Asiakkuuksien kehittäminen (E0125), 10 op

                                                                                                                1/1
TOTEUTUSSUUNNITELMA Valmis



 Opintojakso                       Asiakkuuksien kehittäminen (E0125), 10.0
 Toteutus                          HLE1221: 2/2012-2013 (07.01.2013 - 21.06.2013)
 Tyyppi                            MARKKINOINNIN SYVENTÄVÄT OPINNOT (E014)
 Ryhmät                            Ensisijainen: HLE11SN Muut:
 Projektissa mukana
 Luennoitsijat
 Osallistujamäärät                 Minimi: Maksimi:
 Ilmoittautumisaika                26.11.2012 08:00 - 02.12.2012
 Pääsääntöinen toteutusajankohta
 Soveltuvuus                       Vaihto-opiskelijoille: Ei Vapaasti valittaviin: Ei Avoimen opisk: Ei Soveltuu
                                   virtuaali-AMK:n opintoihin: Ei

 Opettajat                         Turku Tiina (Vastuuopettaja), Lipasti Eija (Muu opettaja)
 Kampus                            Laurea Kerava
 Pääsääntöinen toteutuspaikka
 Toteutustapa                      Muu toteutustapa, Optimatoteutus/opiskelijaryhmä, Projekti/Hanke/T&K Kieli:
                                   suomi Virtuaalisuus: 0 op T&k-integraatio: 0 op
 Toteutusluokka
 Painoalat
 Arviointi viimeistään             21.07.2013 Suoritusmateriaalin arkistointi päättyy: 21.06.2014
 Tenttipäivät

 Opintojakson suoritettuaan
 opiskelija osaa                   Opiskelija tuntee asiakkuusajattelun periaatteet. Hän ymmärtää asiakaskannattavuuden
                                   merkityksen ja osaa arvioida sekä laskea asiakaskannattavuutta eri näkökulmista.
                                   Opiskelija tuntee suhteiden ja verkostojen merkityksen kannattavien ja pitkien
                                   asiakassuhteiden rakentamisessa ja hyödyntämisessä.
 Edeltävät opinnot                 Pakolliset opinnot tai niitä vastaavat tiedot.
 Osaamistavoitteet                 Yrityksen tavoitteena on luoda kannattavia ja pitkäkestoisia asiakassuhteina.
                                   Kilpailukykyinen yritys ymmärtää minkälainen tarjooma on asiakkaalle arvokas.
                                   Opintojaksolla pohditaan mm. seuraavia kysymyksiä: - Millä keinoilla pitkäkestoisia
                                   asiakassuhteita rakennetaan? - Miksi yritysten kannattaa verkostoitua? - Mistä asiakas
                                   on valmis maksamaan ja miksi? - Miten asiakkaita voidaan luokitella ja minkälaisia
                                   toimenpiteitä eri asiakasryhmiin kohdistetaan? - Mikä on asiakassuhteen elinkaari? -
                                   Miten asiakaskannattavuutta voidaan mitata ja parantaa? Tällä opintojaksolla: - tehdään
                                   useita projektitehtäviä - harjoitellaan eri tutkimusmenetelmien käyttöä ja - sovelletaan
                                   asiakkuuksien kehittämisen teoriaa projektitehtävien tekemiseen - opitaan toimimaan
                                   projekteissa eri rooleissa. Opintojakso valmentaa opinnäytetyön tekemiseen sekä teorian
                                   että tutkimusmenetelmien harjoittelun osalta. Oopi




SoleOPS 3.5.5 Opetustarjonta © 2005-2016 Solenovo Oy