Asiakkuusosaaminen (00053), 10 op

                                                                                                                      1/1
TOTEUTUSSUUNNITELMA



 Opintojakso                       Asiakkuusosaaminen (00053), 10.0
 Toteutus                          (-)
 Tyyppi                            TUTKIVA JA KEHITTÄVÄ TOIMINTA HOITOTYÖSSÄ (118)
 Ryhmät                            Ensisijainen: SHB07SN Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat
 Osallistujamäärät                 Minimi: Maksimi:
 Ilmoittautumisaika                -
 Pääsääntöinen toteutusajankohta
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Vapaasti valittaviin: Avoimen opisk: Soveltuu
                                   virtuaali-AMK:n opintoihin:

 Opettajat
 Pääsääntöinen toteutuspaikka
 Toteutustapa                      Virtuaalisuus: op T&k-integraatio: op
 Toteutusluokka
 Painoalat
 Arviointi viimeistään             Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy:
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan        • tunnistaa hyvinvointialan asiakkuuteen ja palveluosaamiseen liittyviä ilmiöitä
 opiskelija osaa
                                   • tunnistaa erilaiset asiakkaan kohtaamisen tilanteet yrityksen tai yhteisön eri
                                   toiminnoissa

                                   • toimia asiakaslähtöisesti vaihtelevissa tilanteissa, arvioida ja kehittää
                                   asiakastoimintaansa

                                   • selvittää, mitkä tekijät tuottavat asiakastyytyväisyyttä ja kehittää toimintaansa

                                   • dokumentoida, raportoida ja seurata asiakastietoa
 Edeltävät opinnot




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy