Asiakassuhteiden johtaminen (A0093), 5 op

                                                                                                                   1/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                       Asiakassuhteiden johtaminen (A0093), 5.0
 Toteutus                          MPA1111: 1/2011-2012 (29.08.2011 - 19.12.2011)
 Tyyppi                            AMMATILLISEN OSAAMISEN MUODOSTUMINEN (A012)
 Ryhmät                            Ensisijainen: MPA10SN Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat
 Osallistujamäärät                 Minimi: Maksimi:
 Ilmoittautumisaika                23.05.2011 08:00 - 05.06.2011
 Pääsääntöinen toteutusajankohta
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Ei Soveltuu
                                   virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä

 Opettajat                         Sisättö Margareeta (Vastuuopettaja)
 Kampus                            Laurea Leppävaara
 Pääsääntöinen toteutuspaikka
 Toteutustapa                      Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K,
                                   Verkko/virtuaali Kieli: suomi Virtuaalisuus: 3 op T&k-integraatio: 1 op
 Toteutusluokka
 Painoalat
 Arviointi viimeistään             19.01.2012 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 19.12.2012
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan        *rakentaa asiakkuussuhteita
 opiskelija osaa                   *analysoida ja kehittää erilaisia asiakkuuksia
                                   *johtaa asiakkuuksien hallintaa

 Edeltävät opinnot
 Keskeinen sisältö                 ●      erilaiset asiakas- ja kumppanuussuhteet
                                   ●      asiakkuuksien hallinnan perusprosessit
                                   ●      asiakassuhdemarkkinointi
                                   ●      asiakaskannattavuus
                                   ●      asiakaslupaukset ja arvonluonti
                                   ●      tilastotieteen soveltaminen
 Oppimateriaali                    Bergström, S. & Leppänen, A. 2009. Yrityksen asiakasmarkkinointi. Helsinki: Edita.
                                   Grönroos, C. 2009. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Juva: Bookwell. Heikkilä, T.
                                   2008. Tilastollinen tutkimus. Helsinki: Edita. Hellman, K., Peuhkurinen, E. & Raulas,
                                   M. 2005. Asiakasjohtamisen työkirja. Helsinki: WSOY. Viitala, R. & Jylhä, E. 2008.
                                   Liiketoimintaosaaminen menestyvän yrityksen perusta. Helsinki: Edita.
 Ohjaus ja viestintä               Optiman viestintäkanavalla ja lähiopinnoissa.
 Arviointikriteerit ja             Oppiminen arvioidaan itse- vertais ja asiantuntija-arviointina Laurean yhteisiä
 arviointimenetelmät               arviointikriteerejä soveltaen. Arviointikriteerit laaditaan yhdessä.

                                   Kiitettävä 5
                                   Käyttää asiantuntevasti ammattikäsitteitä ja perustelee tutkitulla tiedolla valintojaan.
                                   Toimii itsenäisesti ja aloitteellisesti tavoitteiden suunnassa. Toiminta on usein joustavaa,
                                   kehittämispainotteista ja aktiivista. Valitsee toimintaan soveltuvia malleja.
                                    Hyvä 3
                                   Käyttää systemaattisesti ammattikäsitteitä. Perustelee, vertailee ja analysoi toimintaansa.
                                   Selviytyy itsenäisesti erilaisissa tehtävissä. Soveltaa monipuolisesti malleja. Toimii
                                   ryhmässä tavoitesuhteisesti.
                                    Tyydyttävä 1

SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                                        2/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



                                     Käyttää keskeisiä ja asianmukaisia ammattikäsitteitä sekä osoittaa perehtyneensä
                                     tietoperustaan. Noudattaa ohjeita sekä perustelee toimintaansa annetuilla ohjeilla.
                                     Toimii ohjattuna asianmukaisesti. Käyttää opittuja malleja. Toimia ryhmän jäsenenä.

                                     Osaamisen arviointi aihealueen perusteoriasta 50 %
                                     Tilastotieteen soveltaminen asiakkuuksien johtamisessa 20 %
                                     Valittujen yritysten verkkosivujen analysointi 10 %
                                     Alan termit haltuun 10 %
 Projekti/hanke (nimi)               Valittujen yritysten verkkosivujen analysointi .
 Käytettävät T&K menetelmät          -sisällön analyysi -tilaston soveltaminen
 Opiskelijan työmäärän               - 96 t luentoja - 15 t ohjausta - 100 t ryhmissä työskentelyä - 58 t yksilötyötä
 jakautuminen
 Muut toteutusjärjestelyt            Läsnäolo lähijaksoilla ja ohjauksissa sekä aktiivinen tuntityöskentely vaikuttaa
                                     nostavasti tai laskevasti lopulliseen arvosanaan.

Oppimistapahtumat
 Pvm           Klo       H    Aihe              Sisältö                                         Tila              Opettajat
 08.09.2011    12.30     3    Orientointi       -opintojakson ja sen tavoitteiden tarkastelu
               -16.00         aiheeseen         -arviointikriteereistä sopiminen
                                                -aihealueen keskeiset termit haltuun
 15.09.2011    12.30     3    Keskeiset         Osaamisen arviointi termeistä
               -16.00         termit jatkuu
 22.09.2011    12.30     3    Asiakaslähtöisyys-asiakaslähtöisyys kaikkien yritysten
               -16.00         kaikkien         toimintoja yhdistävänä tekijänä
                              yritysten
                              toimintoja
                              yhdistävänä
                              tekijänä
 29.09.2011    12.30     3    Aihealueen        -edellinen teema mahdollisesti jatkuu
               -16.00         perusteoriaan    -aihealueen perusteoriaan tutustuminen;
                              tutustuminen,    tehtäväksianto -arviointikriteerien
                              tehtäväksianto laatiminen kirjoitelmille ja arvioinnista
                              ja ryhmien       sopiminen
                              organisoituminen
 06.10.2011    12.30 -   3    Asiakkuuksien -markkinoinnin kilpailukeinot
               16.00          hallinta         -asiakkuuksien hallinnan kokoaminen
 13.10.2011    12.30 -   3    Asiakkuuksien -asiakkuuksien hallinta jatkuu
               16.00          hallinta jatkuu -verkkoliiketoiminta ja sosiaalinen media
                                               markkinoinnissa -verkkosivujen analyysi
 20.10.2011    12.30 -   3    Verkkoanalyysi -verkkoanalyysin työstö ryhmissä
               16.00
 27.10.2011    12.30 -   3    Tilastotieteen     -Verkkoanalyysin tulosten tarkastelua
               16.00          soveltaminen      -oppimistehtävä tilastotieteen
                                                soveltamisesta aihealueeseen
 03.11.2011    12.30 -   3    Asiakkuuksien     - ryhmien työpajat alan teoriaperusteista
               16.00          johtaminen        -itsenäinen
 10.11.2011    12.30 -   3    Asiakkuuksien     -osaamisen arviointi/kirjoitelmat
               16.00          johtamisen        -tenttikysymysten ja arviointikriteeria
                              perusteita        laatiminen
 17.11.2011    12.30 -   3    Tilastotieteen    - tilastotieteen soveltamistehtävien koonti
               16.00          soveltaminen      ja arviointi


SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                         3/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



                            asiakkuuksien
                            johtamiseen
 01.12.2011   12.30 -   3   Osaamisen       - oman osaamisen arviointi,
              16.00         arviointi       vertaisarviointi -opintojakson palaute 225
                                            14-15
 08.12.2011   12.30 -   3   Opintojakson    -ryhmäpalaute -opintojakson palautteen
              16.00         päättäminen     käsittely




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy