Asiakkuuksien kehittäminen ja johtaminen (00005), 10 op

                                                                                                                      1/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                       Asiakkuuksien kehittäminen ja johtaminen (00005), 10.0
 Toteutus                          MPA0912: 1/2009-2010 (24.08.2009 - 18.12.2009)
 Tyyppi                            LIIKETOIMINTAOSAAMINEN (006)
 Ryhmät                            Ensisijainen: MPA08SN Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat
 Osallistujamäärät                 Minimi: Maksimi:
 Ilmoittautumisaika                25.05.2009 08:00 - 31.08.2009
 Pääsääntöinen toteutusajankohta
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk: Ei Soveltuu
                                   virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä

 Opettajat                         Kaartti Virpi (Vastuuopettaja), Sisättö Margareeta (Muu opettaja)
 Kampus                            Laurea Leppävaara
 Pääsääntöinen toteutuspaikka
 Toteutustapa                      Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K,
                                   Verkko/virtuaali Virtuaalisuus: 5 op T&k-integraatio: 4 op
 Toteutusluokka
 Painoalat
 Arviointi viimeistään             31.01.2010 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 31.12.2010
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan        • markkinoinnin tärkeimmät suuntaukset
 opiskelija osaa
                                   • jäsentää erilaisia asiakkuuksia (kuluttaja, yritys tai julkinen laitos), asiakkaiden tarpeita
                                   ja käyttäytymisen perusteita

                                   • hoitaa asiakkuuksia ja asiakkuuksien hallinnan perusprosesseja


 Edeltävät opinnot                 Toimintaympäristö, klusterit ja liiketoimintamallit -opintojakso tai vastaavat tiedot.
 Edeltävät opinnot, lisätietoja    00004 Toimintaympäristö, klusterit ja liiketoimintamallit -opintojakso tai vastaavat
                                   opinnot.
 Keskeinen sisältö
                                   ●      asiakaslähtöisyys kaikkia yrityksen toimintoja yhdistävänä tekijänä
                                   ●      kuluttajakäyttäytymisen ja organisaatioiden ostokäyttäytymisen perusteet
                                   ●      markkinoinnin kilpailukeinot
                                   ●      asiakkuuksien hallinnan perusprosessit, kaupallistaminen, myyntityö,
                                          asiakassuhdemarkkinointi
                                   ●      asiakkuuksien analysointi ja kehittäminen
                                   ●      asiakaskannattavuus
                                   ●      tuotteistamisen merkitys ja brändien kehittäminen
                                   ●      valitut tutkimusmenetelmät: kvantitatiivinen tutkimus/SPSS
 Oppimateriaali                    NimekeAsiakaspalvelun ja markkinoinnin perusteet / Jukka Lahtinen, Antti Isoviita ;
                                   projektiryhmä: Antti Isoviita ... [et al.].

                                   TekijätLahtinen, Jukka.

                                   ISBN952-9631-12-X (sid.)

                                   SaatavuusLaurean kirjastossa


SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                                 2/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis




                                 NimekeAsiakasjohtamisen työkirja / Kalevi Hellman, Elina Peuhkurinen, Mika Raulas.

                                 TekijätHellman, Kalevi.

                                 ISBN951-0-30375-5 (nid.)

                                 LajiOheis

                                 SaatavuusLaurean kirjastossa

                                 NimekePalvelujen markkinointi esimiestyön haasteena / Anna-Maija Lämsä, Outi
                                 Uusitalo.

                                 TekijätLämsä, Anna-Maija.

                                 ISBN951-37-3698-9 (nid.)

                                 LajiReferaatti

                                 SaatavuusLaurean kirjastossa

                                 Tekijä(t):Gladwell, Malcolm.

                                 Nimeke:Leimahduspiste / Malcolm Gladwell ; suomentanut Heidi Hammarsten.

                                 Teos:[The tipping point]

                                 Aineisto:Kirja

                                 Julkaistu:Helsingissä : Ajatus, 2007



 Arviointikriteerit ja
 arviointimenetelmät             Arviointi
                                 ●      referaatti 30%, K5 - 0
                                 ●      pääsykoekyselyn analysointi, hyväksytty/hylätty
                                 ●      yhteisöllinen markkinointi (raportti) 70 %, K5 - 0
                                 Kiitettävä 5
                                 Käyttää asiantuntevasti ammattikäsitteitä ja perustelee tutkitulla tiedolla valintojaan.
                                 Toimii itsenäisesti ja aloitteellisesti tavoitteiden suunnassa. Toiminta on usein joustavaa,
                                 kehittämispainotteista ja aktiivista. Valitsee toimintaan soveltuvia malleja.
                                  Hyvä 3
                                 Käyttää systemaattisesti ammattikäsitteitä. Perustelee, vertailee ja analysoi toimintaansa.
                                 Selviytyy itsenäisesti erilaisissa tehtävissä. Soveltaa monipuolisesti malleja. Toimii
                                 ryhmässä tavoitesuhteisesti.
                                  Tyydyttävä 1
                                 Käyttää keskeisiä ja asianmukaisia ammattikäsitteitä sekä osoittaa perehtyneensä
                                 tietoperustaan. Noudattaa ohjeita sekä perustelee toimintaansa annetuilla ohjeilla.
                                 Toimii ohjattuna asianmukaisesti. Käyttää opittuja malleja. Toimia ryhmän jäsenenä.

SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                            3/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Projekti/hanke (nimi)           Pääsykoekysely / SPSSYhteisöllinen markkinointi
 Käytettävät T&K menetelmät      Tilastollisia menetelmiäKäsiteanalyysi
 Muut toteutusjärjestelyt        Käytännön toteutus:
                                 ●      tietoperustan luominen (luennot, tuntitehtävät, referaatti)
                                 ●      pienryhmätyöskentely: pääsykoekyselyn analysointi, yhteisöllinen markkinointi




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy