Käyttäjälähtöisyys palveluliiketoiminnassa (A9029), 10 op

                                                                                                                       1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                           Käyttäjälähtöisyys palveluliiketoiminnassa (A9029), 10.0
 Toteutus                              MHA1221A: 2/2012-2013 (07.01.2013 - 21.06.2013)
 Tyyppi                                OPISKELIJAN ROOLIN OMAKSUMINEN (A804)
 Ryhmät                                Ensisijainen: MHA13KA Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat
 Osallistujamäärät                     Minimi: Maksimi:
 Ilmoittautumisaika                    26.11.2012 08:00 - 02.12.2012
 Pääsääntöinen toteutusajankohta
 Soveltuvuus                           Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Ei Soveltuu
                                       virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä

 Opettajat                             Mikkola Marja (Vastuuopettaja), Sisättö Margareeta (Muu opettaja)
 Kampus                                Laurea Leppävaara
 Pääsääntöinen toteutuspaikka
 Toteutustapa                          Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Verkko/virtuaali Kieli:
                                       suomi Virtuaalisuus: 7 op T&k-integraatio: 0 op
 Toteutusluokka
 Painoalat
 Arviointi viimeistään                 21.07.2013 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 21.06.2014
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan            * Arvioida ja kehittää käyttäjälähtöistä palvelua ja palveluprosesseja Service Design
 opiskelija osaa                       -mallin avulla
                                       * Tutkia palvelun laatua ja markkinointia palveluliiketoiminnassa

 Edeltävät opinnot
 Osaamistavoitteet
 Keskeinen sisältö                     * käyttäjälähtöisyys * palvelun kehittäminen Service Design -mallin avulla * palvelun
                                       laatu * markkinointi osana palveluliiketoimintaa * tutkimuksellinen kirjoittaminen *
                                       hygienia- ja anniskelupassin suoritusmahdollisuus
 Arviointikriteerit ja                 ALKUVAIHEEN OPISKELIJAN ARVIOINTIKRITEERIT KIITETTÄVÄ 5 -
 arviointimenetelmät                   Käyttää asiantuntevasti ammattikäsitteitä. - Perustella toimintaa tutkitun tiedon avulla. -
                                       Toimia itsenäisesti ja aloitteellisesti tavoitteiden suunnassa. Toiminta on usein
                                       joustavaa, järjestelmällistä, kehittämispainotteista, luovaa ja aktiivista. - Valita
                                       toimintaan soveltuvia tekniikoita ja malleja ja perustella valintansa. - Edistää ryhmän
                                       toimintaa. - Kriittisesti soveltaa ammattieettisiä periaatteita toiminnassaan. HYVÄ 3 -
                                       Käyttää systemaattisesti ammattikäsitteitä. - Soveltaa monipuolisesti opittuja tekniikoita
                                       ja malleja. - Toimia ryhmässä tavoitesuhteisesti. - Perustella toimintaansa
                                       ammattieettisten periaatteiden mukaisesti. TYYDYTTÄVÄ 1 - Käyttää
                                       keskeisiä/yksittäisiä ja asianmukaisia ammattikäsitteitä sekä osoittaa perehtyneensä
                                       tietoperustaan. - Käyttää opittuja tekniikoita ja malleja. - Toimia ryhmän jäsenenä. -
                                       Toimia ammattieettisten periaatteiden mukaisesti
 Opiskelijan työmäärän                 32 tuntia lähitapaamista 238 tuntia ítsenäistä/ryhmätyöskentelyä
 jakautuminen

Oppimistapahtumat
 Pvm              Klo      H    Aihe             Sisältö                                         Tila              Opettajat
 09.02.2013       9 - 16   8                     klo 9 - 10.30 tiedonhankinnan opastus,                            Marja
                                                 Monica Cseh Opintojakson aikataulu ja                             Mikkola,
                                                 sisältö Keskeiset käsitteet:                                      Margareeta

SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                          2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



                                         käyttäjälähtöisyys, palvelun                 Sisättö
                                         kehittäminen, palvelun laatu, markkinointi
                                         osana palveluliiketoimintaa * käytännön
                                         esimerkit (pienryhmät) * teoriaperusta
                                         Ryhmäytyminen ja kohdeyrityksen valinta
                                         (ryhmäläisten omista yrityksistä
                                         ennakkotehtävien pohjalta) Kotitehtävä
                                         (yksilötehtävä): Materiaalitiivistelmä
                                         Bergström, S. & Leppänen, A. 2009.
                                         Yrityksen asiakasmarkkinointi. Helsinki:
                                         Edita Prima. Grönroos, C. 2010.
                                         Palvelujen johtaminen ja markkinointi.
                                         Juva: WS Bookwell.
 16.03.2013   9 - 16    8                Service Design -malli * eri vaiheiden        Marja
                                         menetelmiin tutustuminen                     Mikkola,
                                         Kehittämissuunnitelman laatiminen            Margareeta
                                         Kotitehtävä Ensimmäisen vaiheen toteutus     Sisättö
                                         Suunnitelman viimeistely
 13.04.2013   9 - 16    8                Ohjeistus jatkotyöskentelyyn ja              Marja
                                         raportointiin Ohjaukset ryhmittäin           Mikkola,
                                         Raportti (siinä vaiheessa kuin se on)        Margareeta
                                         palautetaan Optimaan 26.4. ja samalla        Sisättö
                                         kysymykset seuraavan kerran
                                         ryhmäohjaukseen. Varmista vielä, että
                                         tarkastelet raportissasi palveluprosessin
                                         kehittämistä myös liiketaloudellisesta ja
                                         markkinoinnillisesta näkökulmasta.
 02.05.2013   16.30 -   4                Ryhmäohjaus Palautteen keruu                 Marja
              19.30                                                                   Mikkola,
                                                                                      Margareeta
                                                                                      Sisättö
 24.05.2013   8 - 16    8                Ryhmien raporttien palautus viimeistään      Marja
                                         23.5.13 klo 23.59. klo 8 - 10 01261          Mikkola,
                                         Englannin kielen perusviestintä tentti klo   Margareeta
                                         8 – 10. Paula Mäntysalo 10.15 -              Sisättö
                                         Ryhmätöiden esitykset
                                         Opintojaksopalautteen käsittely




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy