Increasing Service Value in a Service Network (00585), 10 cr

                                                                                                                  1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                       Increasing Service Value in a Service Network (00585), 10.0
 Toteutus                          MPA0922: 2/2009-2010 (04.01.2010 - 18.06.2010)
 Tyyppi                            TUTKIVA KEHITTÄMINEN PALVELUYMPÄRISTÖSSÄ (009)
 Ryhmät                            Ensisijainen: MPA08SN Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat
 Osallistujamäärät                 Minimi: 10 Maksimi: 35
 Ilmoittautumisaika                25.05.2009 08:00 - 31.08.2009
 Pääsääntöinen toteutusajankohta
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Kyllä Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk: Ei Soveltuu
                                   virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä

 Opettajat                         Mantere Päivi (Vastuuopettaja), Kinnarinen Anneli (Muu opettaja)
 Kampus                            Laurea Leppävaara
 Pääsääntöinen toteutuspaikka
 Toteutustapa                      Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K, Verkko/virtuaali Kieli:
                                   englanti Virtuaalisuus: 2 op T&k-integraatio: 2 op
 Toteutusluokka
 Painoalat
 Arviointi viimeistään             31.08.2010 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 31.07.2011
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan        * A student can apply the research of service industry in increasing service value * a
 opiskelija osaa                   student can apply the competence of marketing value adding customer services through
                                   communication in a her/his own specialization field
 Edeltävät opinnot                 Service network competence theme or equivalent knowledge
 Edeltävät opinnot, lisätietoja    Service environment theme
 Osaamistavoitteet
                                   * marketing and consumer communication

                                   * specialization studies:

                                   Facility Management:
                                   - real estate business

                                   Consumer Services:
                                   - consumer behavior
                                   Food Business:
                                   - Perishables, Industrialized Foodstuffs, Sensory Evaluation of Foodstuffs, In-house
                                   Control in Quality Chain
 Keskeinen sisältö                 Service, service network, value creation, specialization areas (Facility Management,
                                   Consumer Services, Food Services)
 Oppimateriaali                    Values-based service for sustainable business : lessons from Ikea / Bo Edvardsson and
                                   Bo EnquistSupply network strategies / Lars-Erik Gadde, Håkan Håkansson
 Arviointikriteerit ja
 arviointimenetelmät               Excellent:
                                   •     Apply professional concepts expertly.
                                   •     Justify activities using research knowledge.
                                   •     Work independently and take initiatives in line with objectives. Operations are
                                   often flexible, systematic, development-oriented, creative and active.
                                   •     Select the appropriate techniques and models for activities, and justify the choices.

SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                                2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



                                 •   Promote group activities.
                                 Good:
                                 •   Apply professional concepts systematically.

                                 •     Justify, compare and analyse their activities using general guidelines.
                                 •     Able to cope independently in different tasks in each operating environment.
                                 •     Apply acquired techniques and models diversely.
                                 •     Work in a group in line with objectives.
                                 Satisfactory:
                                 •      Apply most important/individual and appropriate professional concepts, and
                                 indicate their familiarity with the knowledge base.
                                 •     Comply with rules and instructions, and justify their activities using provided
                                 instructions.
                                 •     Act appropriately under guidance.
                                 •     Use acquired techniques and models.
                                 •     Act as group members.
                                 •     Act in accordance with ethical principles.
 Projekti/hanke (nimi)           partner companies ISS, L&T, Nuuksio, Flamingo Spa, Aktia, Tapiola, Fysiosporttis,
                                 Yara
 Käytettävät T&K menetelmät      research and development
 Muut toteutusjärjestelyt        Professor Harri Westermarck from Helsinki UniversityOptima learning space




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy