Asiakaslähtöisyys (G0123), 10 op

                                                                                                                 1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA
Muokattavana


 Opintojakso                       Asiakaslähtöisyys (G0123), 10.0
 Toteutus                          STG1211: 1/2012-2013 , STG1211: 2/2012-2013 (27.08.2012 - 24.04.2013)
 Tyyppi                            IHMINEN YMPÄRISTÖSSÄÄN (G022)
 Ryhmät                            Ensisijainen: STG12SN Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat
 Osallistujamäärät                 Minimi: Maksimi:
 Ilmoittautumisaika                21.05.2012 08:00 - 03.06.2012
 Pääsääntöinen toteutusajankohta
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Ei Soveltuu
                                   virtuaali-AMK:n opintoihin: Ei

 Opettajat                         Tikanto Raili (Vastuuopettaja), Kupari Kyllikki (Muu opettaja), Risto Tapani (Muu
                                   opettaja), Talasma Hannamari (Muu opettaja)
 Kampus                            Laurea Otaniemi
 Pääsääntöinen toteutuspaikka
 Toteutustapa                      Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Verkko/virtuaali Kieli:
                                   suomi Virtuaalisuus: 0 op T&k-integraatio: 0 op
 Toteutusluokka
 Painoalat
 Arviointi viimeistään             24.05.2013 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 21.06.2014
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan
 opiskelija osaa                   ·     kuvata ihmisen kehollisena, tajunnallisena ja situationaalisena kokonaisuutena ja
                                   ·     soveltaa tietoaan kohdatessaan asiakkaan
                                   ·     tunnistaa hyvinvointialan asiakkuuteen ja palveluosaamiseen liittyviä ilmiöitä
                                   ·     tunnistaa erilaisia asiakkaan kohtaamisen tilanteita yrityksen tai yhteisön eri
                                   toiminnoissa
                                   ·     arvioida ja kehittää asiakaslähtöistä toimintaansa
 Edeltävät opinnot
 Keskeinen sisältö                 osa 1: Palvelutaito = Business Spirit osa 2: Kehityspsykologia osa 3: Anatomia ja
                                   fysiologia Ydinkysymykset

                                    Miten ihmisen holistinen oleminen ilmenee?

                                   Mihin hyvä asiakastyö perustuu?

                                   Miten hyvä asiakastyö toteutuu? Hyvinvointialan toiminnassa ja toiminnan
                                   kehittämisessä asiakaslähtöisyydellä tarkoitetaan asiakkaan kokonaisvaltaista
                                   kohtaamista, jossa asiakas käsitetään yksilönä, yhteisönsä jäsenenä ja laajemmin tietyn
                                   väestön osan ja koko yhteiskunnan jäsenenä. Asiakas nähdään oman elämänsä
                                   asiantuntijana. Asiakaslähtöinen toiminta perustuu asiakkaan omaan käsitykseen
                                   terveydestään.
 Arviointikriteerit ja             5: Opiskelija osaa:
 arviointimenetelmät               ●      käyttää asiantuntevasti kehityspsykologiaan, anatomiaan ja fysiologiaan liittyviä
                                          käsitteitä
                                   ●      arvioida ja kehittää aloitteellisesti asiakkaan kohtaamisen taitojaan ja
                                          palveluosaamistaan
                                   3: Opiskelija osaa:
                                   ●      käyttää systemaattisesti kehityspsykologiaan, anatomiaan ja fysiologiaan liittyviä


SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                              2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA
Muokattavana


                                        käsitteitä
                                 ●      arvioida itsenäisesti asiakkaankohtaamisen taitojaan ja palveluosaamistaan
                                 1: Opiskelija osaa:
                                 ●      osoittaa perehtyneisyytensä kehityspsykologian, anatomian ja fysiologian
                                        tietoperustaan
                                 ●      arvioida ohjattuna asiakkaan kohtaamisen taitojaan ja palveluosaamistaan
 Projekti/hanke (nimi)            BSpirit Tavoitteemme
                                 ●      opiskelija uskaltaa heittäytyä erilaisiin ryhmiin ja tilanteisiin
                                 ●      opiskelija toimii yrittäjämäisesti erilaisissa ryhmissä ja verkostoissa
                                 ●      opiskelija osaa toimia monikulttuurisissa ja -arvoisissa verkostoissa ja
                                        ryhmissä
                                 ●    opiskelija kunnioittaa toiminnassaan erilaisia arvoja edustavia yksilöitä ja
                                      ryhmiä
                                     Toteutuksen aikana käsittelemme
                                 ●    ihmistämuutoksessa olevassa maailmassa
                                 ●      elämää, unelmia, yrittämistä, muutoksia
                                 ●      vapautta ja innostumisen taitoa
                                 ●      näkökulmien vaihtamisen taitoa
                                 ●      erehtymisen ja epäonnistumisen taitoa
                                 ●       yrittäjämäistä asennoitumista opiskelussa
                                   Toimintamme
                                 ●       osallistuminen ja osallistaminen oppimistilanteisiin ja dokumentointi
                                 (live/blogi)
                                 ●       energisoivan hankkeen suunnittelu ja toteuttaminen opiskelijatiimissä
                                 ●      hankkeen julkistaminen




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy