Asiakkuuksien kehittäminen ja johtaminen (00005), 10 cr
Implementation plan (PDF), 3 pages
- Implementation
- MPA0912
- Semester
- 1/2009-2010
- Dates
- 24 Aug 2009–18 Dec 2009
- Type
- LIIKETOIMINTAOSAAMINEN (006)
- Group
- MPA08SN
- Campus
- Laurea Leppävaara
- Teachers
- Kaartti Virpi (Vastuuopettaja), Sisättö Margareeta (Muu opettaja)
- Status
- Ready
Show text version
1/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Opintojakso Asiakkuuksien kehittäminen ja johtaminen (00005), 10.0
Toteutus MPA0912: 1/2009-2010 (24.08.2009 - 18.12.2009)
Tyyppi LIIKETOIMINTAOSAAMINEN (006)
Ryhmät Ensisijainen: MPA08SN Muut:
Projektissa mukana
Luennoitsijat
Osallistujamäärät Minimi: Maksimi:
Ilmoittautumisaika 25.05.2009 08:00 - 31.08.2009
Pääsääntöinen toteutusajankohta
Soveltuvuus Vaihto-opiskelijoille: Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk: Ei Soveltuu
virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä
Opettajat Kaartti Virpi (Vastuuopettaja), Sisättö Margareeta (Muu opettaja)
Kampus Laurea Leppävaara
Pääsääntöinen toteutuspaikka
Toteutustapa Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K,
Verkko/virtuaali Virtuaalisuus: 5 op T&k-integraatio: 4 op
Toteutusluokka
Painoalat
Arviointi viimeistään 31.01.2010 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 31.12.2010
Tenttipäivät
Opintojakson suoritettuaan • markkinoinnin tärkeimmät suuntaukset
opiskelija osaa
• jäsentää erilaisia asiakkuuksia (kuluttaja, yritys tai julkinen laitos), asiakkaiden tarpeita
ja käyttäytymisen perusteita
• hoitaa asiakkuuksia ja asiakkuuksien hallinnan perusprosesseja
Edeltävät opinnot Toimintaympäristö, klusterit ja liiketoimintamallit -opintojakso tai vastaavat tiedot.
Edeltävät opinnot, lisätietoja 00004 Toimintaympäristö, klusterit ja liiketoimintamallit -opintojakso tai vastaavat
opinnot.
Keskeinen sisältö
● asiakaslähtöisyys kaikkia yrityksen toimintoja yhdistävänä tekijänä
● kuluttajakäyttäytymisen ja organisaatioiden ostokäyttäytymisen perusteet
● markkinoinnin kilpailukeinot
● asiakkuuksien hallinnan perusprosessit, kaupallistaminen, myyntityö,
asiakassuhdemarkkinointi
● asiakkuuksien analysointi ja kehittäminen
● asiakaskannattavuus
● tuotteistamisen merkitys ja brändien kehittäminen
● valitut tutkimusmenetelmät: kvantitatiivinen tutkimus/SPSS
Oppimateriaali NimekeAsiakaspalvelun ja markkinoinnin perusteet / Jukka Lahtinen, Antti Isoviita ;
projektiryhmä: Antti Isoviita ... [et al.].
TekijätLahtinen, Jukka.
ISBN952-9631-12-X (sid.)
SaatavuusLaurean kirjastossa
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
2/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
NimekeAsiakasjohtamisen työkirja / Kalevi Hellman, Elina Peuhkurinen, Mika Raulas.
TekijätHellman, Kalevi.
ISBN951-0-30375-5 (nid.)
LajiOheis
SaatavuusLaurean kirjastossa
NimekePalvelujen markkinointi esimiestyön haasteena / Anna-Maija Lämsä, Outi
Uusitalo.
TekijätLämsä, Anna-Maija.
ISBN951-37-3698-9 (nid.)
LajiReferaatti
SaatavuusLaurean kirjastossa
Tekijä(t):Gladwell, Malcolm.
Nimeke:Leimahduspiste / Malcolm Gladwell ; suomentanut Heidi Hammarsten.
Teos:[The tipping point]
Aineisto:Kirja
Julkaistu:Helsingissä : Ajatus, 2007
Arviointikriteerit ja
arviointimenetelmät Arviointi
● referaatti 30%, K5 - 0
● pääsykoekyselyn analysointi, hyväksytty/hylätty
● yhteisöllinen markkinointi (raportti) 70 %, K5 - 0
Kiitettävä 5
Käyttää asiantuntevasti ammattikäsitteitä ja perustelee tutkitulla tiedolla valintojaan.
Toimii itsenäisesti ja aloitteellisesti tavoitteiden suunnassa. Toiminta on usein joustavaa,
kehittämispainotteista ja aktiivista. Valitsee toimintaan soveltuvia malleja.
Hyvä 3
Käyttää systemaattisesti ammattikäsitteitä. Perustelee, vertailee ja analysoi toimintaansa.
Selviytyy itsenäisesti erilaisissa tehtävissä. Soveltaa monipuolisesti malleja. Toimii
ryhmässä tavoitesuhteisesti.
Tyydyttävä 1
Käyttää keskeisiä ja asianmukaisia ammattikäsitteitä sekä osoittaa perehtyneensä
tietoperustaan. Noudattaa ohjeita sekä perustelee toimintaansa annetuilla ohjeilla.
Toimii ohjattuna asianmukaisesti. Käyttää opittuja malleja. Toimia ryhmän jäsenenä.
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
3/3
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis
Projekti/hanke (nimi) Pääsykoekysely / SPSSYhteisöllinen markkinointi
Käytettävät T&K menetelmät Tilastollisia menetelmiäKäsiteanalyysi
Muut toteutusjärjestelyt Käytännön toteutus:
● tietoperustan luominen (luennot, tuntitehtävät, referaatti)
● pienryhmätyöskentely: pääsykoekyselyn analysointi, yhteisöllinen markkinointi
SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy