Palvelujen asiakaskeskeinen kehittäminen (01157), 10 op

                                                                                                                        1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                            Palvelujen asiakaskeskeinen kehittäminen (01157), 10.0
 Toteutus                               MYA1111: 1/2011-2012 (29.08.2011 - 19.12.2011)
 Tyyppi                                 PALVELULIIKETOIMINNAN KEHITTÄMISOSAAMINEN (0357)
 Ryhmät                                 Ensisijainen: MYA11SJ Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat
 Osallistujamäärät                      Minimi: Maksimi:
 Ilmoittautumisaika                     23.05.2011 08:00 - 05.06.2011
 Pääsääntöinen toteutusajankohta
 Soveltuvuus                            Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Ei Soveltuu
                                        virtuaali-AMK:n opintoihin: Ei

 Opettajat                              Kaartti Virpi (Vastuuopettaja), Luojus Satu (Muu opettaja), Ojasalo Katri (Muu
                                        opettaja)
 Kampus                                 Laurea Leppävaara
 Pääsääntöinen toteutuspaikka
 Toteutustapa                           Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K Kieli:
                                        suomi Virtuaalisuus: 2 op T&k-integraatio: 5 op
 Toteutusluokka
 Painoalat
 Arviointi viimeistään                  19.01.2012 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 19.12.2012
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan             • eritellä ja analysoida toimintaympäristöä sekä ennakoida uusia mahdollisuuksia
 opiskelija osaa                        kehittää palveluliiketoimintaa

                                        • ideoida luovasti ottaen kuitenkin taloudelliset, kulttuurilliset yms. tekijät huomioon
                                        sekä lyhyellä että pitkällä aikavälillä

                                        • toimia vuorovaikutuksessa eri toimijoiden kanssa ja osallistuu avoimesti tiedon
                                        yhteiseen jakamiseen

                                        • luoda palvelutuotteen/-konseptin kehittämiseen liittyvän suunnitelman

                                        • analysoida ja arvioida kehittämistyön vaikutuksia

                                        • kehittää proaktiivista, pitkäjänteistä kehittämisotetta organisaation toimintaan

                                        • analysoida oman toiminnan vaikutusta organisaation näkökulmasta
 Edeltävät opinnot                      Ei edeltäviä opintoja
 Edeltävät opinnot, lisätietoja
 Oppimateriaali                         Katso kirjallisuusvinkit optiman työtilassa.
 Arviointikriteerit ja                  Lukupiiri 40% Kehittämistehtävä 60% Ks. arviointikriteerit tarkemmin
 arviointimenetelmät                    tehtäväkuvauksista
 Käytettävät T&K menetelmät             SID-menetelmät

Oppimistapahtumat
 Pvm             Klo       H      Aihe             Sisältö                                        Tila               Opettajat
 06.10.2011      9-17             Palvelujen       Opintojakson esittely ja tehtävät (Virpi)      182                Virpi Kaartti,
                                  asiakaskeskeinen Palvelujen asiakaskeskeinen kehittäminen                          Satu Luojus,
                                  kehittäminen     (Katri) Lounas Vierailuluento, Riikka                             Katri Ojasalo

SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                  2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



                                           Hynninen Sodexo Käyttäjäkeskeisen
                                           suunnittelun näkökulma (Satu)
 29.10.2011   9-17         AsiakasymmärrysAsiakasymmärrys kehittämisen                  182   Virpi Kaartti,
                                           lähtökohtana Palvelutarina-workshop                Satu Luojus
                                           (Henrich Nyman, Hanken)
                                           Kehittämistehtävä: aiheet ja alustavat
                                           suunnitelmat
 16.12.2011   9-17         Ideointi        Palveluinnovaatiot (Kirsti                   182   Virpi Kaartti,
                                           Lindberg-Repo?) Persoonat ja asiakkaan             Satu Luojus
                                           polku: läpikäyntiä Kehittämistehtävän
                                           seuraava vaihe Lukupiiri
 19.01.2011   9-17         Konseptointi    Idean kiteytys ja "myynti" (Kiti Häkkinen)         Virpi Kaartti,
                                           Blueprint ja ideointi: läpikäyntiä                 Satu Luojus,
                                           Kehittämistehtävän seuraava vaihe                  Katri Ojasalo
                                           Lukupiiri
 09.02.2011   9-17         KaupallistaminenServDes-konferenssi Lukupiiri
 29.03.2011   9-17                         Kehittämistehtävän esitykset                       Virpi Kaartti,
                                           Palautekeskustelu                                  Satu Luojus,
                                                                                              Katri Ojasalo




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy