Muuttuva kuluttaja ja asiakaskeskeisyys (V1451), 5 cr
Implementation plan (PDF), 2 pages
- Implementation
- HYV21621
- Semester
- 2/2016-2017
- Dates
- 9 Jan 2017–20 Jun 2017
- Type
- ASIAKASLÄHTÖISYYS (V084)
- Group
- HYV217KJ
- Campus
- Laurea Tikkurila
- Language of instruction
- Finnish
- Teachers
- Alakoski Leena (Muu opettaja), Kivelä Susanna (Muu opettaja)
- Status
- Ready
Show text version
1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Opintojakso Muuttuva kuluttaja ja asiakaskeskeisyys (V1451), 5.0
Toteutus HYV21621: 2/2016-2017 (09.01.2017 - 20.06.2017)
Tyyppi ASIAKASLÄHTÖISYYS (V084)
Ryhmät Ensisijainen: HYV217KJ Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat
Osallistujamäärät Minimi: 12 Maksimi: 35
Ilmoittautumisaika 28.11.2016 08:00 - 09.12.2016
Pääsääntöinen toteutusajankohta Ilta-aikaan ja/tai viikonloppuisin
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk: Ei Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä
Opettajat Alakoski Leena (Muu opettaja), Kivelä Susanna (Muu opettaja)
Kampus Laurea Tikkurila
Pääsääntöinen toteutuspaikka Kampuksella
Toteutustapa Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K Kieli: suomi Virtuaalisuus:
2 op T&k-integraatio: 3 op
Toteutusluokka Alueelliseen TKI-hankkeeseen perustuva LbD
Painoalat Palveluliiketoiminta
Arviointi viimeistään 20.07.2017 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 20.06.2018
Tenttipäivät
Opintojakson suoritettuaan ● osallistaa asiakkaat liiketoiminnan kehittämiseen
opiskelija osaa ● havainnoida, tutkia ja analysoida asiakaskokemuksesta ja kuluttajan
käyttäytymisestä saatavaa tietoa
● hakea ja omaksua kuluttajakäyttäytymiseen liittyvää kotimaista ja kansainvälistä
tutkimustietoa ja soveltaa sitä liiketoiminnan kehittämisessä ja
kuluttajakäyttäytymisen hallinnassa
Edeltävät opinnot
Osaamistavoitteet Opiskelija
● osallistaa asiakkaat liiketoiminnan kehittämiseen
● havainnoida, tutkia ja analysoida asiakaskokemuksesta ja kuluttajan
käyttäytymisestä saatavaa tietoa
● hakea ja omaksua kuluttajakäyttäytymiseen liittyvää kotimaista ja kansainvälistä
tutkimustietoa ja soveltaa sitä liiketoiminnan kehittämisessä ja
kuluttajakäyttäytymisen hallinnassa
Keskeinen sisältö
Oppimateriaali
Ohjaus ja viestintä
Arviointikriteerit ja Kiitettävä K5
arviointimenetelmät
Tietoperusta: Opiskelija osaa luoda opintojakson tavoitteista nousevan johdonmukaisen
ja omaa ajattelua sisältävän tietoperustan hyödyntäen sekä kotimaisia että kansainvälisiä
tieteellisiä lähteitä kriittisesti analysoiden.
Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista vaativia ongelmia tutkimus-, kehittämis-
ja/tai innovaatiotoiminnassa, jossa luodaan uutta tietoa ja osaamista sekä soveltaa ja
yhdistä eri alojen tietoja.
Kehittäminen: Opiskelija osaa tavoitteellisesti ja yhteisöllisesti kehittää osaamisalueen
toimintaa.
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Viestintä: Opiskelija osaa viestiä vakuuttavasti suullisesti ja kirjallisesti sekä alan- että
alan ulkopuoliselle yleisölle.
Hyvä H3
Tietoperusta: Opiskelija osaa hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida opintojakson
tavoitteita tukevaa tietoa kriittisesti ja laaja-alaisesti sekä kotimaisia että kansainvälisiä
tieteellisiä lähteitä hyödyntäen. Käyttää perustellusti asiantuntijuusalueen käsitteitä.
Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja /tai
innovaatiotoiminnassa soveltamalla ja yhdistämällä eri alojen tietoja.
Kehittäminen: Opiskelija osaa luoda tavoitteellisia, perusteltuja kehittämissuunnitelmia
ottaen yhteisön huomioon.
Viestintä: Opiskelija osaa viestiä asiantuntevasti, selkeästi ja johdonmukaisesti sekä
suullisesti että kirjallisesti
Tyydyttävä T1
Tietoperusta: Opiskelija osaa hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida opintojakson
tavoitteista nousevaa tietoa laaja-alaisesti. Käyttää systemaattisesti asiantuntijuusalueen
käsitteitä
Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja/tai
innovaatiotoiminnassa
Kehittäminen: Opiskelija osaa tunnistaa ja analysoida kehittämiskohteita tietoperustaa
hyödyntäen.
Viestintä: Opiskelija osaa viestiä selkeästi sekä suullisesti että kirjallisesti
Käytettävät T&K menetelmät
Opiskelijan työmäärän
jakautuminen
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy