Asiakaslähtöiset palvelut (A9125), 5 op

                                                                                                                    1/1
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                         Asiakaslähtöiset palvelut (A9125), 5.0
 Toteutus                            MKA1512: 1/2015-2016 (24.08.2015 - 23.12.2015)
 Tyyppi                              ASIAKASLÄHTÖISEN PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄJÄ (A823)
 Ryhmät                              Ensisijainen: MKA215SN Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat
 Osallistujamäärät                   Minimi: Maksimi:
 Ilmoittautumisaika                  18.05.2015 08:00 - 31.05.2015
 Pääsääntöinen toteutusajankohta     Erikseen sovittavan aikataulun mukaan
 Soveltuvuus                         Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Ei Soveltuu
                                     virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä

 Opettajat                           Mikkola Marja (Vastuuopettaja), Hakkarainen Anne (Muu opettaja)
 Kampus                              Laurea Leppävaara
 Pääsääntöinen toteutuspaikka        Virtuaalisesti
 Toteutustapa                        Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Verkko/virtuaali Kieli: suomi Virtuaalisuus:
                                     5 op T&k-integraatio: 0 op
 Toteutusluokka
 Painoalat                           Palveluliiketoiminta
 Arviointi viimeistään               23.01.2016 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 23.12.2016
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan          Opiskelija osaa
 opiskelija osaa                     ●     tunnistaa asiakkaiden tarpeita ja soveltaa asiakaskäyttäytymiseen liittyvää tietoa
                                     ●     esitellä erilaisia palveluita ja palvelumalleja
                                     ●     tunnistaa ja kuvata palveluprosesseja
                                     ●     ideoida, suunnitella ja kehittää asiakaslähtöisiä palvelutuotteita ja
                                           palvelukonsepteja palvelumuotoilun menetelmiä käyttäen
 Edeltävät opinnot

Oppimistapahtumat
 Pvm             Klo     H      Aihe           Sisältö                                        Tila              Opettajat
 26.10.2015                     Ensimmäinen                                                   Optima            Anne
                                tehtävä                                                                         Hakkarainen,
                                                                                                                Marja
                                                                                                                Mikkola




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy