Uusien palvelujen asiakaslähtöinen kehitys (A9364), 5 cr
Implementation plan (PDF), 2 pages
- Implementation
- SYA21421
- Semester
- 2/2014-2015
- Dates
- 16 Jan 2015–19 Jun 2015
- Type
- TULEVAISUUDEN TIETOJOHTAMINEN JA TIEDONHALLINNAN PERUSTEET (A874)
- Group
- SYA215KJ
- Campus
- Laurea Leppävaara
- Language of instruction
- Finnish
- Teachers
- Harno Jarmo (Muu opettaja), Rajalahti Elina (Muu opettaja)
- Status
- Ready
Show text version
1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Opintojakso Uusien palvelujen asiakaslähtöinen kehitys (A9364), 5.0
Toteutus SYA21421: 2/2014-2015 (16.01.2015 - 19.06.2015)
Tyyppi TULEVAISUUDEN TIETOJOHTAMINEN JA TIEDONHALLINNAN PERUSTEET
(A874)
Ryhmät Ensisijainen: SYA215KJ Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat
Osallistujamäärät Minimi: Maksimi:
Ilmoittautumisaika 01.12.2014 08:00 - 07.12.2014
Pääsääntöinen toteutusajankohta
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Ei Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Ei
Opettajat Harno Jarmo (Muu opettaja), Rajalahti Elina (Muu opettaja)
Kampus Laurea Leppävaara
Pääsääntöinen toteutuspaikka
Toteutustapa Optimatoteutus/opiskelijaryhmä Kieli: suomi Virtuaalisuus: 2 op T&k-integraatio:
2 op
Toteutusluokka
Painoalat Hoitotyön asiantuntijuus ja kotona selviytyminen, Palveluliiketoiminta,
Teknologiaosaaminen ja yrittäjyys (FUAS)
Arviointi viimeistään 19.07.2015 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 19.06.2016
Tenttipäivät
Opintojakson suoritettuaan ● osaa tunnistaa ja hallitsee syvällisesti eri kulttuureista tulevien asiakkaiden
opiskelija osaa elämänkokonaisuuden eettisiä merkityksiä
● osaa toimia itsenäisesti palvelujen innovatiivisena kehittäjänä erilaisissa
kansallisissa ja kansainvälisissä yhteisöissä ja toimintaympäristöissä
● osaa käyttää ja hallitsee luovia ongelmanratkaisun innovatiivisia
palveluliiketoiminnan malleja ja kehittämismenetelmiä
● osaa arvioida ja kehittää asiakaslähtöisesti palveluiden laatua
● osaa ottaa vastuuta omasta ja yhteisönsä oppimisen uudistamisesta ja
kehittymisestä asiakastyöskentelyssä
Edeltävät opinnot
Keskeinen sisältö ● asiakkaan kohtaamisen taidot ja eettinen asiakasymmärrys
● yhteisöllinen eettinen toiminta erilaisissa asiakassuhdeympäristöissä
● luovat lähestymistavat ja innovatiivisuus palvelujen kehittämisessä
● palveluliiketoiminnan mallien ja menetelmien kehitysosaaminen
Oppimateriaali Parasuraman et al (1985), A conceptual model of service quality and its implications for
future researchBitner et al (2008), Service blueprinting: a practical technique for service
innovationVargo & Lusch (2004), Evolving to a new dominant logic for marketingVTT
(2008), Palvelut muokkaavat kaikkia toimialojaTekes (2010), The future of service
business innovationAsiakkuuden, teknologian ja etiikan lähteitä: (saatavissa
Laurea-kirjasto Nellli-tietokanta)LeinoKilpi, 2009, "Ethics of healthcare technology",
Nursing Management (Harrow), vol. 16, no. 5,pp. 8
(Ovid-journal-/CHINAHL-tietokanta)Suhonen, R; Stolt, Virtanen, H ; Leino-Kilpi, H.
Organizational ethics: A literature review. Nursing Ethics (NURS ETHICS), 2011 May;
18 (3): 285-303. (77 ref).(EBSCOhost /CHINAHL-tietokanta)Valtakunnallinen
terveydenhuollon, e.n. 2010, Teknologia ja etiikka sosiaali- ja terveysalan hoidossa ja
hoivassa, Sosiaali- ja terveysministeriö, Helsinki.STM & Sosiaali- ja terveysministeriö
2012, Sosiaali- ja terveydenhuollon kansallinen kehittämisohjelma (Kaste)
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
2012-2015.Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma, SADe
Ohjaus ja viestintä Lähipäivien ulkopuolella ohjaus tapahtuu verkossa jakson omassa työtilassa
Optima-ympäristössä ja muissa sovituissa sosiaalisen median ympäristöissä.
Henkilökohtaiseen ohjaukseen ajanvaraus pääasiassa sähköpostilla,
elina.rajalahti@laurea.fi.Opintojaksosta vastaa:Elina Rajalahti, TtT, SHO, TH, SH
gsm.+358 40 7019213
Twitter: eLiinar
Skype: elinarajalahtiJarmo Harno, TkT
jarmo.harno@laurea.fi
Arviointikriteerit ja 5 Tietoperusta: Opiskelija osaa luoda johdonmukaisen viitekehyksen tietoperustaa
arviointimenetelmät hyödyntäen sekä kotimaisia että kansainvälisiä tieteellisiä lähteitä kriittisesti
analysoiden. Ongelmanratkaisu Ratkaista vaativia ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja/tai
innovaatiotoiminnassa, jossa luodaan uutta tietoa ja osaamista sekä soveltaa ja yhdistää
eri alojen tietoja. Kehittäminen Tavoitteellisesti ja yhteisöllisesti kehittää osaamisalueen
toimintaa. Viestintä Viestiä vakuuttavasti suullisesti ja kirjallisesti sekä alan- että alan
ulkopuoliselle yleisölle.
3 Tietoperusta: Opiskelija osaa hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida tietoa kriittisesti ja
laaja-alaisesti sekä kotimaisia että kansainvälisiä tieteellisiä lähteitä hyödyntäen. Käyttää
perustellusti asiantuntijuusalueen käsitteitä. Ongelmanratkaisu Ratkaista ongelmia
tutkimus-, kehittämis- ja /tai innovaatiotoiminnassa soveltamalla ja yhdistämällä eri
alojen tietoja. Kehittäminen Luoda tavoitteellisia, perusteltuja kehittämissuunnitelmia
ottaen yhteisön huomioon. Viestintä Viestiä asiantuntevasti, selkeästi ja
johdonmukaisesti sekä suullisesti että kirjallisesti
1 Tietoperusta: Opiskelijaosaa hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida tietoa laaja-alaisesti.
Käyttää systemaattisesti asiantuntijuusalueen käsitteitä Ongelmanratkaisu Ratkaista
ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja/tai innovaatiotoiminnassa Kehittäminen Tunnistaa ja
analysoida kehittämiskohteita tietoperustaa hyödyntäen. Viestintä Viestiä selkeästi sekä
suullisesti että kirjallisesti
Käytettävät T&K menetelmät Tutkitun tiedon käyttö, Evidence Based -työkentelyä, tutkiva ja kehittäväote. LbD.
Opiskelijan työmäärän Itsenäistä oppimista ja hanketyöskentelyä, tiedonhankintaa, ryhmätyötä, tehtävien tekoa
jakautuminen 80% sekä lähiopetusta ja ohjausta 20%,
Muut toteutusjärjestelyt Opetusta toteutetaan lähi-, etä- ja etäonlineyhteydessä erilaisilla soveltuvilla
e-oppimisen malleilla. eMeetingit tukevat oppimisprosessia lähipäivien välillä.
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy