOIMINTA 12 ov
Study guide · EVAMK – Study Guide 2000–2001
7.15.4.5 EB 240 ASIAKASKESKEINEN PALVELUTOIMINTA 12 ov
EVAMK – opinto-opas 2000–2001
7.15.4.5 EB 240 ASIAKASKESKEINEN PALVELUTOIMINTA 12 ov
Tavoite
Opiskelija ymmärtää laaja-alaisesti hyvän palvelun ja asiakaskeskeisyyden periaatteiden merkityksen yhteispalvelutoiminnassa ja osaa soveltaa niitä työssään. Hänellä on valmiudet myös monikulttuuristen asiakkaitten kohtaamiseen ja kansainväliseen toimintaan.
Opintokokonaisuudet sisältää seuraavat opintojaksot:
- Palvelutoiminta ja asiakashallinnan tietojärjestelmät 4 ov
- Ammatillinen kohtaaminen 5 ov
- Monikulttuurisuus ja kansainvälisyys 3 ov
Opiskelija ymmärtää laaja-alaisesti hyvän palvelun ja asiakaskeskeisyyden periaatteiden merkityksen yhteispalvelutoiminnassa ja osaa soveltaa niitä työssään. Hänellä on valmiudet myös monikulttuuristen asiakkaitten kohtaamiseen ja kansainväliseen toimintaan.
Opintokokonaisuudet sisältää seuraavat opintojaksot:
- Palvelutoiminta ja asiakashallinnan tietojärjestelmät 4 ov
- Ammatillinen kohtaaminen 5 ov
- Monikulttuurisuus ja kansainvälisyys 3 ov
EB 2415 Palvelutoiminta ja asiakashallinnan tietojärjestelmät 4 ov
Tavoite
Tavoitteena on, että opiskelija omatoimisella tutkimustyöllä perehtyy palvelutoimintojen kehittämiseen itse rajaamastaan näkökulmasta. Opiskelija perehtyy asiakashallinnan keskeisiin tietojärjestelmiin ja niiden käyttömahdollisuuksiin.
Tavoitteena on, että opiskelija omatoimisella tutkimustyöllä perehtyy palvelutoimintojen kehittämiseen itse rajaamastaan näkökulmasta. Opiskelija perehtyy asiakashallinnan keskeisiin tietojärjestelmiin ja niiden käyttömahdollisuuksiin.
EB 2420 Ammatillinen kohtaaminen 5 ov
Tavoite
Opiskelija saa valmiuksia kohdata erilaisissa elämäntilanteissa olevia ihmisiä sekä perehtyy yhteispalvelutoiminnassa tehtävään asiakastyöhön, sen keinoihin ja mahdollisuuksiin. Hän ymmärtää asiakaskeskei-syyden merkityksen ja osaa soveltaa periaatetta työssä.
Sisältö
Asiakkaan kohtaaminen: kehon kieli ja vuorovaikutustaidot. Asiakaskeskeisyyden periaate. Ryhmätyövalmiudet ja niiden
kehittäminen.
Opiskelija saa valmiuksia kohdata erilaisissa elämäntilanteissa olevia ihmisiä sekä perehtyy yhteispalvelutoiminnassa tehtävään asiakastyöhön, sen keinoihin ja mahdollisuuksiin. Hän ymmärtää asiakaskeskei-syyden merkityksen ja osaa soveltaa periaatetta työssä.
Sisältö
Asiakkaan kohtaaminen: kehon kieli ja vuorovaikutustaidot. Asiakaskeskeisyyden periaate. Ryhmätyövalmiudet ja niiden
kehittäminen.
EB 2430 Monikulttuurisuus ja kansainvälisyys 3 ov
Tavoite
Opiskelija tiedostaa omia asenteitaan erilaisuutta kohtaan, hahmottaa maahanmuuttajien asemaa Suomessa sekä saa perusvalmiuksia kohdata maahanmuuttajia asiakkaana.
Opiskelija tiedostaa omia asenteitaan erilaisuutta kohtaan, hahmottaa maahanmuuttajien asemaa Suomessa sekä saa perusvalmiuksia kohdata maahanmuuttajia asiakkaana.