Asiakkuudet liiketoimintaverkostona (F0017), 5 op

                                                                                                                 1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                       Asiakkuudet liiketoimintaverkostona (F0017), 5.0
 Toteutus                          HLF1221: 2/2012-2013 (07.01.2013 - 21.06.2013)
 Tyyppi                            "INSPIRED BY MARKETING" (F004)
 Ryhmät                            Ensisijainen: HLF11SN Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat                     susanna.kivela@laurea.fi
 Osallistujamäärät                 Minimi: 12 Maksimi: 40
 Ilmoittautumisaika                26.11.2012 08:00 - 02.12.2012
 Pääsääntöinen toteutusajankohta
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk: Kyllä Soveltuu
                                   virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä

 Opettajat                         Kivelä Susanna (Vastuuopettaja)
 Kampus                            Laurea Lohja
 Pääsääntöinen toteutuspaikka
 Toteutustapa                      Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K,
                                   Verkko/virtuaali Kieli: suomi Virtuaalisuus: 1 op T&k-integraatio: 3 op
 Toteutusluokka
 Painoalat
 Arviointi viimeistään             19.07.2012 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 19.06.2013
 Tenttipäivät                      Uusinnat: 03.05.2012, 31.05.2012

 Opintojakson suoritettuaan        Opintojakson päätyttyä opiskelija osaa:
 opiskelija osaa                   - tarkastella liiketoimintaa osana verkostoituvaa toimintaympäristöä
                                   - arvioida kumppanuutta ja sen kehittämisen kohteita kumppanuusverkoston eri
                                   toimijoiden näkökulmista
                                   - tuottaa asiakaslähtöiset tavoitteet liiketoiminnalle
                                   - kehittää eri asiakaskohderyhmille soveltuvan asiakasstrategian sekä
                                   asiakkuudenhoitomallin
 Edeltävät opinnot
 Keskeinen sisältö                 Asiakaslähtöinen liiketoimintamalli Asiakassuhdemarkkinointi Asiakkuuksien
                                   johtaminen, KAM Liitekoiminaverkot
 Oppimateriaali                    1. Ala-Mutka & Talvela: Tee asiakassuhteista tuottavia: asiakaslähtöinen liiketoiminnan
                                   ohjaus
                                   2. Payne: Handbook of CRM. Soveltuvin osin
                                   3. Chverton: Key Account Management
                                   4. Vesalainen: Kaupankäynnistä kumppanuuteen
 Ohjaus ja viestintä               susanna.kivela@laurea.fi
 Arviointikriteerit ja             ●       TeHanHankektkekeTenttiHankeHaKKehittämishanke 60 %
 arviointimenetelmät               ●       Tentti 40 %
                                   T1 - T2: Keskeiset käsitteet hallitaan ja niiden käyttö on systemaattista. Opiskelija osaa
                                   perustella asiakaslähtöisyyden kehittämiseen liittyviä näkemyksiään teoreettisista ja alan
                                   tutkimuksen lähtökohdista. Opiskelija osaa soveltaa auttavasti asiakkuuden hallinnan
                                   työkaluja ja mentelmiä ja toimia asiakaslähtöisesti H 3 - H 4: Keskeiset käsitteet ja
                                   niiden yhteys tarkasteltaviin asioihin hallitaan hyvin. Opiskelija osaa valita
                                   asiakaslähtöisyyden kehittämiseen liittyvät kehittämisen mentelmät tilannekohtaisesti
                                   soveltaa niitä ja perustella tekemänsä valinnat. Opiskelija priorisoi asakaslähtöisyyttä
                                   toiminnassaan K5: Asiakassuhdemarkkinoinnin ja asiakkuuksien johtamisen käsitteiden
                                   hallinta ja soveltaminen on vahvaa ja kytkeystyy luontevaksi osaksi opiskelijan omaa
                                   ajattelua ja tulkintaa. Näkemyksissä on kriittinen ja uutta ajattelua tuottava ote.
                                   Opiskelija toimii aloitteellisesti ja uutta luoden asiakkuuksien johtamisen kehittämiseen

SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                              2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



                                 liittyvissä kysymyksissä, osaa valita perustellen tarkoituksen mukaisia kehittämisn
                                 mentelmiä ja on kehittämisessä aktiivinen toimija TEntti
 Projekti/hanke (nimi)           Opintojaksoon sisältyy pienryhmissä toteutettava asiakkuuksien johtamiseen liittyvä
                                 kehityshanke. Hankkeessa sovelletaan opintojakson tietosisältöjä ja tuotetaan
                                 opiskelijoille omaa tietopeustaa asiakkuusajattelun tarpiesiin Bioliike -hanke BioBio
 Käytettävät T&K menetelmät      Tutkimuksen ja kehittämisen menetelmät ja workshop -työskentely
 Opiskelijan työmäärän           Luennoit 20 % Hanketyöskentely 40 % Kirjallisuuteen tutustuminen, tietoperustan
 jakautuminen                    rakentaminen, pohdinta 30 % Tentti 10 %




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy