Asiakassuhteiden johtaminen (A0093), 5 cr
Implementation plan (PDF), 3 pages
- Implementation
- MPA1311
- Semester
- 1/2013-2014
- Dates
- 26 Aug 2013–20 Dec 2013
- Type
- AMMATILLISEN OSAAMISEN MUODOSTUMINEN (A012)
- Group
- MPA12SN
- Campus
- Laurea Leppävaara
- Language of instruction
- Finnish
- Teachers
- Sisättö Margareeta (Vastuuopettaja)
- Status
- Ready
Show text version
1/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Opintojakso Asiakassuhteiden johtaminen (A0093), 5.0
Toteutus MPA1311: 1/2013-2014 (26.08.2013 - 20.12.2013)
Tyyppi AMMATILLISEN OSAAMISEN MUODOSTUMINEN (A012)
Ryhmät Ensisijainen: MPA12SN Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat
Osallistujamäärät Minimi: Maksimi:
Ilmoittautumisaika 20.05.2013 08:00 - 02.06.2013
Pääsääntöinen toteutusajankohta
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Ei Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä
Opettajat Sisättö Margareeta (Vastuuopettaja)
Kampus Laurea Leppävaara
Pääsääntöinen toteutuspaikka
Toteutustapa Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K,
Verkko/virtuaali Kieli: suomi Virtuaalisuus: 3 op T&k-integraatio: 1 op
Toteutusluokka
Painoalat
Arviointi viimeistään 19.01.2014 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 19.12.2014
Tenttipäivät
Opintojakson suoritettuaan *rakentaa asiakkuussuhteita
opiskelija osaa *analysoida ja kehittää erilaisia asiakkuuksia
*johtaa asiakkuuksien hallintaa
Edeltävät opinnot
Keskeinen sisältö ● asiakkuuksien hallinnan perusprosessit
● asiakassuhdemarkkinointi
● asiakaskannattavuus
● asiakaslupaukset ja arvonluonti
● tilastotieteen soveltaminen
Oppimateriaali Bergström, S. & Leppänen, A. 2009. Yrityksen asiakasmarkkinointi. Helsinki: Edita.
Grönroos, C. 2009. Palvelujen johtaminen ja markkinointi. Juva: Bookwell. Heikkilä, T.
2008. Tilastollinen tutkimus. Helsinki: Edita. Hellman, K., Peuhkurinen, E. & Raulas,
M. 2005. Asiakasjohtamisen työkirja. Helsinki: WSOY. Merisavo, M., Vesanen, J.,
Raulas. M. & Virtanen, V . 2006. Digitaalinen markkinointi. Economica. Helsinki:
Talentum.
● mahdollisesti uusi syksyllä 2013 julkaistava kirja asiakkuuksien hallinnasta sekä
muu ajankohtainen materiaali
Ohjaus ja viestintä Pienryhmien ohjaukset, Optima, lähiopinnot ja sähköposti
Arviointikriteerit ja Oppiminen arvioidaan itse- vertais ja asiantuntija-arviointina Laurean yhteisiä
arviointimenetelmät arviointikriteerejä soveltaen. Arviointikriteerit laaditaan yhdessä.
Kiitettävä 5
Käyttää asiantuntevasti ammattikäsitteitä ja perustelee tutkitulla tiedolla valintojaan.
Toimii itsenäisesti ja aloitteellisesti tavoitteiden suunnassa. Toiminta on usein joustavaa,
kehittämispainotteista ja aktiivista. Valitsee toimintaan soveltuvia malleja.
Hyvä 3
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
2/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Käyttää systemaattisesti ammattikäsitteitä. Perustelee, vertailee ja analysoi toimintaansa.
Selviytyy itsenäisesti erilaisissa tehtävissä. Soveltaa monipuolisesti malleja. Toimii
ryhmässä tavoitesuhteisesti.
Tyydyttävä 1
Käyttää keskeisiä ja asianmukaisia ammattikäsitteitä sekä osoittaa perehtyneensä
tietoperustaan. Noudattaa ohjeita sekä perustelee toimintaansa annetuilla ohjeilla.
Toimii ohjattuna asianmukaisesti. Käyttää opittuja malleja. Toimia ryhmän jäsenenä.
● Osaamisen arviointi aihealueen perusteoriasta 30 %.
● Valitun yrityksen verkkosivujen analyysi sisältäen kehittämisideat. Lisäksi
selvitys asiakashallinnan järjestelmän hyödyntämisestä yrityksessä ja
tilastotieteen menetelmien soveltamisesta asiakasjohtamisessa 70 %
(pienryhmät). Raportti ja esitys. Kirjallinen ja suullinen opponointi.
Projekti/hanke (nimi) Valittujen verkkosivujen analysointi. Selvitys asiakkuuksien johtamisesta sekä
asiakashallinnan järjestelmien (CRM) hyödyntämisestä yrityksessä.
Käytettävät T&K menetelmät -sisällön analyysi - teemahaastattelu -tilaston soveltaminen
Opiskelijan työmäärän - 40 t lähiopetusta - 15 - 20 t ohjausta - 100 t ryhmissä työskentelyä - 58 t yksilötyötä
jakautuminen
Muut toteutusjärjestelyt Läsnäolo lähijaksoilla ja ohjauksissa sekä aktiivinen tuntityöskentely vaikuttaa
nostavasti tai laskevasti lopulliseen arvosanaan.
Oppimistapahtumat
Pvm Klo H Aihe Sisältö Tila Opettajat
11.09.2013 12.30 - 4 Opintojakson Asiakaslähtöisyys liiketoimintaa yhdistävä
16.00 aloitus ja tekijä, markkinointi
orientaatio
18.09.2013 12.30 - 4 Asiakkuuksien Ostokäyttäytyminen, arvon muodostus
16.00 johtaminen
25.09.2013 12.30 - 4 Asiakassuhteiden Digitaalinen markkinointi
16.00 johtaminen
02.10.2013 12.30 - 4 Asiakasuhteiden Työpaja Pink Process
16.00 johtaminen
09.10.2013 12.30 - 4 Asiakaslähtöinen Liiketoimintajohtaja Lipiäinen,
16.00 yritys ja CRM Kotimaayhtiöt
16.10.2013 12.30 - 4 Digitaaliset Työpajat ja tehtävät Avaus Oy
16.00 asiakkuudet
23.10.2013 12.30 - 4 Projektisuunnitelmat
-ryhmien esitykset
16.00
30.10.2013 12.30 - 4 Kirjatentti klo 14.00 HUOM. AIKA!
16.00
06.11.2013 13.00 - 4 Ohjaukset HUOM. AIKA!
16.30
13.11.2013 12.30 - 4 Markkinoinnin - alan lehdet
16.00 trendit
20.11.2013 12.30 - 4 Yritysraportit Yritysraporttien luonnosten esittely
16.00 Ohjaus ryhmittäin
27.11.2013 12.30 - 4 Yritysraportit itsenäinen työskentelytenttimahdollisuus
16.00 lunttien kera klo 12.30 - 14.00, tila
232Ahalukkaille palautetta suoritetusta
tentistä klo 12.00 - 12.30 ja 14.00 -
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
3/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
14.30,tila 176 (sähköpostilla tieto
etukäteen Päivi Harmoiselle ja markalle)
04.12.2013 13.00 - 4 Yritysraporttien HUOM. AIKA!
16.30 esitykset
11.12.2013 12.30 - 4 Palaute
16.00
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy