Increasing Service Value in a Service Network (00585), 10 op

                                                                                                               1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                       Increasing Service Value in a Service Network (00585), 10.0
 Toteutus                          MPA1021: 2/2010-2011 (03.01.2011 - 20.06.2011)
 Tyyppi                            TUTKIVA KEHITTÄMINEN PALVELUYMPÄRISTÖSSÄ (009)
 Ryhmät                            Ensisijainen: MPA09SN Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat
 Osallistujamäärät                 Minimi: Maksimi:
 Ilmoittautumisaika                29.11.2010 08:00 - 05.12.2010
 Pääsääntöinen toteutusajankohta
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Kyllä Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk: Ei Soveltuu
                                   virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä

 Opettajat                         Mantere Päivi (Vastuuopettaja), Matvejeff Pekka (Muu opettaja), Westermark Harri
                                   (Muu opettaja)
 Kampus                            Laurea Leppävaara
 Pääsääntöinen toteutuspaikka
 Toteutustapa                      Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K, Verkko/virtuaali Kieli:
                                   englanti Virtuaalisuus: 2 op T&k-integraatio: 2 op
 Toteutusluokka
 Painoalat
 Arviointi viimeistään             31.08.2011 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 31.07.2012
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan        * A student can apply the research of service industry in increasing service value * a
 opiskelija osaa                   student can apply the competence of marketing value adding customer services through
                                   communication in a her/his own specialization field
 Edeltävät opinnot                 Service network competence theme or equivalent knowledge
 Edeltävät opinnot, lisätietoja    Service environment theme
 Osaamistavoitteet                  * marketing and consumer communication

                                   * specialization studies:

                                   Facility Management:
                                   - real estate business

                                   Consumer Services:
                                   - consumer behavior
                                   Food Business:
                                   - Perishables, Industrialized Foodstuffs, Sensory Evaluation of Foodstuffs, In-house
                                   Control in Quality Chain
 Keskeinen sisältö                 Service, service network, value creation, specialization areas (Facility Management,
                                   Consumer Services, Food Services)
 Oppimateriaali                    Values-based service for sustainable business : lessons from Ikea / Bo Edvardsson and
                                   Bo Enquist
                                   Supply network strategies / Lars-Erik Gadde, Håkan Håkansson
                                   Electronical articles
                                   Harward Business Review
 Ohjaus ja viestintä               Students work in teams and each team have a chairperson. Teams work under teachers
                                   guidance. Communication happens mostly during contact lessons and via Optima.
 Arviointikriteerit ja              Excellent:
 arviointimenetelmät               •     Apply professional concepts expertly.

SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                                     2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



                                     •     Justify activities using research knowledge.
                                     •     Work independently and take initiatives in line with objectives. Operations are
                                     often flexible, systematic, development-oriented, creative and active.
                                     •     Select the appropriate techniques and models for activities, and justify the choices.
                                     •     Promote group activities.
                                     Good:
                                     •     Apply professional concepts systematically.

                                     •     Justify, compare and analyse their activities using general guidelines.
                                     •     Able to cope independently in different tasks in each operating environment.
                                     •     Apply acquired techniques and models diversely.
                                     •     Work in a group in line with objectives.
                                     Satisfactory:
                                     •      Apply most important/individual and appropriate professional concepts, and
                                     indicate their familiarity with the knowledge base.
                                     •     Comply with rules and instructions, and justify their activities using provided
                                     instructions.
                                     •     Act appropriately under guidance.
                                     •     Use acquired techniques and models.
                                     •     Act as group members.
                                     •     Act in accordance with ethical principles.
 Projekti/hanke (nimi)               partner companies
 Käytettävät T&K menetelmät          research and development
 Opiskelijan työmäärän               look at "kuormittavuuslaskuri" (is based on spring 2010)
 jakautuminen
 Muut toteutusjärjestelyt            Professor Harri Westermarck from Helsinki UniversityOptima learning spacestudy unit
                                     begins on the week 6

Oppimistapahtumat
 Pvm           Klo       H    Aihe             Sisältö                                         Tila              Opettajat
 02.02.2011    12.30-15.30                     contact hours on Wednesdays and Fridays,
                                               check the timetable from MPA1022from
                                               2.2.-27.5.2011




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy