Asiakaslähtöisen palvelun laatu (00002), 10 op

                                                                                                                   1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                       Asiakaslähtöisen palvelun laatu (00002), 10.0
 Toteutus                          MPA0911: 1/2009-2010 (24.08.2009 - 18.12.2009)
 Tyyppi                            PALVELUKULTTUURIOSAAMINEN (001)
 Ryhmät                            Ensisijainen: MPA09SN Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat
 Osallistujamäärät                 Minimi: 10 Maksimi: 35
 Ilmoittautumisaika                25.05.2009 08:00 - 05.06.2009
 Pääsääntöinen toteutusajankohta
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk: Ei Soveltuu
                                   virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä

 Opettajat                         Pääskyvuori Marjo (Vastuuopettaja), Meriläinen Kaija (Muu opettaja), Niemelä Mervi
                                   (Muu opettaja)
 Kampus                            Laurea Leppävaara
 Pääsääntöinen toteutuspaikka
 Toteutustapa                      Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä,
                                   Projekti/Hanke/T&K Virtuaalisuus: 1 op T&k-integraatio: 5 op
 Toteutusluokka
 Painoalat
 Arviointi viimeistään             31.01.2010 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 31.12.2010
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan        * Tuottaa, arvioida ja kehittää asiakaslähtöistä palvelua ja palveluprosesseja erilaisissa
 opiskelija osaa                   palvelutilanteissa

                                   * Toimia innovatiivisena uudistajana sekä henkilökohtaisella tasolla että omassa
                                   tiimisssään
 Edeltävät opinnot
 Yleiset kompetenssit              innovaatio-osaaminen
 Osaamistavoitteet                 Opiskelija oppii tuottamaan hyvää palvelua ja ymmärtää asiakaslähtöisyyden
                                   merkityksen toimialalla.
 Keskeinen sisältö                 Palvelun laatu: Asiakaslähtöisyys ja palveluprosessiTutkiva kirjoittaminen
 Arviointikriteerit ja             KIITETTÄVÄ 5Opiskelija osaa:* Käyttää systemaattisesti ammattikäsitteitä* Noudattaa
 arviointimenetelmät               työturvallisuusohjeita vastuuullisesti ja itsenäisesti* Toimia itsenäisesti, joustavasti,
                                   järjestelmällisesti jakehittämispainoitteisesti* Toimia asiakaslähtöisesti ja
                                   tilanteenmukaisesti* Edistää ryhmän toimintaaHYVÄ 3Opiskelija osaa: * Käyttää
                                   keskeisiä ammakäsitteitä* Soveltaa työturvallisuusohjeita toiminnassaan* Selviytyä
                                   itsenäisesti erilaisisa tehtävissä kulloisessakin toimintaympäristössä* Toimia
                                   ammatillisesti asiakastilanteissa* Toimia ryhmässä tavoitesuhteisesti TYYDYTTÄVÄ
                                   1Opiskelija osaa:* Käyttää keskeisiä/ ykisttäisiä ja asianmukaisia ammattikäsitteitä sekä
                                   osoittaa perhetyneensä tietoperustaan* Toimia turvallisesti, joskin toiminta on usein
                                   kaavamaista/ kokeilevaa/ hapuileaa / oamlähtöistä* Toimia ohjattuna asianmukaisesti*
                                   Ottaa toiminnassaan asiakkaat huomioon* Toimia ryhmän jäsenenäLaurean yleiset
                                   kompetenssitInnovaatio-osaaminen Tasi 1 (henkilökohtainen osaaminen)* Analysoida
                                   omaa ajatteluaan, tietoaan ja omaa toimintaansa* Suunnitella, organisoida ja kehittää
                                   omaa toimintaansa* Asettaa tavoitteita ja konkretiosoida ne tilanteen mukaisesti*
                                   Toimia idearikkaasti, luovasti ja ideoita kiteyttäen sekä saada muut idena kheittämiseen
                                   mukaan* Käyttää erilaisia ideointimenetelmiä* Johtaa itseään sekä työskennell'ä
                                   muutoksessa sekä erilaisissa projekteissa* Toteutttaa projektin väli- ja loppuarvioinnin
 Opiskelijan työmäärän             BarLaurea 150 h (sis. perehdytyksen), työpajat 6 h, itsenäinen työskentely 90,

SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                      2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 jakautuminen                    kontaktiopetus 24 h:Yhteensä 270 h




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy