Toteutussuunnitelma
2010
Matkailu-, ravitsemis- ja talousala
Laurea Leppävaara
Ammattikorkeakoulututkintoon johtava koulutus
Implementation plan
2010
Tourism, Catering and Domestic Services
Laurea Leppävaara
Bachelor's degree programmes
Toteutussuunnitelma · Palvelujen tuottamisen ja johtamisen koulutusohjelma (MPA), Laurea Leppävaara · Ryhmä MPA09SN · Lukukausi 1/2010-2011
Asiakkuuksien kehittäminen ja johtaminen (00005), 10 op
Implementation plan · Degree Programme in Service Management (MPA), Laurea Leppävaara · Group MPA09SN · Semester 1/2010-2011
Asiakkuuksien kehittäminen ja johtaminen (00005), 10 cr
Asiakkuuksien kehittäminen ja johtaminen (00005), 10 op
Toteutussuunnitelma (PDF), 3 sivua
- Toteutus
- MPA1012
- Lukukausi
- 1/2010-2011
- Ajankohta
- 30.8.2010–20.12.2010
- Tyyppi
- LIIKETOIMINTAOSAAMINEN (006)
- Ryhmä
- MPA09SN
- Kampus
- Laurea Leppävaara
- Opetuskieli
- suomi
- Opettajat
- Kaartti Virpi (Vastuuopettaja), Sisättö Margareeta (Muu opettaja)
- Tila
- Valmis
Näytä tekstiversio
1/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Opintojakso Asiakkuuksien kehittäminen ja johtaminen (00005), 10.0
Toteutus MPA1012: 1/2010-2011 (30.08.2010 - 20.12.2010)
Tyyppi LIIKETOIMINTAOSAAMINEN (006)
Ryhmät Ensisijainen: MPA09SN Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat
Osallistujamäärät Minimi: Maksimi:
Ilmoittautumisaika 24.05.2010 08:00 - 06.06.2010
Pääsääntöinen toteutusajankohta
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk: Ei Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Ei
Opettajat Kaartti Virpi (Vastuuopettaja), Sisättö Margareeta (Muu opettaja)
Kampus Laurea Leppävaara
Pääsääntöinen toteutuspaikka
Toteutustapa Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K Kieli:
suomi Virtuaalisuus: 3 op T&k-integraatio: 4 op
Toteutusluokka
Painoalat
Arviointi viimeistään 20.01.2011 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 20.12.2011
Tenttipäivät
Opintojakson suoritettuaan • markkinoinnin tärkeimmät suuntaukset
opiskelija osaa
• jäsentää erilaisia asiakkuuksia (kuluttaja, yritys tai julkinen laitos), asiakkaiden tarpeita
ja käyttäytymisen perusteita
• hoitaa asiakkuuksia ja asiakkuuksien hallinnan perusprosesseja
Edeltävät opinnot Toimintaympäristö, klusterit ja liiketoimintamallit -opintojakso tai vastaavat tiedot.
Keskeinen sisältö ● asiakaslähtöisyys kaikkia yrityksen toimintoja yhdistävänä tekijänä
● kuluttajakäyttäytymisen ja organisaatioiden ostokäyttäytymisen perusteet
● markkinoinnin kilpailukeinot
● asiakkuuksien hallinnan perusprosessit, kaupallistamienn, myyntityö,
asiakassuhdemarkkinointi
● asiakkuuksien analysointi ja kehittäminen
● asiakaskannattavuus
● tuotteistamisen merkitys ja brändien kehittäminen
● valitut tutkimusmenetelmät
Oppimateriaali Tekijä(t):Lämsä, Anna-Maija.
Nimeke:Palvelujen markkinointi esimiestyön haasteena / Anna-Maija Lämsä, Outi
Uusitalo.
Aineisto:Kirja
Julkaistu:Helsinki : Edita, 2002.
Sarja:Business Edita
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
2/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Tekijä(t):Lahtinen, Jukka.
Nimeke:Asiakaspalvelun ja markkinoinnin perusteet / Jukka Lahtinen, Antti Isoviita ;
projektiryhmä: Antti Isoviita ... [et al.].
Aineisto:Kirja
Julkaistu:Tampere : Avaintulos, 2001
Tekijä(t):Hellman, Kalevi.
Nimeke:Asiakasjohtamisen työkirja / Kalevi Hellman, Elina Peuhkurinen, Mika Raulas.
Aineisto:Kirja
Julkaistu:Helsinki : WSOY, 2005.
Arviointikriteerit ja Arviointi
arviointimenetelmät ● referaatti 30%, K5 - 0
● projektityö 70%, K5 - 0
Kiitettävä 5: käyttää asiantuntevasti ammattikäsitteitä ja perustelee tutkitulla tiedolla
valintojaan. Toimii itsenäisesti ja aloitteellisesti tavoitteiden suunnassa. Toiminta on
usein joustavaa, kehittämispainotteista ja aktiivista. Valitsee toimintaan soveltuvia
malleja.Hyvä 3: Käyttää systemaattisesti ammattikäsitteitä. Perustelee, vertailee ja
analysoi toimintaansa. Selviytyy itsenäisesti erilaisissa tehtävissä. Soveltaa
monipuolisesti malleja. Toimii ryhmässä tavoitesuhteisesti.Tyydyttävä 1: Käyttää
keskeisiä ja asianmukaisia ammattikäsitteitä sekä osoittaa perehtyneensä tietoperustaan.
Noudattaa ohjeita sekä perustelee toimintaansa annetuilla ohjeilla. Toimii ohjattuna
asianmukaisesti. Käyttää opittuja malleja. Toimii ryhmän jäsenenä.
Projekti/hanke (nimi) Projektityö; aihealue täsmentyy myöhemmin
Käytettävät T&K menetelmät Projektitoimeksiannon mukaan
Muut toteutusjärjestelyt Toteutus vkot 36-50, torstai klo 9-16. Tarkempi aikataulu ja ohjelma jaetaan
opintojakson alkaessa.Käytännön toteutus:
● tietoperustan luominen (luennot, tuntitehtävät, referaatti)
● pienryhmätyöskentely
Oppimistapahtumat
Pvm Klo H Aihe Sisältö Tila Opettajat
09.09.2010 9-12 7 Alkuinfo ja orientaatioToteutuksen 234 Virpi Kaartti,
esittely ja keskustelu tavoitteistaTehtävän Margareeta
anto: referaatti Sisättö
16.09.2010 12-15 3 Asiakaslähtöisyys kaikkia yrityksen 234 Virpi Kaartti
toimintoja yhdistävänä tekijänä
23.09.2010 9-16 7 Kuluttajakäyttäytymisen ja 234 Virpi Kaartti,
organisaatioiden ostokäyttäytymisen Margareeta
perusteetTehtävän anto: projektityö Sisättö
30.09.2010 9-16 7 Markkinoinnin kilpailukeinotReferaatin 234 Virpi Kaartti
palautus optiman palautuslaatikkoon
07.10.2010 9-16 7 Asiakkuuksien hallintaProjektityöskentely ap 225, ip 234 Margareeta
Sisättö
14.10.2010 9-16 7 Asiakkuuksien hallintaProjektityöskentely 234 Margareeta
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
3/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Sisättö
21.10.2010 9-16 7 Projektityöskentelyklo 9-11 234 Virpi Kaartti,
CosyFinland-ryhmät Margareeta
Sisättö
28.10.2010 9-16 7 Tuotteistaminen ja 234 Virpi Kaartti
bränditProjektityöskentely
04.11.2010 9-16 7 Projektityöskentely
11.11.2010 9-16 7 ProjektityöskentelyTilannekatsaus 234 Virpi Kaartti,
kaikkien töihin Margareeta
Sisättö
18.11.2010 9-16 7 Vierailuluento 234
25.11.2010 9-16 7 ProjektityöskentelyTöiden palautus 234
opponointia varten.
02.12.2010 9-16 7 ProjektiesityksetPalautteen anto 234 Virpi Kaartti,
Margareeta
Sisättö
09.12.2010 9-12 7 Opintojakson palautteen käsittely, 234 Virpi Kaartti,
ryhmäkohtaiset palautekeskustelut Margareeta
Sisättö
16.12.2010 9-16 7
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy