Palvelujen asiakaskeskeinen kehittäminen (01157), 10 op

                                                                                                                   1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                       Palvelujen asiakaskeskeinen kehittäminen (01157), 10.0
 Toteutus                          MYA1311: 1/2013-2014 (26.08.2013 - 20.12.2013)
 Tyyppi                            PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄMISOSAAMINEN (0357)
 Ryhmät                            Ensisijainen: MYA13KJ Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat                     Katri Ojasalo, Virpi Kaartti, useita vierailijoita
 Osallistujamäärät                 Minimi: Maksimi:
 Ilmoittautumisaika                20.05.2013 08:00 - 02.06.2013
 Pääsääntöinen toteutusajankohta
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk: Ei Soveltuu
                                   virtuaali-AMK:n opintoihin: Ei

 Opettajat                         Kaartti Virpi (Vastuuopettaja), Luojus Satu (Muu opettaja), Ojasalo Katri (Muu
                                   opettaja)
 Kampus                            Laurea Leppävaara
 Pääsääntöinen toteutuspaikka
 Toteutustapa                      Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K Kieli:
                                   suomi Virtuaalisuus: 5 op T&k-integraatio: 5 op
 Toteutusluokka
 Painoalat
 Arviointi viimeistään             20.01.2014 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 31.07.2014
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan        • eritellä ja analysoida toimintaympäristöä sekä ennakoida uusia mahdollisuuksia
 opiskelija osaa                   kehittää palveluliiketoimintaa

                                   • ideoida luovasti ottaen kuitenkin taloudelliset, kulttuurilliset yms. tekijät huomioon
                                   sekä lyhyellä että pitkällä aikavälillä

                                   • toimia vuorovaikutuksessa eri toimijoiden kanssa ja osallistuu avoimesti tiedon
                                   yhteiseen jakamiseen

                                   • luoda palvelutuotteen/-konseptin kehittämiseen liittyvän suunnitelman

                                   • analysoida ja arvioida kehittämistyön vaikutuksia

                                   • kehittää proaktiivista, pitkäjänteistä kehittämisotetta organisaation toimintaan

                                   • analysoida oman toiminnan vaikutusta organisaation näkökulmasta
 Edeltävät opinnot                 Ei edeltäviä opintoja
 Osaamistavoitteet
                                   Opiskelija osaa
                                   ·       eritellä ja analysoida toimintaympäristöä sekä ennakoida uusia mahdollisuuksia
                                   kehittää palveluliiketoimintaa
                                   ·       ideoida luovasti ottaen kuitenkin taloudelliset, kulttuurilliset yms. tekijät
                                   huomioon sekä lyhyellä että pitkällä aikavälillä
                                   ·       toimia vuorovaikutuksessa eri toimijoiden kanssa ja osallistuu avoimesti tiedon
                                   yhteiseen jakamiseen
                                   ·       luoda palvelutuotteen/-konseptin kehittämiseen liittyvän suunnitelman
                                   ·       analysoida ja arvioida kehittämistyön vaikutuksia
                                   ·       kehittää proaktiivista, pitkäjänteistä kehittämisotetta organisaation toimintaan


SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                                2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



                                    ·        analysoida oman toiminnan vaikutusta organisaation näkökulmasta
 Keskeinen sisältö
                                    ·       palveluliiketoiminnan kehittämisen strategiat
                                    ·       erilaiset ansaintalogiikat
                                    ·       asiakaslähtöinen palvelujen kehittämisprosessi
                                    ·       palvelujen mallintaminen
                                    ·       palveluiden profilointi ja erilaistaminen
                                    ·       asiakkaan kokema arvo
                                    ·       tuotteistaminen, brändääminen ja kaupallistaminen
                                    ·       kehittämistyön vaikutusten arviointi
 Oppimateriaali
 Ohjaus ja viestintä                Optiman kautta
 Arviointikriteerit ja              Lukupiiri 0-5, painoarvo 0,4Palvelun kehittämissuunnitelma 0-5, painoarvo 0,6
 arviointimenetelmät
 Käytettävät T&K menetelmät         Service design-menetelmät

Oppimistapahtumat
 Pvm             Klo    H     Aihe          Sisältö                                         Tila            Opettajat
 13.09.2013      9-17         Orientaatio   9-10 Opintojakson esittely ja tehtävät,                         Virpi Kaartti,
                                            Virpi Kaartti Palvelujen asiakaskeskeinen                       Satu Luojus,
                                            kehittäminen, Katri Ojasalo                                     Katri Ojasalo
                                            Ennakkotehtävän purku SD-prosessi,
                                            ymmärrysvaihe, Virpi Kaartti & Satu
                                            Luojus
 11.10.2013      9-17         Ymmärrysvaihe Ymmärrysvaiheen tulosten läpikäyntiä                            Virpi Kaartti,
                                            (omat projektit)Blueprinting, Katri                             Satu Luojus,
                                            OjasaloHuom. Lue Harvard Business                               Katri Ojasalo
                                            Review'n artikkeli Why the Lean Start-Up
                                            Changes Everything by Steve Blank ennen
                                            seuraava lähiopetuspäivää ja valmistele
                                            siitä 3 kysymystä (tallennus optimaan)
 08.11.2013      9-17         Luomisvaihe   9-11 Lean service development, Ola                              Virpi Kaartti,
                                            Sundell HubHelsinki Visualisointi, Satu                         Satu Luojus,
                                            Luojus                                                          Katri Ojasalo
 09.11.2013      9-17         Konseptointi  Business Model Canvas, Katri Ojasalo                            Virpi Kaartti,
                                                                                                            Satu Luojus,
                                                                                                            Katri Ojasalo
 14.12.2013      9-17         Tulokset          Kehitetyt palvelut: esitykset Business                      Virpi Kaartti,
                                                model canvas -mallin avulla, opponoinnit                    Satu Luojus




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy