Asiakaslähtöinen palveluliiketoiminta (F7017), 5 cr
Implementation plan (PDF), 2 pages
- Implementation
- HYF1421
- Semester
- 2/2014-2015
- Dates
- 7 Jan 2015–18 May 2015
- Type
- ASIAKASLÄHTÖISYYS JA ASIAKASYMMÄRRYS (F026)
- Group
- HYF14KJ
- Campus
- Laurea Lohja
- Language of instruction
- Finnish
- Teachers
- Hytönen Kaisa (Vastuuopettaja), Kivelä Susanna (Muu opettaja)
- Status
- Ready
Show text version
1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Opintojakso Asiakaslähtöinen palveluliiketoiminta (F7017), 5.0
Toteutus HYF1421: 2/2014-2015 (07.01.2015 - 18.05.2015)
Tyyppi ASIAKASLÄHTÖISYYS JA ASIAKASYMMÄRRYS (F026)
Ryhmät Ensisijainen: HYF14KJ Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat
Osallistujamäärät Minimi: Maksimi:
Ilmoittautumisaika 01.12.2014 08:00 - 07.12.2014
Pääsääntöinen toteutusajankohta Ilta-aikaan ja/tai viikonloppuisin
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Kyllä Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä
Opettajat Hytönen Kaisa (Vastuuopettaja), Kivelä Susanna (Muu opettaja)
Kampus Laurea Lohja
Pääsääntöinen toteutuspaikka Kampuksella
Toteutustapa Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K,
Verkko/virtuaali Kieli: suomi Virtuaalisuus: 3 op T&k-integraatio: 5 op
Toteutusluokka
Painoalat Palveluliiketoiminta
Arviointi viimeistään 18.06.2015 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 30.06.2016
Tenttipäivät
Opintojakson suoritettuaan ● ymmärtää tuote- ja tuotanto-orientaation haasteet nykypäivän kilpailukentässä ja
opiskelija osaa asiakaskokemuksen merkityksen liiketoiminnan kehittämisessä.
● osaa hyödyntää tutkimuskirjallisuutta kehittämishankkeen tukena ja osaa soveltaa
sitä arjen tilanteessa.
● osaa kehittää edustamallensa yritykselle / yhteisölle uudenlaisen näkemyksen
palveluportfolioon ja positiointiin.
Edeltävät opinnot
Osaamistavoitteet Opiskelija osaa tunnistaa palvelulogiikan keskeiset ulottuvuudet. Hän osaa kuvailla,
miten palvelulogiikkaa noudattava, asiakaskeskeisesti johdettu organisaatio eroaa tuote-
tai tuotantolähtöisestä. Hän osaa soveltaa palvelulogiikan keskeisiä työkaluja käytännön
kehittämishankkeeseen ja osaa raportoida tulokset yleistettävässä muodossa.
Keskeinen sisältö Erilaisten organisaatioiden toimintamallit sektorista riippumatta kehittyvät kohti
palvelulogiikkaa (service dominant logic), jossa asiakkaalla ja asiakkuusajattelulla on
keskeinen rooli. Palvelulogiikassa toiminnan tuloksellisuutta parannetaan perinteisen
tuotanto- ja teknologialähtöisen kehittämisen ohella yhä enenevässä määrin palvelun
tuottajan ja asiakkaan tiiviiseen yhteistyöhön perustuvilla toimintamalleilla. Näille
malleille on ominaista muun muassa luottamuksellisuus, strateginen yhteistyö sekä
hyötyihin ja riskinjakoon perustuva hinnoittelu ja ansainta (VTT 2008).
Jakson aikana tutustutaan palvelulogiikan keskeisiin työkaluihin ja sovelletaan niitä
omaan kehittämishankkeeseen. Tuloksista kirjoitetaan raportti.
Oppimateriaali Avainlähteitä Parasuraman et al (1985), A conceptual model of service quality and its
implications for future research Bitner et al (2008), Service blueprinting: a practical
technique for service innovation Vargo & Lusch (2004), Evolving to a new dominant
logic for marketing VTT (2008), Palvelut muokkaavat kaikkia toimialoja Tekes (2010),
The future of service business innovation Tukiaineistona Laurean kirjastosta saatavilla:
Palvelujen johtaminen ja markkinointi / Christian Grönroos tai Service management and
marketing: customer management in service competition / Christian Grönroos.
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Ohjaus ja viestintä Lähipäivien ulkopuolella ohjaus tapahtuu verkossa jakson omassa työtilassa.
Arviointikriteerit ja 5 Tietoperusta Luoda johdonmukaisen viitekehyksen tietoperustan hyödyntäen sekä
arviointimenetelmät kotimaisia että kansainvälisiä tieteellisiä lähteitä kriittisesti analysoiden.
Ongelmanratkaisu Ratkaista vaativia ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja/tai
innovaatiotoiminnassa, jossa luodaan uutta tietoa ja osaamista sekä soveltaa ja yhdistä
eri alojen tietoja. Kehittäminen Tavoitteellisesti ja yhteisöllisesti kehittää
osaamisalueen toimintaa. Viestintä Viestiä vakuuttavasti suullisesti ja kirjallisesti sekä
alan- että alan ulkopuoliselle yleisölle.
3 Tietoperusta Hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida tietoa kriittisesti ja laaja-alaisesti
sekä kotimaisia että kansainvälisiä tieteellisiä lähteitä hyödyntäen. Käyttää perustellusti
asiantuntijuusalueen käsitteitä. Ongelmanratkaisu Ratkaista ongelmia tutkimus-,
kehittämis- ja /tai innovaatiotoiminnassa soveltamalla ja yhdistämällä eri alojen tietoja.
Kehittäminen Luoda tavoitteellisia, perusteltuja
kehittämissuunnitelmia ottaen yhteisön huomioon. Viestintä Viestiä asiantuntevasti,
selkeästi ja johdonmukaisesti sekä suullisesti että kirjallisesti
1 Tietoperusta Hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida tietoa laaja-alaisesti. Käyttää
systemaattisesti asiantuntijuusalueen käsitteitä Ongelmanratkaisu Ratkaista ongelmia
tutkimus-, kehittämis- ja/tai innovaatiotoiminnassa Kehittäminen Tunnistaa ja
analysoida kehittämiskohteita tietoperustaa hyödyntäen. Viestintä Viestiä selkeästi sekä
suullisesti että kirjallisesti
Projekti/hanke (nimi) Jakso kytketään ensisijaisesti opiskelijan omaan kehittämishankkeeseen.
Käytettävät T&K menetelmät Kirjallisuus Aineiston keruu Presentaatio Kehittämisraportin kirjoittaminen
Opiskelijan työmäärän Seminaarityöskentely: 10 h Kirjallisuus: 35 h Projektityö: 50 h Raportin ja presentaation
jakautuminen työstäminen: 40 h
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy