Asiakaslähtöisyys (G0123), 10 cr
Implementation plan (PDF), 2 pages
- Implementation
- STG1211
- Semester
- 1/2012-2013, 2/2012-2013
- Dates
- 27 Aug 2012–24 Apr 2013
- Type
- IHMINEN YMPÄRISTÖSSÄÄN (G022)
- Group
- STG12SN
- Campus
- Laurea Otaniemi
- Language of instruction
- Finnish
- Teachers
- Tikanto Raili (Vastuuopettaja), Kupari Kyllikki (Muu opettaja), Risto Tapani (Muu opettaja), Talasma Hannamari (Muu opettaja)
- Status
- Being edited
Show text version
1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA
Muokattavana
Opintojakso Asiakaslähtöisyys (G0123), 10.0
Toteutus STG1211: 1/2012-2013 , STG1211: 2/2012-2013 (27.08.2012 - 24.04.2013)
Tyyppi IHMINEN YMPÄRISTÖSSÄÄN (G022)
Ryhmät Ensisijainen: STG12SN Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat
Osallistujamäärät Minimi: Maksimi:
Ilmoittautumisaika 21.05.2012 08:00 - 03.06.2012
Pääsääntöinen toteutusajankohta
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Ei Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Ei
Opettajat Tikanto Raili (Vastuuopettaja), Kupari Kyllikki (Muu opettaja), Risto Tapani (Muu
opettaja), Talasma Hannamari (Muu opettaja)
Kampus Laurea Otaniemi
Pääsääntöinen toteutuspaikka
Toteutustapa Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Verkko/virtuaali Kieli:
suomi Virtuaalisuus: 0 op T&k-integraatio: 0 op
Toteutusluokka
Painoalat
Arviointi viimeistään 24.05.2013 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 21.06.2014
Tenttipäivät
Opintojakson suoritettuaan
opiskelija osaa · kuvata ihmisen kehollisena, tajunnallisena ja situationaalisena kokonaisuutena ja
· soveltaa tietoaan kohdatessaan asiakkaan
· tunnistaa hyvinvointialan asiakkuuteen ja palveluosaamiseen liittyviä ilmiöitä
· tunnistaa erilaisia asiakkaan kohtaamisen tilanteita yrityksen tai yhteisön eri
toiminnoissa
· arvioida ja kehittää asiakaslähtöistä toimintaansa
Edeltävät opinnot
Keskeinen sisältö osa 1: Palvelutaito = Business Spirit osa 2: Kehityspsykologia osa 3: Anatomia ja
fysiologia Ydinkysymykset
Miten ihmisen holistinen oleminen ilmenee?
Mihin hyvä asiakastyö perustuu?
Miten hyvä asiakastyö toteutuu? Hyvinvointialan toiminnassa ja toiminnan
kehittämisessä asiakaslähtöisyydellä tarkoitetaan asiakkaan kokonaisvaltaista
kohtaamista, jossa asiakas käsitetään yksilönä, yhteisönsä jäsenenä ja laajemmin tietyn
väestön osan ja koko yhteiskunnan jäsenenä. Asiakas nähdään oman elämänsä
asiantuntijana. Asiakaslähtöinen toiminta perustuu asiakkaan omaan käsitykseen
terveydestään.
Arviointikriteerit ja 5: Opiskelija osaa:
arviointimenetelmät ● käyttää asiantuntevasti kehityspsykologiaan, anatomiaan ja fysiologiaan liittyviä
käsitteitä
● arvioida ja kehittää aloitteellisesti asiakkaan kohtaamisen taitojaan ja
palveluosaamistaan
3: Opiskelija osaa:
● käyttää systemaattisesti kehityspsykologiaan, anatomiaan ja fysiologiaan liittyviä
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA
Muokattavana
käsitteitä
● arvioida itsenäisesti asiakkaankohtaamisen taitojaan ja palveluosaamistaan
1: Opiskelija osaa:
● osoittaa perehtyneisyytensä kehityspsykologian, anatomian ja fysiologian
tietoperustaan
● arvioida ohjattuna asiakkaan kohtaamisen taitojaan ja palveluosaamistaan
Projekti/hanke (nimi) BSpirit Tavoitteemme
● opiskelija uskaltaa heittäytyä erilaisiin ryhmiin ja tilanteisiin
● opiskelija toimii yrittäjämäisesti erilaisissa ryhmissä ja verkostoissa
● opiskelija osaa toimia monikulttuurisissa ja -arvoisissa verkostoissa ja
ryhmissä
● opiskelija kunnioittaa toiminnassaan erilaisia arvoja edustavia yksilöitä ja
ryhmiä
Toteutuksen aikana käsittelemme
● ihmistämuutoksessa olevassa maailmassa
● elämää, unelmia, yrittämistä, muutoksia
● vapautta ja innostumisen taitoa
● näkökulmien vaihtamisen taitoa
● erehtymisen ja epäonnistumisen taitoa
● yrittäjämäistä asennoitumista opiskelussa
Toimintamme
● osallistuminen ja osallistaminen oppimistilanteisiin ja dokumentointi
(live/blogi)
● energisoivan hankkeen suunnittelu ja toteuttaminen opiskelijatiimissä
● hankkeen julkistaminen
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy