Intercultural Approach to Service Field (A0080), 5 op

                                                                                                                    1/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                           Intercultural Approach to Service Field (A0080), 5.0
 Toteutus                              MHA1124: 2/2011-2012 (28.05.2012 - 19.08.2012)
 Tyyppi                                AMMATILLISEN KASVUN KÄYNNISTYMINEN (A011)
 Ryhmät                                Ensisijainen: MHA11SN Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat
 Osallistujamäärät                     Minimi: 8 Maksimi: 30
 Ilmoittautumisaika                    05.04.2012 08:00 - 27.04.2012
 Pääsääntöinen toteutusajankohta
 Soveltuvuus                           Vaihto-opiskelijoille: Kyllä Vapaasti valittaviin: Kyllä Avoimen opisk:
                                       Kyllä Soveltuu virtuaali-AMK:n opintoihin: Kyllä

 Opettajat                             Henriksson Kristina (Vastuuopettaja), Mantere Päivi (Muu opettaja)
 Kampus                                Laurea Leppävaara
 Pääsääntöinen toteutuspaikka
 Toteutustapa                          Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K,
                                       Verkko/virtuaali Kieli: englanti Virtuaalisuus: 2 op T&k-integraatio: 2 op
 Toteutusluokka
 Painoalat
 Arviointi viimeistään                 19.09.2012 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 31.03.2013
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan            * Acquire and apply knowledge on cultural differences from a customer perspective
 opiskelija osaa                       *Cooperate in multicultural communities
 Edeltävät opinnot
 Keskeinen sisältö                     By employing the customer journey method (Service Innovation & Design
                                       methods) the teams conduct small-scale research and analyze the findings with
                                       intercultural and cultural theories together with customer service approach from
                                       the perspective of the customer.

Oppimistapahtumat
 Pvm             Klo       H    Aihe             Sisältö                                     Tila             Opettajat
 28.05.2012      09.30-16.30
                           7    Introduction,                                                Contact
                                lectures,                                                    lessons
                                teamwork
 10.06.2012                     Project plan                                                 Optima
                                deadline
                                Feedback on      during week 24                              Optima
                                project plans
                                Project work     Project work after feedback for teams       Optima
                                                 during the whole summer; teachers will
                                                 be reading your team blogs and your
                                                 documentation in Optima, and
                                                 commenting on the progress. Any
                                                 questions to the teachers can be written
                                                 in the team blog or sent by email.
                                                 Answers will be provided by the
                                                 teachers in Optima.
                                Feedback         during week 26 - feedback from              Optima
                                                 teachers on the project work of teams
 08.07.2012                     deadline                                                     Optima

SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy
                                                                                                2/2
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



                            interim
                            reports in
                            Optima
                            Feedback         Feedback on interim reports during       Optima
                                             week 28 in Optima
 30.07.2012                 deadline final   Deadline final reports in Optima         Optima
                            reports
 16.08.2012   13.00-16.00   Project          Compulsory session for project           Contact
                            presentations    presentations and discussions            lessons
                            Peer             during 17-19 August the team members     Optima,
                            evaluation       will provide evaluation on themselves    e-forms
                                             and their team members by the link in
                                             Optima team folder; this forms part of
                                             the grade and is compulsory.




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy