Uusien palvelujen asiakaslähtöinen kehitys (A9364), 5 op

                                                                                                                    1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                       Uusien palvelujen asiakaslähtöinen kehitys (A9364), 5.0
 Toteutus                          SYA21421: 2/2014-2015 (16.01.2015 - 19.06.2015)
 Tyyppi                            TULEVAISUUDEN TIETOJOHTAMINEN JA TIEDONHALLINNAN PERUSTEET
                                   (A874)
 Ryhmät                            Ensisijainen: SYA215KJ Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat
 Osallistujamäärät                 Minimi: Maksimi:
 Ilmoittautumisaika                01.12.2014 08:00 - 07.12.2014
 Pääsääntöinen toteutusajankohta
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Ei Soveltuu
                                   virtuaali-AMK:n opintoihin: Ei

 Opettajat                         Harno Jarmo (Muu opettaja), Rajalahti Elina (Muu opettaja)
 Kampus                            Laurea Leppävaara
 Pääsääntöinen toteutuspaikka
 Toteutustapa                      Optimatoteutus/opiskelijaryhmä Kieli: suomi Virtuaalisuus: 2 op T&k-integraatio:
                                   2 op
 Toteutusluokka
 Painoalat                         Hoitotyön asiantuntijuus ja kotona selviytyminen, Palveluliiketoiminta,
                                   Teknologiaosaaminen ja yrittäjyys (FUAS)
 Arviointi viimeistään             19.07.2015 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 19.06.2016
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan        ●      osaa tunnistaa ja hallitsee syvällisesti eri kulttuureista tulevien asiakkaiden
 opiskelija osaa                          elämänkokonaisuuden eettisiä merkityksiä
                                   ●      osaa toimia itsenäisesti palvelujen innovatiivisena kehittäjänä erilaisissa
                                          kansallisissa ja kansainvälisissä yhteisöissä ja toimintaympäristöissä
                                   ●      osaa käyttää ja hallitsee luovia ongelmanratkaisun innovatiivisia
                                          palveluliiketoiminnan malleja ja kehittämismenetelmiä
                                   ●      osaa arvioida ja kehittää asiakaslähtöisesti palveluiden laatua
                                   ●      osaa ottaa vastuuta omasta ja yhteisönsä oppimisen uudistamisesta ja
                                          kehittymisestä asiakastyöskentelyssä
 Edeltävät opinnot
 Keskeinen sisältö                 ●       asiakkaan kohtaamisen taidot ja eettinen asiakasymmärrys
                                   ●       yhteisöllinen eettinen toiminta erilaisissa asiakassuhdeympäristöissä
                                   ●       luovat lähestymistavat ja innovatiivisuus palvelujen kehittämisessä
                                   ●       palveluliiketoiminnan mallien ja menetelmien kehitysosaaminen
 Oppimateriaali                    Parasuraman et al (1985), A conceptual model of service quality and its implications for
                                   future researchBitner et al (2008), Service blueprinting: a practical technique for service
                                   innovationVargo & Lusch (2004), Evolving to a new dominant logic for marketingVTT
                                   (2008), Palvelut muokkaavat kaikkia toimialojaTekes (2010), The future of service
                                   business innovationAsiakkuuden, teknologian ja etiikan lähteitä: (saatavissa
                                   Laurea-kirjasto Nellli-tietokanta)LeinoKilpi, 2009, "Ethics of healthcare technology",
                                   Nursing Management (Harrow), vol. 16, no. 5,pp. 8
                                   (Ovid-journal-/CHINAHL-tietokanta)Suhonen, R; Stolt, Virtanen, H ; Leino-Kilpi, H.
                                   Organizational ethics: A literature review. Nursing Ethics (NURS ETHICS), 2011 May;
                                   18 (3): 285-303. (77 ref).(EBSCOhost /CHINAHL-tietokanta)Valtakunnallinen
                                   terveydenhuollon, e.n. 2010, Teknologia ja etiikka sosiaali- ja terveysalan hoidossa ja
                                   hoivassa, Sosiaali- ja terveysministeriö, Helsinki.STM & Sosiaali- ja terveysministeriö
                                   2012, Sosiaali- ja terveydenhuollon kansallinen kehittämisohjelma (Kaste)


SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                                    2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



                                 2012-2015.Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma, SADe
 Ohjaus ja viestintä             Lähipäivien ulkopuolella ohjaus tapahtuu verkossa jakson omassa työtilassa
                                 Optima-ympäristössä ja muissa sovituissa sosiaalisen median ympäristöissä.
                                 Henkilökohtaiseen ohjaukseen ajanvaraus pääasiassa sähköpostilla,
                                 elina.rajalahti@laurea.fi.Opintojaksosta vastaa:Elina Rajalahti, TtT, SHO, TH, SH

                                 gsm.+358 40 7019213

                                 Twitter: eLiinar

                                 Skype: elinarajalahtiJarmo Harno, TkT

                                 jarmo.harno@laurea.fi
 Arviointikriteerit ja           5 Tietoperusta: Opiskelija osaa luoda johdonmukaisen viitekehyksen tietoperustaa
 arviointimenetelmät             hyödyntäen sekä kotimaisia että kansainvälisiä tieteellisiä lähteitä kriittisesti
                                 analysoiden. Ongelmanratkaisu Ratkaista vaativia ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja/tai
                                 innovaatiotoiminnassa, jossa luodaan uutta tietoa ja osaamista sekä soveltaa ja yhdistää
                                 eri alojen tietoja. Kehittäminen Tavoitteellisesti ja yhteisöllisesti kehittää osaamisalueen
                                 toimintaa. Viestintä Viestiä vakuuttavasti suullisesti ja kirjallisesti sekä alan- että alan
                                 ulkopuoliselle yleisölle.

                                 3 Tietoperusta: Opiskelija osaa hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida tietoa kriittisesti ja
                                 laaja-alaisesti sekä kotimaisia että kansainvälisiä tieteellisiä lähteitä hyödyntäen. Käyttää
                                 perustellusti asiantuntijuusalueen käsitteitä. Ongelmanratkaisu Ratkaista ongelmia
                                 tutkimus-, kehittämis- ja /tai innovaatiotoiminnassa soveltamalla ja yhdistämällä eri
                                 alojen tietoja. Kehittäminen Luoda tavoitteellisia, perusteltuja kehittämissuunnitelmia
                                 ottaen yhteisön huomioon. Viestintä Viestiä asiantuntevasti, selkeästi ja
                                 johdonmukaisesti sekä suullisesti että kirjallisesti

                                 1 Tietoperusta: Opiskelijaosaa hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida tietoa laaja-alaisesti.
                                 Käyttää systemaattisesti asiantuntijuusalueen käsitteitä Ongelmanratkaisu Ratkaista
                                 ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja/tai innovaatiotoiminnassa Kehittäminen Tunnistaa ja
                                 analysoida kehittämiskohteita tietoperustaa hyödyntäen. Viestintä Viestiä selkeästi sekä
                                 suullisesti että kirjallisesti
 Käytettävät T&K menetelmät      Tutkitun tiedon käyttö, Evidence Based -työkentelyä, tutkiva ja kehittäväote. LbD.
 Opiskelijan työmäärän           Itsenäistä oppimista ja hanketyöskentelyä, tiedonhankintaa, ryhmätyötä, tehtävien tekoa
 jakautuminen                    80% sekä lähiopetusta ja ohjausta 20%,
 Muut toteutusjärjestelyt        Opetusta toteutetaan lähi-, etä- ja etäonlineyhteydessä erilaisilla soveltuvilla
                                 e-oppimisen malleilla. eMeetingit tukevat oppimisprosessia lähipäivien välillä.




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy