Asiakkaat innovaatiotoiminnassa (01156), 5 op

                                                                                                                       1/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                           Asiakkaat innovaatiotoiminnassa (01156), 5.0
 Toteutus                              MYA1221: 2/2012-2013 (07.01.2013 - 21.06.2013)
 Tyyppi                                ENNAKOINTI- JA INNOVAATIO-OSAAMINEN (0356)
 Ryhmät                                Ensisijainen: MYA13KJ Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat
 Osallistujamäärät                     Minimi: Maksimi:
 Ilmoittautumisaika                    26.11.2012 08:00 - 02.12.2012
 Pääsääntöinen toteutusajankohta
 Soveltuvuus                           Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Ei Soveltuu
                                       virtuaali-AMK:n opintoihin: Ei

 Opettajat                             Tikkanen Irma (Vastuuopettaja)
 Kampus                                Laurea Leppävaara
 Pääsääntöinen toteutuspaikka
 Toteutustapa                          Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä Kieli: suomi Virtuaalisuus:
                                       0 op T&k-integraatio: 0 op
 Toteutusluokka
 Painoalat
 Arviointi viimeistään                 21.07.2013 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 21.06.2014
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan            • eritellä syvällisesti kysyntään ja kuluttajakäyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä
 opiskelija osaa                       palvelualalla

                                       • ennakoida kompleksisia muutoksia kuluttajien käyttäytymisessä ja osaa visioida niiden
                                       mukanaan tuomia uusia mahdollisuuksia

                                       • arvioida vuorovaikutuksessa uudenlaisten kulutustottumusten merkitystä palvelujen
                                       kehittämisen kannalta

                                       • integroida asiakkaita palvelujen kehittämisprosessiin
 Edeltävät opinnot                     Ei edeltäviä opintoja

Oppimistapahtumat
 Pvm             Klo       H    Aihe             Sisältö                                          Tila              Opettajat
 09.02.2013      09.00 -   8    Kuluttajakäyttäytyminen
                                                 Lauantai 9.2. 2013 klo 09.00 – 17.00,            182
                 17.00          monotiet.        Sali 182: klo 09.00 – 10.00: Osanottajien
                                tutk.alueena     esittely, opintojakson esittely,
                                                 oppimistehtävän (yksilötyö) esittely klo
                                                 10.00 – 10.15: Tauko klo 10.30 – 11.30:
                                                  Kuluttajakäyttäytyminen monitieteisenä
                                                 tutkimusalueena (Irma Tikkanen) klo
                                                 11.30 – 12.30: Lounastauko klo 12.30 –
                                                 13.45: Ryhmätyö:
                                                 Kuluttajakäyttäytyminen palvelualalla
                                                 (miten se ilmenee, miten sitä
                                                 mitataan/arvioidaan, miten hyödynnetään
                                                 palveluiden kehittämistoiminnassa.
                                                 Esimerkkejä osanottajien
                                                 yritysten/organisaatioiden toiminnasta) klo


SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                 2/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



                                             13.45 – 14.00: Tauko klo 14.00 – 15.00:
                                              Asiakkaat innovaatiotoiminnassa (Irma
                                             Tikkanen) klo 15.00 – 16.00: Tieteellisten
                                             artikkeleiden tehtäväksiannot ja parien (2
                                             henkilöä) valinta klo 16.00 – 17.00:
                                             Oppimistehtävän alustava
                                             ohjauskeskustelu
 12.04.2013   09.00 -   8   Asiakkaan        Perjantai 12.4.2013 klo 09.00 – 17.00,        182
              17.00         rooli            Sali 182: klo 09.00 – 10.15: Asiakkaan
                            palvelujen       rooli palvelujen kehittämistyössä (Irma
                            kehittämistyössä Tikkanen) klo 10.15 – 10.30: Tauko klo
                                             10.30 – 11.30: Kuluttajakäyttäytymiseen
                                             liittyvät tutkimustulokset ja
                                             -menetelmät: Tieteellisten artikkeleiden
                                             käsittely ja esittelyjä: 15 min/esitys (4
                                             esitystä) klo 11.30 – 12.30: Lounastauko
                                             klo 12.30 – 13.45:
                                              Kuluttajakäyttäytymiseen liittyvät
                                             tutkimustulokset ja -menetelmät:
                                             Tieteellisten artikkeleiden esittelyjä: 15
                                             min/esitys (5 esitystä) klo 13.45 – 14.00:
                                              Tauko klo 14.00 – 15.30:
                                              Kuluttajakäyttäytymiseen liittyvät
                                             uusimmat tutkimustulokset ja –
                                             menetelmät: Tieteellisen artikkeleiden
                                             esittelyjä: 15 min/esitys (6 esitystä) klo
                                             15.30 – 16.30: Yhteenvetokeskustelu
                                             (teoriat ja menetelmät) klo 16.30 – 17.00:
                                              Oppimistehtävän ohjauskeskustelu,
                                             arviointikriteerit
 30.05.2013   09.00 -   8   OppimistehtävienTorstai 30.5.2013 klo 09.00 – 17.00, Sali      182
              17.00         esittely         182: klo 09.00 – 09.30: Päivän ohjelma +
                                             Kuluttajakäyttäytymiseen liittyvät
                                             tutkimustulokset ja -menetelmät:
                                             Tieteellisten artikkeleiden esittelyjä: 15
                                             min/esitys (2 esitystä: Kinnunen & Jussila,
                                             Kääriäinen & Salo) klo 09.30 – 10.15:
                                             Oppimistehtävien esittely (power point):
                                             10 min/esitys * 4 esitystä            klo
                                             10.15 – 10.30: Tauko klo 10.30 – 11.30:
                                             Ryhmätyö: Mind mapin laatiminen +
                                             esittelyt Teema 1: Asiakasymmärrys
                                             palveluliiketoiminnassa + yritysesimerkit
                                             Teema 2: Markkinalähtöinen
                                             palvelumuotoilu innovaatiotoiminnassa +
                                             yritysesimerkit klo 11.30 – 12.45:
                                             Lounastauko (BarLaurea suljettu,
                                             kahvilan aukiolo epävarmaa) klo 12.45 –
                                             13.30:
                                             Verohallinto-palveluinnovaatiotehtävän
                                             esittely: Päivi Tossavainen ja Irma
                                             Tikkanen klo 13.30 – 14.30: Ryhmätyö:
                                             Verohallinto-palveluinnovaatiotehtävä:

SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                      3/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



                                         Ideointivaihe + konseptin suunnitteluvaihe
                                         klo 14.30 – 14.45: Tauko klo 14.45 –
                                         16.30: Ryhmätyö:
                                         Verohallinto-palveluinnovaatiotehtävän
                                         tulosten esittely klo 16.30 – 17.00:
                                         Oppimistehtävien arviointi,
                                         palautekeskustelu ja palaute




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy