Muuttuva kuluttaja ja asiakaskeskeisyys (V1451), 5 op

                                                                                                                 1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                       Muuttuva kuluttaja ja asiakaskeskeisyys (V1451), 5.0
 Toteutus                          HYV21621: 2/2016-2017 (09.01.2017 - 20.06.2017)
 Tyyppi                            ASIAKASLÄHTÖISYYS (V084)
 Ryhmät                            Ensisijainen: HYV217KJ Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat
 Osallistujamäärät                 Minimi: 12 Maksimi: 35
 Ilmoittautumisaika                28.11.2016 08:00 - 09.12.2016
 Pääsääntöinen toteutusajankohta   Ilta-aikaan ja/tai viikonloppuisin
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk: Ei Soveltuu
                                   virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä

 Opettajat                         Alakoski Leena (Muu opettaja), Kivelä Susanna (Muu opettaja)
 Kampus                            Laurea Tikkurila
 Pääsääntöinen toteutuspaikka      Kampuksella
 Toteutustapa                      Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K Kieli: suomi Virtuaalisuus:
                                   2 op T&k-integraatio: 3 op
 Toteutusluokka                    Alueelliseen TKI-hankkeeseen perustuva LbD
 Painoalat                         Palveluliiketoiminta
 Arviointi viimeistään             20.07.2017 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 20.06.2018
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan        ●      osallistaa asiakkaat liiketoiminnan kehittämiseen
 opiskelija osaa                   ●      havainnoida, tutkia ja analysoida asiakaskokemuksesta ja kuluttajan
                                          käyttäytymisestä saatavaa tietoa
                                   ●      hakea ja omaksua kuluttajakäyttäytymiseen liittyvää kotimaista ja kansainvälistä
                                          tutkimustietoa ja soveltaa sitä liiketoiminnan kehittämisessä ja
                                          kuluttajakäyttäytymisen hallinnassa
 Edeltävät opinnot
 Osaamistavoitteet                 Opiskelija
                                   ●     osallistaa asiakkaat liiketoiminnan kehittämiseen
                                   ●     havainnoida, tutkia ja analysoida asiakaskokemuksesta ja kuluttajan
                                         käyttäytymisestä saatavaa tietoa
                                   ●     hakea ja omaksua kuluttajakäyttäytymiseen liittyvää kotimaista ja kansainvälistä
                                         tutkimustietoa ja soveltaa sitä liiketoiminnan kehittämisessä ja
                                         kuluttajakäyttäytymisen hallinnassa
 Keskeinen sisältö
 Oppimateriaali
 Ohjaus ja viestintä
 Arviointikriteerit ja             Kiitettävä K5
 arviointimenetelmät
                                   Tietoperusta: Opiskelija osaa luoda opintojakson tavoitteista nousevan johdonmukaisen
                                   ja omaa ajattelua sisältävän tietoperustan hyödyntäen sekä kotimaisia että kansainvälisiä
                                   tieteellisiä lähteitä kriittisesti analysoiden.

                                   Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista vaativia ongelmia tutkimus-, kehittämis-
                                   ja/tai innovaatiotoiminnassa, jossa luodaan uutta tietoa ja osaamista sekä soveltaa ja
                                   yhdistä eri alojen tietoja.

                                   Kehittäminen: Opiskelija osaa tavoitteellisesti ja yhteisöllisesti kehittää osaamisalueen
                                   toimintaa.

SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                                     2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis




                                 Viestintä: Opiskelija osaa viestiä vakuuttavasti suullisesti ja kirjallisesti sekä alan- että
                                 alan ulkopuoliselle yleisölle.

                                 Hyvä H3

                                 Tietoperusta: Opiskelija osaa hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida opintojakson
                                 tavoitteita tukevaa tietoa kriittisesti ja laaja-alaisesti sekä kotimaisia että kansainvälisiä
                                 tieteellisiä lähteitä hyödyntäen. Käyttää perustellusti asiantuntijuusalueen käsitteitä.

                                 Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja /tai
                                 innovaatiotoiminnassa soveltamalla ja yhdistämällä eri alojen tietoja.

                                 Kehittäminen: Opiskelija osaa luoda tavoitteellisia, perusteltuja kehittämissuunnitelmia
                                 ottaen yhteisön huomioon.

                                 Viestintä: Opiskelija osaa viestiä asiantuntevasti, selkeästi ja johdonmukaisesti sekä
                                 suullisesti että kirjallisesti

                                 Tyydyttävä T1

                                 Tietoperusta: Opiskelija osaa hankkia, käsitellä, tuottaa ja arvioida opintojakson
                                 tavoitteista nousevaa tietoa laaja-alaisesti. Käyttää systemaattisesti asiantuntijuusalueen
                                 käsitteitä

                                 Ongelmanratkaisu: Opiskelija osaa ratkaista ongelmia tutkimus-, kehittämis- ja/tai
                                 innovaatiotoiminnassa

                                 Kehittäminen: Opiskelija osaa tunnistaa ja analysoida kehittämiskohteita tietoperustaa
                                 hyödyntäen.

                                 Viestintä: Opiskelija osaa viestiä selkeästi sekä suullisesti että kirjallisesti
 Käytettävät T&K menetelmät
 Opiskelijan työmäärän
 jakautuminen




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy