Palvelujen asiakaskeskeinen kehittäminen (01157), 10 cr
Implementation plan (PDF), 2 pages
- Implementation
- MYA1111
- Semester
- 1/2011-2012
- Dates
- 29 Aug 2011–19 Dec 2011
- Type
- PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄMISOSAAMINEN (0357)
- Group
- MYA11SJ
- Campus
- Laurea Leppävaara
- Language of instruction
- Finnish
- Teachers
- Kaartti Virpi (Vastuuopettaja), Luojus Satu (Muu opettaja), Ojasalo Katri (Muu opettaja)
- Status
- Ready
Show text version
1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Opintojakso Palvelujen asiakaskeskeinen kehittäminen (01157), 10.0
Toteutus MYA1111: 1/2011-2012 (29.08.2011 - 19.12.2011)
Tyyppi PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄMISOSAAMINEN (0357)
Ryhmät Ensisijainen: MYA11SJ Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat
Osallistujamäärät Minimi: Maksimi:
Ilmoittautumisaika 23.05.2011 08:00 - 05.06.2011
Pääsääntöinen toteutusajankohta
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Ei Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Ei
Opettajat Kaartti Virpi (Vastuuopettaja), Luojus Satu (Muu opettaja), Ojasalo Katri (Muu
opettaja)
Kampus Laurea Leppävaara
Pääsääntöinen toteutuspaikka
Toteutustapa Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K Kieli:
suomi Virtuaalisuus: 2 op T&k-integraatio: 5 op
Toteutusluokka
Painoalat
Arviointi viimeistään 19.01.2012 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 19.12.2012
Tenttipäivät
Opintojakson suoritettuaan • eritellä ja analysoida toimintaympäristöä sekä ennakoida uusia mahdollisuuksia
opiskelija osaa kehittää palveluliiketoimintaa
• ideoida luovasti ottaen kuitenkin taloudelliset, kulttuurilliset yms. tekijät huomioon
sekä lyhyellä että pitkällä aikavälillä
• toimia vuorovaikutuksessa eri toimijoiden kanssa ja osallistuu avoimesti tiedon
yhteiseen jakamiseen
• luoda palvelutuotteen/-konseptin kehittämiseen liittyvän suunnitelman
• analysoida ja arvioida kehittämistyön vaikutuksia
• kehittää proaktiivista, pitkäjänteistä kehittämisotetta organisaation toimintaan
• analysoida oman toiminnan vaikutusta organisaation näkökulmasta
Edeltävät opinnot Ei edeltäviä opintoja
Edeltävät opinnot, lisätietoja
Oppimateriaali Katso kirjallisuusvinkit optiman työtilassa.
Arviointikriteerit ja Lukupiiri 40% Kehittämistehtävä 60% Ks. arviointikriteerit tarkemmin
arviointimenetelmät tehtäväkuvauksista
Käytettävät T&K menetelmät SID-menetelmät
Oppimistapahtumat
Pvm Klo H Aihe Sisältö Tila Opettajat
06.10.2011 9-17 Palvelujen Opintojakson esittely ja tehtävät (Virpi) 182 Virpi Kaartti,
asiakaskeskeinen Palvelujen asiakaskeskeinen kehittäminen Satu Luojus,
kehittäminen (Katri) Lounas Vierailuluento, Riikka Katri Ojasalo
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Hynninen Sodexo Käyttäjäkeskeisen
suunnittelun näkökulma (Satu)
29.10.2011 9-17 AsiakasymmärrysAsiakasymmärrys kehittämisen 182 Virpi Kaartti,
lähtökohtana Palvelutarina-workshop Satu Luojus
(Henrich Nyman, Hanken)
Kehittämistehtävä: aiheet ja alustavat
suunnitelmat
16.12.2011 9-17 Ideointi Palveluinnovaatiot (Kirsti 182 Virpi Kaartti,
Lindberg-Repo?) Persoonat ja asiakkaan Satu Luojus
polku: läpikäyntiä Kehittämistehtävän
seuraava vaihe Lukupiiri
19.01.2011 9-17 Konseptointi Idean kiteytys ja "myynti" (Kiti Häkkinen) Virpi Kaartti,
Blueprint ja ideointi: läpikäyntiä Satu Luojus,
Kehittämistehtävän seuraava vaihe Katri Ojasalo
Lukupiiri
09.02.2011 9-17 KaupallistaminenServDes-konferenssi Lukupiiri
29.03.2011 9-17 Kehittämistehtävän esitykset Virpi Kaartti,
Palautekeskustelu Satu Luojus,
Katri Ojasalo
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy