Asiakassuhteiden johtaminen (A0093), 5 cr
Implementation plan (PDF), 3 pages
- Implementation
- MPA1111
- Semester
- 1/2011-2012
- Dates
- 29 Aug 2011–19 Dec 2011
- Type
- AMMATILLISEN OSAAMISEN MUODOSTUMINEN (A012)
- Group
- MPA10SN
- Campus
- Laurea Leppävaara
- Language of instruction
- Finnish
- Teachers
- Sisättö Margareeta (Vastuuopettaja)
- Status
- Ready
Show text version
1/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Opintojakso Asiakassuhteiden johtaminen (A0093), 5.0
Toteutus MPA1111: 1/2011-2012 (29.08.2011 - 19.12.2011)
Tyyppi AMMATILLISEN OSAAMISEN MUODOSTUMINEN (A012)
Ryhmät Ensisijainen: MPA10SN Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat
Osallistujamäärät Minimi: Maksimi:
Ilmoittautumisaika 23.05.2011 08:00 - 05.06.2011
Pääsääntöinen toteutusajankohta
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Ei Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä
Opettajat Sisättö Margareeta (Vastuuopettaja)
Kampus Laurea Leppävaara
Pääsääntöinen toteutuspaikka
Toteutustapa Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K,
Verkko/virtuaali Kieli: suomi Virtuaalisuus: 3 op T&k-integraatio: 1 op
Toteutusluokka
Painoalat
Arviointi viimeistään 19.01.2012 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 19.12.2012
Tenttipäivät
Opintojakson suoritettuaan *rakentaa asiakkuussuhteita
opiskelija osaa *analysoida ja kehittää erilaisia asiakkuuksia
*johtaa asiakkuuksien hallintaa
Edeltävät opinnot
Keskeinen sisältö ● erilaiset asiakas- ja kumppanuussuhteet
● asiakkuuksien hallinnan perusprosessit
● asiakassuhdemarkkinointi
● asiakaskannattavuus
● asiakaslupaukset ja arvonluonti
● tilastotieteen soveltaminen
Oppimateriaali Bergström, S. & Leppänen, A. 2009. Yrityksen asiakasmarkkinointi. Helsinki: Edita.
Grönroos, C. 2009. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Juva: Bookwell. Heikkilä, T.
2008. Tilastollinen tutkimus. Helsinki: Edita. Hellman, K., Peuhkurinen, E. & Raulas,
M. 2005. Asiakasjohtamisen työkirja. Helsinki: WSOY. Viitala, R. & Jylhä, E. 2008.
Liiketoimintaosaaminen menestyvän yrityksen perusta. Helsinki: Edita.
Ohjaus ja viestintä Optiman viestintäkanavalla ja lähiopinnoissa.
Arviointikriteerit ja Oppiminen arvioidaan itse- vertais ja asiantuntija-arviointina Laurean yhteisiä
arviointimenetelmät arviointikriteerejä soveltaen. Arviointikriteerit laaditaan yhdessä.
Kiitettävä 5
Käyttää asiantuntevasti ammattikäsitteitä ja perustelee tutkitulla tiedolla valintojaan.
Toimii itsenäisesti ja aloitteellisesti tavoitteiden suunnassa. Toiminta on usein joustavaa,
kehittämispainotteista ja aktiivista. Valitsee toimintaan soveltuvia malleja.
Hyvä 3
Käyttää systemaattisesti ammattikäsitteitä. Perustelee, vertailee ja analysoi toimintaansa.
Selviytyy itsenäisesti erilaisissa tehtävissä. Soveltaa monipuolisesti malleja. Toimii
ryhmässä tavoitesuhteisesti.
Tyydyttävä 1
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
2/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Käyttää keskeisiä ja asianmukaisia ammattikäsitteitä sekä osoittaa perehtyneensä
tietoperustaan. Noudattaa ohjeita sekä perustelee toimintaansa annetuilla ohjeilla.
Toimii ohjattuna asianmukaisesti. Käyttää opittuja malleja. Toimia ryhmän jäsenenä.
Osaamisen arviointi aihealueen perusteoriasta 50 %
Tilastotieteen soveltaminen asiakkuuksien johtamisessa 20 %
Valittujen yritysten verkkosivujen analysointi 10 %
Alan termit haltuun 10 %
Projekti/hanke (nimi) Valittujen yritysten verkkosivujen analysointi .
Käytettävät T&K menetelmät -sisällön analyysi -tilaston soveltaminen
Opiskelijan työmäärän - 96 t luentoja - 15 t ohjausta - 100 t ryhmissä työskentelyä - 58 t yksilötyötä
jakautuminen
Muut toteutusjärjestelyt Läsnäolo lähijaksoilla ja ohjauksissa sekä aktiivinen tuntityöskentely vaikuttaa
nostavasti tai laskevasti lopulliseen arvosanaan.
Oppimistapahtumat
Pvm Klo H Aihe Sisältö Tila Opettajat
08.09.2011 12.30 3 Orientointi -opintojakson ja sen tavoitteiden tarkastelu
-16.00 aiheeseen -arviointikriteereistä sopiminen
-aihealueen keskeiset termit haltuun
15.09.2011 12.30 3 Keskeiset Osaamisen arviointi termeistä
-16.00 termit jatkuu
22.09.2011 12.30 3 Asiakaslähtöisyys-asiakaslähtöisyys kaikkien yritysten
-16.00 kaikkien toimintoja yhdistävänä tekijänä
yritysten
toimintoja
yhdistävänä
tekijänä
29.09.2011 12.30 3 Aihealueen -edellinen teema mahdollisesti jatkuu
-16.00 perusteoriaan -aihealueen perusteoriaan tutustuminen;
tutustuminen, tehtäväksianto -arviointikriteerien
tehtäväksianto laatiminen kirjoitelmille ja arvioinnista
ja ryhmien sopiminen
organisoituminen
06.10.2011 12.30 - 3 Asiakkuuksien -markkinoinnin kilpailukeinot
16.00 hallinta -asiakkuuksien hallinnan kokoaminen
13.10.2011 12.30 - 3 Asiakkuuksien -asiakkuuksien hallinta jatkuu
16.00 hallinta jatkuu -verkkoliiketoiminta ja sosiaalinen media
markkinoinnissa -verkkosivujen analyysi
20.10.2011 12.30 - 3 Verkkoanalyysi -verkkoanalyysin työstö ryhmissä
16.00
27.10.2011 12.30 - 3 Tilastotieteen -Verkkoanalyysin tulosten tarkastelua
16.00 soveltaminen -oppimistehtävä tilastotieteen
soveltamisesta aihealueeseen
03.11.2011 12.30 - 3 Asiakkuuksien - ryhmien työpajat alan teoriaperusteista
16.00 johtaminen -itsenäinen
10.11.2011 12.30 - 3 Asiakkuuksien -osaamisen arviointi/kirjoitelmat
16.00 johtamisen -tenttikysymysten ja arviointikriteeria
perusteita laatiminen
17.11.2011 12.30 - 3 Tilastotieteen - tilastotieteen soveltamistehtävien koonti
16.00 soveltaminen ja arviointi
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
3/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
asiakkuuksien
johtamiseen
01.12.2011 12.30 - 3 Osaamisen - oman osaamisen arviointi,
16.00 arviointi vertaisarviointi -opintojakson palaute 225
14-15
08.12.2011 12.30 - 3 Opintojakson -ryhmäpalaute -opintojakson palautteen
16.00 päättäminen käsittely
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy